Hola,

Resulta que estas navidades con el aumento de las ventas, también han aumentado los casos en los que los clientes nos han contactado preguntando que donde estaba su paquete.

Nosotros trabajamos con Correos Express , y parece ser que por la gran carga de trabajo que tienen en navidades, si el cliente no se encuentra en el domicilio, lo dejan en un punto de recogida cercano. Se suele avisar al comprador por parte de Correos Express mediante un SMS para que pasen a recogerlo al lugar donde se ha depositado el paquete , pero por algún motivo, la mayoría de los compradores no lo ven o no se dan cuenta.

- Os voy a poner un ejemplo de un caso donde investigué que información recibe el comprador desde la APP de Amazon, ya que no nos cuadraba lo que nos decía con lo que nosotros veíamos en la Web oficial de Correos Express. Este comprador nos contactó el 3 de Enero porque no recibía su paquete. En la APP de Amazon del comprador cuando nos contacta el dia 3 de enero mostraba esto:

- sin embargo si me meto en la web de Correos Express con ese número de seguimiento ,puedo obtener mas información detallada de donde se encuentra su paquete (Nota: He difuminado los datos para proteger la privacidad.)

Como podemos comprobar, si el comprador solo obtiene información de APP o de la WEB de Amazon se quedará esperando a que se lo vuelvan a entregar, y así pasen los días su paquete nunca le llegará porque o bien se lo han dejado en un punto de conveniencia o se lo han dejado a un vecino. Como no ha sido entregado en mano al comprador, la página de Amazon es incapaz de ofrecer mas información, a pesar de esa información adicional si existe si entramos en la web Oficial de Agencia de envíos.

En la mayoría de los casos el comprador nos ha contactado a los pocos días y le hemos podido decir donde está el paquete, ofreciéndole una solución rápida, pero en otros casos donde el comprador nos contacta semanas mas tarde preguntando por su paquete....... pues la cosa se pone más fea, porque el punto de recogida, se lo han devuelto a Correos Express y nos lo están gestionando para la devolución, cobrándonos otro importe más de envío ( la devolución)

Esta mala integración con las agencias de envíos externas a Amazon, crean desconcierto en los clientes que no reciben el paquete a la primera y a los vendedores nos hacer perder tiempo y mucho dinero, si es que no nos cae alguna review negativa + cabreo del comprador.

Por favor Amazon Solucionad esto, son perdidas tanto para vosotros como para nosotros.

Gracias