Cet article s'applique à la vente en : Canada

Erreur 18010

The requested refund amount for the item price is too high.
Le montant de remboursement requis pour le prix de l'article est trop élevé. Pour obtenir de l'aide, référez-vous à la rubrique d'aide : http://sellercentral.amazon.ca/gp/help/25161.

Cette erreur survient lorsque le montant du remboursement que vous réclamez pour un prix d'article ou prix principal de produit dépasse le montant autorisé. Le prix d'article ou prix principal est le montant que le client paie pour un produit avant d'ajouter les frais d'expédition. En général, ce problème survient pour les raisons suivantes :

  • Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé.
  • Le montant que vous avez spécifié pour le remboursement dépasse le montant que le client a payé en soustrayant tout remboursement précédent.

Par exemple, si le client a payé CDN$ 20.00 pour un produit (Frais d'expédition non compris), vous pouvez rembourser jusqu'à CDN$ 20.00 du prix d'article ou prix principal. Si vous remboursez CDN$ 15.00 du prix d'article ou prix principal, le solde du prix d'article ou prix principal est de CDN$ 5.00. Tout remboursement ultérieur du prix d'article ou prix principal ne pourra pas dépasser ce solde de CDN$ 5.00.

Pour visualiser le solde actuel de tout élément d'une commande, vous pouvez rechercher cette commande à l'aide de la fonction Recherche de commandes.

Vous pouvez résoudre ce problème en soumettant à nouveau vos données avec un montant d'ajustement de prix d'article ou montant principal inférieur ou égal au solde actuel du client.

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