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Recensioni dei prodotti da parte dei clienti

Amazon invita gli acquirenti a recensire i prodotti che sono o non sono di loro gradimento per aiutare i clienti nelle loro scelte di acquisto.

Per trovare le risposte alle domande più frequenti sulle recensioni dei prodotti, visita Domande frequenti sulle recensioni prodotto.

Per garantire che le recensioni rimangono utili, i venditori devono rispettare le nostre linee guida per la creazione delle recensioni cliente. Per esempio, non puoi offrire un compenso per una recensione e non puoi recensire i tuoi prodotti o i prodotti della concorrenza. Puoi chiedere agli acquirenti di scrivere una recensione, ma non puoi chiedere una recensione positiva o chiedere a un recensore di modificare o rimuovere una recensione. Se ritieni che una recensione violi le Linee Guida per la creazione delle recensioni cliente, clicca sul link Segnala un abuso che trovi accanto alla recensione.

A venditori e produttori non è consentito pubblicare recensioni sui propri prodotti o scrivere recensioni negative su prodotti concorrenti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di attività vietate. L'elenco non è esaustivo.

  • I venditori non possono pubblicare una recensione su un proprio prodotto o su un prodotto concorrente, indipendentemente dal fatto che la recensione sia inserita con il nome del venditore o che il venditore si comporti come acquirente imparziale.
  • I venditori non possono offrire a terzi un compenso in denaro, uno sconto o un altro tipo di compenso in cambio di una recensione su un proprio prodotto o su quello di un concorrente. Sono inclusi servizi, siti web e gruppi sui social media che vendono recensioni cliente con accordi o aspettative, impliciti o espliciti, che ai clienti che lasciano una recensione verrà corrisposto un incentivo.
  • I venditori non possono offrire un rimborso dopo che l'acquirente ha scritto una recensione (incluso il rimborso attraverso una modalità di pagamento diversa da Amazon).
  • I venditori non possono utilizzare un servizio di terze parti che offre prodotti gratuiti o scontati legati a una recensione (per esempio, un gruppo di recensioni che richiede ai clienti di registrare il proprio profilo pubblico Amazon, in modo che il venditore possa monitorare le loro recensioni).
  • Un membro della famiglia o un dipendente del venditore non può pubblicare una recensione del prodotto del venditore o di prodotti concorrenti.
  • I venditori non possono offrire un rimborso o altra forma di compenso a un recensore in cambio della modifica o della rimozione di una recensione.
  • I venditori non possono chiedere recensioni agli acquirenti che hanno avuto un'esperienza positiva o tentare di indirizzare gli acquirenti che hanno avuto un'esperienza negativa ad un altro sistema di gestione dei feedback.
  • I venditori non possono creare una relazione di variante tra prodotti che non sono effettivamente correlati al fine di incrementare la valutazione di un prodotto.
  • I venditori non possono includere una richiesta di recensione positiva Amazon o un incentivo in cambio di una recensione nella confezione del prodotto.

    Ti invitiamo a monitorare le recensioni regolarmente e a contattare i clienti per risolvere i problemi di prodotto o servizio. Tuttavia, non puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere una recensione, anche dopo che un problema è stato risolto.

Nota: La violazione delle nostre politiche potrebbe comportare anche la violazione di leggi applicabili, il potrebbe comportare azioni legali nei tuoi confronti in ambito civile e penale. Se violi le nostre politiche, potremmo divulgare il tuo nome e altre informazioni correlate pubblicamente e alle autorità civili o penali.

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