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適用されるマーケットプレイス: カナダ

追跡可能率に関するよくある質問

追跡可能率とは、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している割合を測定するパフォーマンス指標です。購入者は、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるかを知りたいと考えています。この指標はその期待にどれだけ応えているかを示すものです。

追跡情報を入力すると、どのような利点がありますか?

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減
  • 注文不良率の軽減: お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が配送状況を確認できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護: お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
  • 出品者に対する評価の改善: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 商品の紛失による出費の削減: 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。輸送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
  • コンバージョン率の向上: 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョンと売上が向上することが実証されています。

追跡可能率の指標を満たせなかったらどうなりますか?

追跡可能率95%の指標を維持できない場合は、関連するカテゴリーの出品権限が一時停止または取り消される可能性があります。この場合、出品者はAmazonにパフォーマンス改善計画を提出して、今後このような状況が発生しないよう回避策を提出する必要があります。パフォーマンス改善計画は、op-pso-vtr-appeals@amazon.com宛てに提出できます。

Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送会社を教えてください。

Amazonの指定配送会社は、出荷通知を送信ページのドロップダウンメニューに表示されます。以下は正しい配送会社名の例です(大文字と小文字が区別されます)。

  • Canada Post
  • China Post
  • DHL
  • DHL Global Mail*
  • FedEx
  • FedEx Smartpost
  • Lasership
  • Newgistics
  • OnTrac
  • UPS
  • UPSMI
  • USPS

Amazonは、お問合せ伝票番号が有効かどうかをどのように検証するのですか?

Amazonは、出荷通知時に入力されたお問い合わせ伝票番号を使用して配送会社に配送状況を問い合わせます。お問い合わせ伝票番号は、一度でも配送会社による物理的なスキャン記録があれば有効と見なされます。

梱包にお問い合わせ伝票番号が付いていますが、追跡可能率レポートでは、有効なお問い合わせ伝票番号がないと表示されます。どうすればよいですか?

梱包に有効なお問い合わせ伝票番号が付いていない場合は、追跡可能率レポートの「有効な追跡情報なし」の列に「X」が表示されます。お問い合わせ伝票番号をアップロードしていても、未確認のマークが表示される場合は、以下の原因が考えられます。

  • お問い合わせ伝票番号は正しいが、出品者が指定した配送会社に関連付けられていない。 たとえば、配送にDHLを使っていても、配送会社名欄に「FedEx」と入力した場合、未確認のお問い合わせ伝票番号として記録されます。
  • サポート対象外の配送会社を使用しました。この配送会社は出荷通知を送信ページの「ドロップダウン」リストに表示されておらず、追跡可能率免除の基準を満たしていないと考えられます。その結果、Amazonでは追跡ステータスを確認できません。また、その配送は、追跡可能率の指標にはカウントされません。
  • 注文商品が到着した後、または出荷期日後にお問い合わせ伝票番号を確認または更新した場合は、購入者が使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。
  • 梱包の配送会社名とお問い合わせ伝票番号が正しく入力されていることを確認してください。お問い合わせ伝票番号は、注文商品が到着するまで、注文管理から変更、再入力、更新することができます。この変更は、72時間以内に指標に反映されます。

「有効な追跡情報なし」の列に「X」と表示される梱包がある場合は、Amazonがサポートする配送会社のお問い合わせ伝票番号が正しいことを確認し、もう一度お問い合わせ伝票番号を送信してください。それでも問題が解決しない場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

追跡可能率レポートの「有効なお問い合わせ伝票番号なし」とはどのような意味ですか?

Amazonのシステムが、出品者が受注時に入力したお問い合わせ伝票番号を処理できない場合、注文不備レポートの該当する注文列に「有効なお問い合わせ伝票番号なし」と表示されます。たとえば、注文番号が001-12345-67890で、出品者が受注時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonが処理できなかった場合は、F列には001-12345-67890-InvalidIdと表示されます。

これは、お問い合わせ伝票番号を空欄のままにした場合、またはお問い合わせ伝票番号にAmazonのシステムで認識できない特殊文字(句読点など)を入力した場合に発生します。入力済みのお問い合わせ伝票番の誤りを修正するには、お問い合わせ伝票番号を編集してください。

入力済みのお問い合わせ伝票番号の誤りを修正するには、お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?をご覧ください。

キャンセルされた注文がレポートに表示されるのはなぜですか?

キャンセルされた注文がレポートに表示されるのは、配送会社に荷物が届く前に出荷通知を行ったためです。出荷通知を行った時点で購入者のクレジットカードに料金が請求されるため、注文はキャンセルされたと見なされません。このような種類の注文をキャンセルするには、購入者に返金する必要があります。このような混乱を避けるため、配送会社が荷物を受け取った後に出荷通知を送信することをおすすめします。

お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?

注文>注文管理で追跡情報を編集できます。詳細検索に注文番号を入力します。正しい注文を見つけたら、出荷情報を編集をクリックして、修正したお問い合わせ伝票番号を入力します。

レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

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