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Metriche sulla performance relative a Prime gestito dal venditore

Nota: Al momento non accettiamo nuove iscrizioni al programma Prime gestito dal venditore. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo sfp-enrollment@amazon.com e ti avviseremo non appena sarà nuovamente possibile iscriversi.

Per mantenere l'idoneità a Prime gestito dal venditore, devi soddisfare le seguenti metriche sulla performance per gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore:

  • Percentuale di spedizioni puntuali non inferiore al 99%
  • Utilizzo di Acquista spedizione non inferiore al 99% degli ordini
  • Percentuale annullamenti precedenti la spedizione non superiore allo 0,5%
  • Percentuale consegne puntuali non inferiore al 97% per gli ordini Prime in cui la spedizione è stata acquistata al di fuori di Acquista spedizione

Elenco delle metriche sulla performance

Spedizione puntuale

La spedizione puntuale equivale al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite entro la data di spedizione promessa diviso per il numero totale di unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite.

I pacchi sono considerati spediti quando il corriere scansiona le unità per la prima volta e non nel momento in cui la spedizione viene confermata. Per essere considerato spedito in tempo, qualsiasi ordine effettuato prima dell'orario limite per l'ordine deve essere scansionato per la prima volta lo stesso giorno.

Se il pacco è stato spedito in ritardo ma consegnato in tempo, verrà considerato come una spedizione puntuale. Per effettuare una spedizione nei tempi previsti, assicurati che la modalità di spedizione garantisca la consegna dei pacchi in ritardo entro la data di consegna promessa al cliente.

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale di spedizioni puntuali, cerca gli ordini con una X nelle colonne Spediti in ritardo e Consegnati in ritardo nel report sui difetti.

Nota: Nel caso in cui la conferma della spedizione venga effettuata il giorno successivo alla spedizione effettiva, Amazon sarà in grado di monitorare lo stato solo a partire da quel momento e potrebbe essere considerata come spedizione in ritardo. Devi inviare la conferma non appena avviene la spedizione.

Consegna puntuale

La percentuale consegne puntuali indica la percentuale di unità del servizio Prime gestito dal venditore che sono state consegnate entro la data di consegna promessa. Questo è il dato più importante ai fini dell'esperienza di acquisto dei clienti. Le consegne in ritardo possono causare recensioni negative e richieste di reso o di rimborso.

Nota: Forniamo tutte le informazioni sulle consegne in ritardo, anche quando non influiscono sulla percentuale consegne puntuali, in modo che tu possa collaborare con i corrieri per individuare e risolvere eventuali problemi.
Se il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine a causa di un problema non correlato al corriere, l'ordine non andrà a influire sulla tua percentuale consegne puntuali (ad esempio, nel caso in cui il cliente non fosse presente per firmare la consegna del pacco).

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale consegne puntuali, cerca gli ordini con una X nella colonna Consegnati in ritardo del report sui difetti. Per identificare quali ordini influiscono sia su questa percentuale sia sulla tua idoneità a Prime, cerca gli ordini contrassegnati con una X in Consegnati in ritardo e Spediti al di fuori di Acquista spedizione.

Acquista spedizione

La percentuale Acquista spedizione corrisponde al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore con etichette acquistate tramite Acquista spedizione diviso per tutte le unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite.

Se un cliente desidera modificare il suo indirizzo di spedizione, invitalo a contattare il Servizio Clienti, invece di annullare l'ordine personalmente. Il cliente dovrà inserire le informazioni di spedizione aggiornate per un nuovo ordine.

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale Acquista spedizione, cerca gli ordini con una X nella colonna Spediti al di fuori di Acquista spedizione del report sui difetti.

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

La percentuale annullamenti precedenti la spedizione corrisponde al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore che hai annullato prima della conferma della spedizione diviso per il numero totale di unità del servizio Prime gestito dal venditore ordinate. Per calcolare questa metrica, prendiamo in considerazione tutti gli annullamenti che hai effettuato per qualsiasi motivo.

Un cliente può annullare un ordine fino a 30 minuti dopo averlo effettuato senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua. Se dopo 30 minuti dall'invio di un ordine un cliente ne richiede ufficialmente l'annullamento, puoi annullarlo e questo non verrà conteggiato nella metrica Percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

La procedura ufficiale con cui un cliente può richiedere l'annullamento di un ordine consiste nel trovare l'ordine che desidera annullare nel suo account Amazon cliccando su Il mio account > > I miei ordini > > Richiedi annullamento .

Riceverai una notifica per gli annullamenti richiesti ufficialmente da parte dell'acquirente tramite:

  • E-mail
  • Nella pagina Gestisci i tuoi ordini su Seller Central
  • Report sugli ordini
  • Nella risposta API degli ordini (MWS e API dei partner di vendita)

Per maggiori informazioni, consulta Annullamenti ordini.

Per scoprire cosa incide sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione, cerca gli ordini con una X nella colonna Ordini annullati dal venditore del report sui difetti.

Tempistiche di verifica della performance

La performance viene misurata a intervalli di 7 e 30 giorni. Se le tue metriche sulla performance scendono al di sotto dei requisiti negli ultimi sette o 30 giorni, la tua idoneità a Prime potrebbe essere sospesa. In questo caso, il tuo stato Prime rimarrà sospeso fino a quando non avremo ricevuto e accettato un piano d'azione da parte tua.

Come contestare una sospensione

Nella dashboard Performance clicca su Crea piano d'azione e compila il modulo online.

Il piano d'azione deve riguardare i seguenti aspetti:

  • Il motivo per cui la tua performance Prime gestito dal venditore è scesa al di sotto dei requisiti del programma.
  • Le azioni che hai intrapreso per risolvere la situazione.
  • Le misure specifiche che adotterai per evitare che il problema si verifichi nuovamente in futuro.

Invia il piano d'azione. Puoi anche inviare il tuo piano d'azione e il tuo gettone venditore all'indirizzo sfp-performance@amazon.com.

Altri fattori che possono influenzare la tua performance Prime

Siamo consapevoli che alcune circostanze sono fuori dal tuo controllo. Fattori quali condizioni meteorologiche, interruzioni di corrente, picchi di volume degli ordini, assenze del personale e guasti meccanici possono causare ritardi nelle spedizioni e nelle consegne, annullamenti degli ordini o una qualsiasi combinazione dei tre fattori.

Dalla pagina Controllare il volume degli ordini Prime, puoi ridurre l'impatto di questi fattori sulla tua performance Prime. Lo strumento ti consente di modificare i tuoi massimali di ordini giornalieri o di disabilitare temporaneamente il logo Prime fino a quando la situazione contingente non è passata o il problema non viene risolto. Per maggiori informazioni, consulta Controllare il volume degli ordini Prime.

Per problemi su scala ridotta, come il guasto di un camion di un corriere, utilizza il pulsante Crea piano d'azione nella dashboard o inviaci un'e-mail all'indirizzo sfp-performance@amazon.com. Prenderemo in considerazione le tue circostanze quando verificheremo la tua idoneità a Prime.

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