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Cet article s'applique à la vente en : Canada

Retours, remboursements, annulations et réclamations

Retours

Pour traiter une demande de retour, accédez à la page Gérer les retours Expédié par le vendeur sur laquelle vous pouvez consulter, autoriser ou refuser les demandes. Vous pouvez également accéder à la page Gérer les retours en cliquant sur le menu déroulant Commandes dans Seller Central.

Remarque: Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que la commande n’est pas une commande Prime Expédié par le vendeur. Pour vérifier s’il s’agit d’une commande Prime Expédié par le vendeur, rendez-vous sur Seller Central pour voir si un badge Prime est associé à la commande. Pour plus d’informations, consultez la section Conditions générales du programme Prime Expédié par le vendeur.

Lorsque vous recevez un retour dans vos locaux, le colis inclut un bordereau d’expédition et le numéro de l’autorisation de retour de la marchandise (RMA) pour vous aider à identifier le retour.

Important: Une fois que vous recevez un retour, vous devez procéder au remboursement de l’acheteur sous deux jours ouvrés. Si vous n’effectuez pas de remboursement sous deux jours ouvrés, Amazon se réserve le droit de rembourser l’acheteur et de prélever le montant directement sur votre compte vendeur.
Pour éviter une expérience client négative, surveillez activement le remboursement afin de vous assurer qu’il est rapidement transmis à l’acheteur.

Important: Afin de garantir une expérience optimale pour les acheteurs, vous devez satisfaire ou dépasser les politiques de retour Amazon. Lors du calcul de la date et de l’heure de livraison du produit retourné, nous tenons compte du fait que les transporteurs peuvent scanner le colis jusqu’à 24 heures avant la livraison réelle dans vos locaux. Si un acheteur a reçu un remboursement après avoir déposé une réclamation au titre de la Garantie A à Z et que vous pensez qu’il n’aurait pas dû être effectué, reportez-vous à la section Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z pour faire appel de la décision.

Nous vous recommandons de répondre aux demandes de retour dans les 24 heures. Pour plus d’informations sur la gestion des retours, consultez la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Si une commande retournée est endommagée et que vous pensez que les dommages étaient liés au transporteur, utilisez la couverture facultative en cas de perte ou de dommage pour déposer une réclamation.

Remboursements

Vous devez traiter un retour une fois que vous avez reçu une demande de retour de la part d’un acheteur, une expédition retournée ou que vous avez pris les mesures nécessaires pour rembourser un achat.

Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels à l’aide de l’outil Gérer les commandes. Reportez-vous aux pages Émettre un remboursement et Options de remboursement pour plus d’informations.

Annulations

Si un acheteur vous demande d’annuler sa commande et que vous n’avez pas encore expédié la commande ni confirmé son expédition, vous pouvez l’annuler sur la page Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes.

Reportez-vous aux pages Annulations de commande et Annulation de plusieurs commandes à l’aide du fichier d’annulation de commande pour plus d’informations.

Si vous avez déjà confirmé l’expédition d’une commande, vous pouvez autoriser la demande de retour sur la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Retours

Pour traiter une demande de retour, accédez à la page Gérer les retours Expédié par le vendeur sur laquelle vous pouvez consulter, autoriser ou refuser les demandes. Vous pouvez également accéder à la page Gérer les retours en cliquant sur le menu déroulant Commandes dans Seller Central.

Remarque: Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que la commande n’est pas une commande Prime Expédié par le vendeur. Pour vérifier s’il s’agit d’une commande Prime Expédié par le vendeur, rendez-vous sur Seller Central pour voir si un badge Prime est associé à la commande. Pour plus d’informations, consultez la section Conditions générales du programme Prime Expédié par le vendeur.

Lorsque vous recevez un retour dans vos locaux, le colis inclut un bordereau d’expédition et le numéro de l’autorisation de retour de la marchandise (RMA) pour vous aider à identifier le retour.

Important: Une fois que vous recevez un retour, vous devez procéder au remboursement de l’acheteur sous deux jours ouvrés. Si vous n’effectuez pas de remboursement sous deux jours ouvrés, Amazon se réserve le droit de rembourser l’acheteur et de prélever le montant directement sur votre compte vendeur.
Pour éviter une expérience client négative, surveillez activement le remboursement afin de vous assurer qu’il est rapidement transmis à l’acheteur.

Important: Afin de garantir une expérience optimale pour les acheteurs, vous devez satisfaire ou dépasser les politiques de retour Amazon. Lors du calcul de la date et de l’heure de livraison du produit retourné, nous tenons compte du fait que les transporteurs peuvent scanner le colis jusqu’à 24 heures avant la livraison réelle dans vos locaux. Si vous estimez avoir été facturé de manière incorrecte et qu’une réclamation est accordée à l’acheteur, reportez-vous à la section Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z pour contester la décision. Nous vous recommandons de répondre aux demandes de retour dans les 24 heures.

Pour plus d’informations sur la gestion des retours, consultez la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Si une commande retournée est endommagée et que vous pensez que les dommages étaient liés au transporteur, utilisez la couverture facultative en cas de perte ou de dommage pour déposer une réclamation.

Remboursements

Vous devez traiter un retour une fois que vous avez reçu une demande de retour de la part d’un acheteur, une expédition retournée ou que vous avez pris les mesures nécessaires pour rembourser un achat.

Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels à l’aide de l’outil Gérer les commandes. Reportez-vous aux pages Émettre un remboursement et Options de remboursement pour plus d’informations.

Annulations

Si un acheteur vous demande d’annuler sa commande et que vous n’avez pas encore expédié la commande ni confirmé son expédition, vous pouvez l’annuler sur la page Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes.

Reportez-vous aux pages Annulations de commande et Annulation de plusieurs commandes à l’aide du fichier d’annulation de commande pour plus d’informations.

Si vous avez déjà confirmé l’expédition d’une commande, vous pouvez autoriser la demande de retour sur la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Réclamations

La Garantie A à Z d’Amazon protège les acheteurs lorsqu’ils achètent des articles vendus et expédiés directement par vous. Notre garantie couvre la livraison, l’état et l’expérience de retour des articles que vous vendez dans les délais. Les acheteurs qui ne sont pas satisfaits de l’un des points ci-dessus et qui ne parviennent pas à trouver un terrain d’entente avec vous ont la possibilité de déposer une réclamation. Vous pouvez vous référer aux politiques d’éligibilité des réclamations sur la page d’aide Garantie A à Z.

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