Résolution de problème pour les Ventes Flash supprimées et actives

Vous pouvez surveiller vos ventes à venir activement depuis le Tableau de bord des Ventes Flash les jours précédant la date de début de la vente, afin de s’assurer qu’elle continue de correspondre aux critères d’éligibilité.

Résolution de problème pour les Ventes Flash supprimées

Vous pouvez trouver vos ventes supprimées dans la section Action requise du Tableau de bord des Ventes Flash. Si une vente est supprimée, un message d’avertissement, ainsi que des instructions sur ce qui doit être mis à jour, s’affiche en haut de la page de détail Vente Flash. Dans les sections Détails de l’article et Prix de votre offre, vous trouverez les champs indiqués en rouge ou une icône d’avertissement indiquant l’erreur spécifique. Cliquez sur l’icône pour obtenir une brève description de l’erreur.

Résolution de problème des Ventes Flash actives

1. Vérifiez si la vente n’a pas été annulée et si elle apparaît toujours comme étant Active dans la section Active et à venir du Tableau de bord des Ventes Flash.
2. Si la vente est Active, identifiez la catégorie à laquelle le ou les ASIN appartiennent en utilisant l’une des méthodes suivantes :
   
   1. Ouvrez la page détaillée Amazon du ou des ASIN faisant partie(s) de la vente et localisez la catégorie qui est répertoriée directement sur l’image principale.
   2. Localisez la catégorie (item-type) attribuée à ou aux ASIN ou ASIN parent depuis votre page Gestion du stock dans Seller Central :
      
      1. Recherchez l’ASIN dans le Gestion du stock et cliquez sur Modifier. Pour le(s) ASIN possédant des variations, recherchez l’ASIN parent et cliquez sur Modifier.
      2. La catégorie (item-type) peut être trouvée avec des informations récapitulatives du produit.
3. Sur la page Offres du jour sur Amazon, utilisez les filtres pour voir les Ventes Flash actives et sélectionnez la boutique correspondant à la catégorie (item-type) que vous avez identifiée à l’étape 2.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre vente active, consultez la section ci-dessous. Si votre vente n’apparaît dans aucune catégorie des Offres du jour, alors contactez le Support Vendeur.

La vente apparaît dans la mauvaise catégorie ou dans Divers sur la page Ventes Flash

La catégorie de l’ASIN ou de l’ASIN parent est également la catégorie dans laquelle la vente apparaîtra dans les Offres du jour. Si votre vente s’affiche dans la section Divers, la catégorie du ou des ASIN et/ou ASIN parent participant à la vente doit être non-valide ou manquante.

1. Si votre vente s’affiche dans la mauvaise catégorie ou dans Divers, contactez le Support Vendeur pour mettre à jour la catégorie de l’ASIN et/ou de l’ASIN parent.
2. Dans certains cas, vous pouvez modifier la catégorie vous-même. Pour plus d’informations, consultez la page Classifier vos produits avec le classificateur de produits.

Dans certains cas, les ventes avec des variations peuvent se poursuivre même si certaines variations enfant ne correspondent pas aux critères de la Vente Flash. Dans ce cas, seuls les ASIN éligibles participent à la vente et les ASIN inéligibles sont supprimés. Toutefois, si un trop grand nombre de variations sont supprimées, la totalité de la vente peut être supprimée ou supprimée. Si vous constatez que toutes les variations n’apparaissent pas dans votre vente, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre Vente Flash dans le Tableau de bord des Ventes Flash pour confirmer si les variations manquantes sont supprimées. Si elles sont supprimées, passez en revue les erreurs et prenez les mesures nécessaires pour corriger la suppression.
2. Confirmez que les variations manquantes dans votre vente disposent d’offres actives et n’ont pas été modifiées en Inactive (Fermée) dans la Gestion du stock.
3. Confirmez que les variations manquantes sont toujours attribuées à l’ASIN parent depuis que la vente a été créée.

L’exécution d’une Vente Flash ne garantit pas que vous allez remporter la boîte d’achat.

1. Si vous ne trouvez pas votre Vente Flash active sur la page détaillée du produit, vérifiez si un autre vendeur a remporté la boîte d’achat.
2. Essayez de baisser le prix Flash ou d’augmenter la quantité pour la vente afin d’augmenter vos chances de remporter la boîte d’achat.

Afin de simplifier les prix pour nos clients, Amazon n'affiche désormais que votre prix pré-Flash le plus bas en tant que prix normal à côté de votre Prix Flash (et en regard du prix catalogue, si vous en avez fourni un et que celui-ci est conforme à la Politique d'Amazon relative aux prix de référence). Si vous utilisez un prix de vente lors d'une Vente Flash, nous n'afficherons plus le prix avant remise à part. Aucune action de votre part n'est nécessaire pour vous assurer que votre prix de vente est bien le prix de l'offre le plus bas.

Si le message d'erreur « Une erreur technique s'est produite » s'affiche lorsque vous tentez d'afficher votre vente flash, il est possible qu'un ou plusieurs SKU ou ASIN de l'opération aient le statut « Inactif (Fermé) » dans Gérer le stock. Recherchez le (s) SKU (s) dans Gérer le stock pour déterminer si il (s) est/sont classé (s) inactif (s). Si c'est le cas, cliquez sur Remonter en vente afin que le ou les SKU ne soient plus répertoriés comme Inactif (fermé).

Une autre raison pour laquelle une erreur technique peut se produire est le fait qu'un ou plusieurs SKU ou ASIN de l'opération ont été entièrement supprimés de votre stock. Dans Gérer le stock, recherchez les SKU participant à l'opération pour confirmer qu'ils existent toujours dans votre stock. Ajoutez tout SKU et ASIN qui ont été supprimés dans votre stock.