Normes en matière d'image pour les lots groupés

Lorsqu'ils effectuent des achats sur Amazon, les clients se basent à la fois sur les images et sur les titres de produits pour déterminer ce qu'ils achètent. La première image que le client remarque dans la recherche et sur la page détaillée du produit est l'image principale. Cette image est essentielle pour aider le client à comprendre quel produit il achète. Dans le cadre de l'expérience d'achat globale, il est important de veiller à ce que l'image et le titre transmettent des informations cohérentes.

Avant de sélectionner une image principale, consultez les exigences générales en matière d'image pour vous assurer que vos images sont conformes. Pour en savoir plus, consultez les normes relatives aux images de produits.

Voici quelques conseils pour vous aider dans votre choix d'image principale.

Lot groupé :

Plusieurs articles emballés ensemble ou de grandes quantités d'articles identiques.

1. L'image principale doit montrer la quantité totale qui sera livrée au client.
2. L'image principale doit montrer le produit dans l'emballage afin de fournir au client des informations sur le contenu.
3. Les titres de produit doivent indiquer la quantité totale (x paquets ou x unités).
4. Assurez-vous que l'image et le titre du produit n'entrent pas en conflit et ne risquent pas de porter le client à confusion. Reportez-vous aux exemples figurant dans la section « Incohérence entre l'image et le titre » ci-dessous.

Tableau 1. Exemples

Lots groupés d'assortiments :

Produits contenant plusieurs exemplaires de produits différents emballés ensemble.

1. L'image principale doit montrer la quantité totale qui sera livrée au client.
2. L'image principale doit montrer le produit dans l'emballage afin de fournir au client des informations sur le contenu.
3. Le titre du produit doit indiquer la quantité totale incluse (x paquets ou x unités).
4. Assurez-vous que l'image et le titre du produit n'entrent pas en conflit et ne risquent pas de porter le client à confusion. Reportez-vous aux exemples figurant dans la section « Incohérence entre l'image et le titre » ci-dessous.
5. Quand il y a grandes quantités d'un produit proposant des assortiments, fournissez suffisamment d'informations sur le produit pour en expliquer le contenu. Pour ce faire, vous pouvez montrer chaque type de produit variable tout en indiquant le nombre total dans le titre.

Sur certains sites de vente et pour certains types de produits, Amazon propose une fonctionnalité qui affiche de manière dynamique un autocollant de quantité par emballage sur la page détaillée. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, il est important de savoir que l'autocollant de quantité par emballage n'apparaîtra pas dans la recherche, et vous devez vous assurer que votre image et votre titre reflètent clairement ce que reçoit le client. Si cette fonctionnalité est disponible sur votre site de vente, vous trouverez plus d'informations en recherchant « Quantités d'articles dans le colis » dans Seller Central.

Si vous utilisez l'autocollant de quantité par emballage, reportez-vous aux instructions suivantes pour garantir une expérience cohérente au client.

1. L'autocollant a plus d'efficacité lorsque vous vendez un lot de plusieurs articles identiques.
2. L'image doit représenter un seul article.
3. Le titre du produit doit indiquer la quantité totale.

Les images ci-dessous sont des exemples de cas dans lesquels il serait idéal d'ajouter l'autocollant de lot groupé, car l'image n'affiche qu'un seul article. L'ajout de l'autocollant de quantité par emballage permet de communiquer au client la quantité d'articles par colis.

Assurez-vous que le message transmis par le titre et l'image du produit est cohérent pour le client. Voici quelques exemples illustrant les incohérences que vous pouvez éviter :

Exemple 1 : Indiquer « 5 unités » dans le titre peut amener le client à se demander s'il va recevoir 5 paquets de 40 ou si le total de 5 correspond aux lots individuels. Vous pouvez fournir plus de précisions sur le contenu du produit dans la page détaillée du produit. Évitez d'ajouter au titre des informations supplémentaires susceptibles de porter le client à confusion. Ce titre devrait uniquement indiquer « paquets de 40 ».

Exemple 2 : Il s'agit d'un exemple dans lequel le titre du produit et l'image sont en conflit et où le client doit effectuer des recherches supplémentaires pour comprendre le produit. Sur l'image du produit, la mention « 12 paquets » apparaît sur la boîte, mais le titre, lui, indique « paquets de 48 biscuits ». En étudiant l'offre de plus près, vous remarquez sur les images de la page détaillée qu'il s'agit d'un total de 4 paquets de 12, ce qui n'était pas clair au premier abord. Bien que l'image de 4 paquets ne semble pas attirer l'œil, elle aurait créé un message en cohérence avec le titre. L'autre option aurait été de montrer un seul paquet de biscuits et d'indiquer « paquets de 48 biscuits » dans le titre. Exemple 3 : Dans cet exemple, l'image montre un seul rouleau, mais le titre indique « 6 unités » et « paquet de 4 », ce qui porte le client à confusion. Ce titre aurait pu être simplifié en indiquant « 24 unités ». Par exemple, « Papier toilette écru de septième génération, 100 % recyclé, 24 unités ».

Exemple 4 : Cet exemple entraîne un malentendu, car les multiples nombres indiqués dans le titre obligent le client à effectuer un calcul pour savoir combien de boîtes de Kleenex il va recevoir. Le tout peut être simplifié en proposant une image de 30 boîtes de mouchoirs et, comme titre, « Mouchoirs en papier ultra doux, blanc, 30 boîtes (100 mouchoirs par boîte) ».