Cet article s'applique à la vente en : Canada

Mon article a été vendu à deux acheteurs ? Que c’est t-il passé et que dois-je faire ?

Nous demandons aux vendeurs de surveiller leurs commandes terminée et en attente et également de garder leur stock à jour.

Il peut cependant se produire des fois ou un produit sera vendu plusieurs fois.

Pour comprendre comment cela a pu se produire, regarder le numéro de listing sur la commande.

Si les numéros d’offres sont différents
, cela indique qu’ils n’ont pas été crées par Amazon.
L’erreur la plus fréquente causant un doublement de l’offre est dû à de multiples clics au moment de la création.
Il est aussi possible que cette offre ait été remise en vente.

Si les numéros d’offres sont identiques
, cela indique que le produit était disponible avec une quantité de 2 au minimum, ce qui a causé la vente à deux clients différents.
Alors que vous n’avez peut-être pas crée une offre avec une telle quantité au départ, il est possible que vous ayez modifié l’offre à un moment où une commande était en attente pour ce produit.
Par exemple, si le client tente de passer commande pour un article mais le paiement ne passe pas tout de suite, l’offre dans votre compte sera mise en quantité 0 pendant que nous tentons d’obtenir le paiement. Si vous mettez l’offre à jour, le système ajoutera une quantité de 1 pour cet article et la quantité totale sera alors de 2.

A ce moment, deux clients peuvent acheter le produit sur deux commandes différentes.

Si vous n’avez qu’un seul article de disponible, vous devrez informer le second client que cet article n’est plus disponible, puis annuler la commande que vous ne pouvez expédier.

En plus de mettre à jour le statut de la commande dans le compte du client, nous lui enverrons un courriel de notification que la commande a été annulée.

Veuillez garder à l’esprit que les clients peuvent laisser une évaluation pour une commande annulée par le vendeur.
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