Instructions pour contacter le support aux partenaires de vente

L’équipe du support aux partenaires de vente d’Amazon s’efforce en permanence de résoudre les questions ou problèmes des vendeurs dans les meilleurs délais. Nous n’autorisons pas les cas en doublon pour un même problème, car cela nous empêche de satisfaire correctement nos vendeurs.

Si votre problème est urgent, marquez votre cas comme Urgent pour qu’il soit traité en tant que tel par l’employé du support aux partenaires de vente assigné à ce cas. Si vous pensez qu’un cas existant n’a pas été traité conformément aux politiques d’Amazon, contestez-le en le rouvrant dans la fenêtre de réouverture par le biais de votre journal de cas.

En ce qui concerne les cas en doublon, les actions suivantes ne sont pas autorisées :

• L’ouverture d’un nouveau cas cherchant à obtenir une conclusion différente de celle déjà obtenue pour un cas existant
• L’ouverture d’un nouveau cas demandant une mise à jour du statut d’un cas existant
• L’ouverture d’un nouveau cas pour traiter une sous-partie d’un problème traité dans un cas existant
• L’ouverture d’un nouveau cas pour réévaluer un problème déjà traité en l’associant à un nouveau problème
• La création de plusieurs cas par problème : nous disposons de différentes équipes qui résoudront votre problème plus efficacement si chacune d’elles est spécifiquement contactée pour un problème particulier.

Amazon se réserve le droit de ne pas traiter les cas en doublon résolus après la période de réouverture. Si nous détectons des cas en doublon, Amazon peut limiter votre capacité à rouvrir des cas ou à en créer de nouveaux.