Cet article s'applique à la vente en : Canada

Erreur 18012

The requested refund amount for the tax or shipping tax is too high.
Le montant de remboursement requis pour la taxe ou pour la taxe d'expédition est trop élevé. Pour obtenir de l'aide, référez-vous à la rubrique d'aide : http://sellercentral.amazon.ca/gp/help/25201.

Cette erreur survient lorsque le montant du remboursement que vous réclamez pour la taxe ou pour la taxe d'expédition d'une commande dépasse le montant autorisé. En général, ce problème survient pour les raisons suivantes :

  • Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé pour la taxe ou pour la taxe d'expédition.
  • Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé pour la taxe ou pour la taxe d'expédition en soustrayant tout remboursement précédent qui s'applique à la taxe ou à la taxe d'expédition d'une commande.

Par exemple, si le client a payé CDN$ 2.00 pour la taxe ou pour la taxe d'expédition, vous pouvez rembourser jusqu'à CDN$ 2.00 de la taxe ou de la taxe d'expédition. Si vous remboursez CDN$ 1.50 de la taxe ou de la taxe d'expédition, le solde de la taxe ou de la taxe d'expédition du client est de CDN$ 0.50. Tout remboursement ultérieur de la taxe ou de la taxe d'expédition ne pourra pas dépasser ce solde de CDN$ 0.50.

Pour visualiser le solde actuel de tout élément d'une commande, vous pouvez rechercher cette commande à l'aide de la fonction Recherche de commandes de Seller Central.

Vous pouvez résoudre ce problème en soumettant à nouveau vos données avec un montant de remboursement inférieur ou égal au solde actuel du client.

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