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Qualità offerte: una storia a testimonianza di un successo

Con alle spalle quarant'anni di esperienza nel commercio di biciclette nell'azienda di famiglia, all'imprenditore tedesco Alexander Durz è bastato poco per trovare l'idea perfetta di un'attività online. Nel 1999, Durz e il fratello hanno fondato a Neusaess, la loro città natale situata a circa 60 km da Monaco di Baviera, un'azienda indipendente di accessori per biciclette: Fabial.

"Inizialmente, l'attività consisteva nel vendere soltanto vecchi pezzi in una sorta di asta online, ma dopo alcuni anni abbiamo deciso di espanderci e abbiamo iniziato a vendere un po' di tutto: pneumatici, selle, caschi, scarpe e molto altro", dice Durz, amministratore delegato di Fabial. "Poi, circa cinque anni fummo contattati da un rappresentante di Amazon che ci chiese se fossimo interessati a vendere i nostri prodotti anche sul loro sito".

Oggi, le vendite di Fabial sono in continuo aumento, sia sul loro sito aziendale che su Amazon. E Durz non esita a condividere con noi la strategia di questo suo recente successo: migliorare la qualità delle offerte. Lui è uno dei tantissimi venditori che, per incrementare le vendite, ha voluto migliorare la qualità delle proprie offerte riducendo al minimo gli errori e risolvendo gli avvisi su qualità.

È facilissimo iniziare a usare questa funzione: Puoi correggere le tue offerte incomplete in qualsiasi momento dal tuo Account venditore.


Con l'aiuto di un operatore del Supporto al venditore, in Fabial sono riusciti a correggere le offerte a cui mancavo dettagli importanti, quali la marca o le immagini. In particolare, l'azienda è riuscita a individuare i prodotti che non si sono venduti bene o che non includevano informazioni essenziali. In pochi giorni, dopo aver aggiornato le offerte che presentavano problemi, le vendite di questi prodotti si sono sensibilmente riprese.

"Da quando le nostre offerte sono complete di ogni informazione, abbiamo visto un vero e proprio aumento delle vendite, anche nei periodi in cui le vendite nel nostro negozio invece diminuiscono poiché i prodotti stagionali del nostro stock sono su Amazon", afferma Durz. "L'importante, comunque, è non trascurare mai l'importanza di migliorare le offerte perché è sempre possibile renderle più complete."

Fabial è stata istruita anche sull'importanza delle classificazioni degli ASIN e su come fare per selezionare i corretti nodi di navigazione, strumenti chiave per semplificare le ricerche dei clienti.

Secondo Andy Bruce, product manager di Amazon, "alcune analisi hanno dimostrato che le offerte associate ai nodi di navigazione corretti guadagnano maggiore visibilità sul sito e sono pertanto più facilmente trovabili. Per esempio, una pompa di bicicletta venderà molto di più se collocata in un nodo di navigazione più appropriato del generico "Biciclette e scooter".

Nel caso di Fabial, molte delle loro offerte erano state individuate in nodi non ottimali. Una volta venuti a conoscenza del problema, Durz e il suo team hanno cercato di trovare il modo di migliorare le classificazioni dei loro prodotti e migliorare la visibilità delle loro offerte. Hanno deciso di utilizzare Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS), uno strumento che consente loro di controllare regolarmente i report in elaborazione, così da individuare e correggere eventuali avvisi ed errori nei feed. Amazon MWS ha permesso a Fabial di risparmiare tantissimo in tempo e denaro.

"Tutte queste azioni ci hanno aiutato a migliorare per i nostri clienti la qualità a vari livelli, ricavando a noi grandi benefici, per esempio una diminuzione del numero di resi", sostiene Durz.

Oggi, Fabial continua a ridurre al minimo gli errori e le allerte qualità delle proprie offerte prima di inserirle nel catalogo Amazon. È ormai diventato semplice per loro individuare le offerte incomplete e correggerle velocemente.

Durz afferma che "siamo riusciti ad aumentare il nostro numero di clienti e a offrire una più ampia gamma di prodotti durante tutto l'anno. In dei conti, la nostra passione è vendere i nostri articoli e avere clienti soddisfatti e grazie ad Amazon, abbiamo potuto realizzare tutto questo".

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