Annulations de commandes
Comment annuler une commande ? (processus standard)
Si un acheteur vous demande d’annuler une commande dont l’expédition n’a pas été effectuée ou confirmée, vous pouvez l’annuler sur la page Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes. Pour annuler une commande depuis le menu Gérer les commandes, suivez les étapes mentionnées dans la section « Processus d’annulation standard qui n’affectera pas vos statistiques » ci-dessous.
Lorsque vous annulez une commande, Amazon met automatiquement à jour son état sur le compte Amazon de l’acheteur et envoie un e-mail de notification à ce dernier.
- Si vous avez expédié et confirmé la commande, informez l’acheteur qu’il recevra bientôt la commande et demandez-lui de vous la renvoyer pour obtenir un remboursement.
- Si vous n’avez pas encore confirmé l’expédition de la commande, vous pouvez l’annuler directement, car le compte de l’acheteur n’est débité que lorsque l’expédition est confirmée.
Les annulations et les retours sont des activités normales de la plupart des processus de vente.
Quand un acheteur peut-il annuler une commande ?
Pendant les 30 minutes qui suivent l’émission de la commande, l’acheteur peut annuler sa commande à l’aide du bouton Annuler les articles, situé dans Votre compte > Vos commandes sur Amazon. Passé ce délai de 30 minutes, l’acheteur peut demander l’annulation, mais seul le vendeur peut annuler la commande.
Si l’acheteur envoie un message pour demander l’annulation d’une commande, procédez comme suit :
Processus d’annulation standard qui n’affectera pas vos statistiques vendeur :
Vous recevez la demande d’annulation via le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs avec l’objet spécifique suivant : « Demande d’annulation de commande du client Amazon... »
Pour annuler une commande à la suite de la demande d’un acheteur, procédez comme suit :
- Dans le menu déroulant Commandes, sélectionnez Gérer les commandes.
-
Recherchez la commande référencée dans l’e-mail de notification et cliquez sur Annuler la commande dans la colonne Action.Remarque: Le bouton Annuler la commande n’est disponible que pour les commandes non expédiées.
- Sur la page Annuler la commande, sélectionnez le motif de l’annulation Annulé par l’acheteur.
- Cliquez sur Soumettre.
- Une fois la commande annulée, l’acheteur et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Processus d’annulation non standard qui peut affecter vos statistiques :
Vous recevez une demande d’annulation qui ne comprend pas l’objet standard « Demande d’annulation de commande du client Amazon... »
Pour éviter d’annuler une commande d’une manière qui affecte vos statistiques, utilisez le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs et demandez à l’acheteur de soumettre une annulation officielle en suivant la procédure standard. Suivez les instructions suivantes dans votre réponse : Vous pouvez trouver la commande dans votre compte Amazon en cliquant sur Votre compte > Vos commandes > Demander une annulation
Annulation partielle
Vous pouvez parfois être amené à annuler une partie d’une commande comportant plusieurs articles et à rembourser les articles annulés. Pour une annulation partielle, chargez un fichier d’ajustement de commandes.
Pour plus d’informations, consultez la page Annulation d’une ou de plusieurs commandes.
Annulation automatique
Amazon annulera automatiquement les commandes si sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition.
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