¿Realizaste un envío de logística de Amazon que reporta discrepancia de unidades y no sabes cómo disputar? Te comparto unos tips sobre cómo manejar esta situación.

Primero, asegúrate de haber seguido los pasos compartidos en este Foro.

Posterior a esto, sigue estos pasos:

1. Debes esperar a que el estado del envío sea cerrado.
2. Una vez que hayas confirmado el estado, debes seguir los pasos en la página de ayuda Conciliación del envío. Es de suma importancia que proporciones la Prueba de titularidad y la prueba de entrega (ambos términos están explicados en dicha página de ayuda) y datos adicionales como las pruebas enlistadas en el foro anterior.
3. Después de presentar la solicitud, recibirás un número de caso que también se mostrará en la herramienta de conciliación de envíos la próxima vez que consultes la página. Para ver las actualizaciones de estado y comunicaciones, haz clic en el número de caso o directamente en el Registro de casos.
4. Espera a que el equipo finalice la investigación, ya que lo esperado es que el equipo pueda resolver tu consulta sin necesidad de una apelación. Una vez que el equipo finalice con la investigación, se te indicará qué procede. Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación y consideras que debe revisarse nuevamente, puedes abrir un foro, brindar el número de caso y el equipo de Amazon Forums se encargará de revisar tu solicitud respectivamente.

Vendedores, ¿qué otros puntos consideran claves a la hora de realizar una apelación? Comparte tus comentarios en este foro

Jurgen