Erreur 18011

The requested refund amount for the shipping fee is too high.
Le montant de remboursement requis pour les frais d'expédition est trop élevé. Pour obtenir de l'aide, référez-vous à la rubrique d'aide : http://sellercentral.amazon.ca/gp/help/25181.

Cette erreur survient lorsque le montant du remboursement que vous réclamez pour les frais d'expédition d'une commande dépasse le montant autorisé. En général, ce problème survient pour les raisons suivantes :

• Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé pour les frais d'expédition.
• Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé pour les frais d'expédition en soustrayant tout remboursement précédent qui s'applique aux frais d'expédition d'une commande.

Par exemple, si le client a payé CDN$ 20.00 pour les frais d'expédition, vous pouvez rembourser jusqu'à CDN$ 20.00 des frais d'expédition. Si vous remboursez CDN$ 15.00 des frais d'expédition, le solde des frais d'expédition du client est de CDN$ 5.00. Tout remboursement ultérieur des frais d'expédition ne pourra pas dépasser ce solde de CDN$ 5.00.

Pour visualiser le solde actuel de tout élément d'une commande, vous pouvez rechercher cette commande à l'aide de la fonction Recherche de commandes de Seller Central.

Vous pouvez résoudre ce problème en soumettant à nouveau vos données avec un montant de remboursement inférieur ou égal au solde actuel du client.