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Politiche di reso di Logistica di Amazon

Tra i servizi offerti da Logistica di Amazon, è inclusa l'elaborazione dei resi dei clienti. Per stabilire se un articolo gestito tramite Logistica di Amazon è idoneo alla restituzione, utilizziamo le politiche di reso di Amazon. Per garantire un'esperienza di acquisto ottimale, Amazon può accettare resi dopo il periodo di tempo indicato in tali politiche.

Rimborsi

Un rimborso è un credito vantato dal cliente per il costo totale o parziale dell'articolo acquistato. In alcuni casi, Amazon può emettere un rimborso senza reso a favore del cliente. In altre parole, il cliente non è tenuto a restituire l'articolo al centro logistico. Alcuni articoli non idonei per la restituzione possono essere invece idonei per il rimborso.

Resi

Un reso è un articolo che il cliente restituisce a un centro logistico. Amazon valuta le condizioni di ogni articolo restituito. Se Amazon stabilisce che l'articolo è vendibile, verrà restituito al tuo inventario. Se Amazon stabilisce che l’articolo è invendibile (perché difettoso o danneggiato, per esempio), è necessario stabilire chi ha causato il danno (Amazon o il cliente). Una volta stabilito ciò, Amazon deciderà se emettere o meno un risarcimento a tuo favore.

Un articolo restituito viene classificato come invendibile per i seguenti motivi:

  • Non è nella stessa condizione indicata nell'offerta originale.
  • È difettoso, danneggiato, aperto, privo della necessaria etichettatura, vietato o comunque non idoneo.
  • Sono inclusi gli articoli che potrebbero mettere a repentaglio la salute o la sicurezza dei nostri operatori o dei clienti che li potrebbero riacquistare. Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali di consumo, prodotti per la cura personale e prodotti con date di scadenza.

Se un prodotto restituito è dotato di memoria interna non volatile (per esempio, una fotocamera digitale) che mostra segni evidenti di utilizzo, verrà considerato come non gestibile. Se ricevi un reso per uno di questi prodotti, sei tenuto a cancellare la memoria del dispositivo.

L'etichetta LPN, presente su un prodotto restituito, ti permette di ottenere informazioni sul reso utilizzando il report sui resi dei clienti di Logistica di Amazon. Se utilizzi il codice a barre del produttore per monitorare il tuo inventario, queste informazioni potrebbero non essere disponibili.

Per gli articoli nel tuo inventario classificati come difettosi o danneggiati dal cliente, sei tenuto a inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla data in cui l'articolo reso arriva al centro logistico. Puoi anche chiederci di restituire automaticamente l'inventario invendibile o di disporne. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Periodo di reso

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono effettuare il reso di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso oltre 30 giorni dalla data di ricezione.

Se il cliente non restituisce l’articolo al centro logistico entro 45 giorni dalla richiesta di reso, il costo dell'articolo verrà addebitato al cliente e accreditato sul tuo account.

Estensione del periodo di reso

La politica dei resi di Amazon consente ai clienti di restituire, entro 90 giorni dalla ricezione, articoli idonei della categoria Prima infanzia gestiti da Logistica di Amazon se sono in condizioni nuove e non sono stati aperti. La spedizione del reso sarà pagata da Amazon, senza costi a tuo carico. Questa politica non si applica agli ordini della Gestione multicanale.

I clienti hanno tempo fino alla fine di gennaio per restituire gli articoli spediti nei mesi di novembre e dicembre. Per maggiori informazioni, consulta Ordini e scadenze per gli Stati Uniti durante le festività.

Azioni di disposizione automatiche degli articoli resi

Alcuni articoli resi vengono messi immediatamente a disposizione di Amazon al fine di proteggere te, i clienti, gli operatori del centro logistico e i corrieri. Per esempio, gli articoli vengono messi a disposizione di Amazon qualora comportino un rischio per la sicurezza, per la salute o di responsabilità.

Esempi di articoli resi che verranno immediatamente smaltiti:

  • Alcuni articoli regolamentati come merci pericolose
  • Vetri rotti
  • Articoli aperti della categoria Benessere sessuale e cura della persona
  • Prodotti di consumo non durevoli
  • Prodotti con data di scadenza
  • Articoli della categoria Prima infanzia

Risarcimenti

Quando Amazon emette un rimborso a un cliente per un tuo ordine Logistica di Amazon, l’intero valore del rimborso o una parte di esso vengono addebitati sul tuo Account venditore. In alcuni casi, per esempio quando un articolo viene smarrito o danneggiato mentre è sotto il controllo di Amazon, potresti essere idoneo a un risarcimento per tale addebito.

Casi in cui è previsto un risarcimento per il venditore su un ordine di Logistica di Amazon

Se un cliente viene rimborsato per un articolo ma non lo restituisce al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, nella maggior parte dei casi l’importo verrà addebitato al cliente e tu riceverai un risarcimento.

Quando un cliente restituisce l'articolo al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, valuteremo le condizioni dell'articolo restituito.

Se un articolo reso è in condizioni vendibili, lo restituiremo al tuo inventario e non riceverai nessun risarcimento. Se un articolo reso è in una condizioni invendibile, stabiliremo chi è il responsabile della condizione. Se Amazon si assume la responsabilità per un reso invendibile, riceverai il risarcimento e l’articolo non verrà restituito al tuo inventario.

Amazon non accetta alcuna responsabilità né provvede al rimborso di articoli resi danneggiati da un cliente, soggetti a richiamo, difettosi, che violano la politica di Amazon o altri motivi simili. Quando questi articoli vengono restituiti, vengono aggiunti al tuo inventario non gestibile.

Importante: Amazon non risarcisce gli articoli rimborsati che, in base alla nostra politica di reso, non possono essere resi dal cliente, a meno che il reso sia dovuto a un motivo per il quale ci assumiamo la responsabilità.
Importante: Amazon non risarcirà alcun rimborso corrisposto direttamente da te a un cliente.

Valore del risarcimento

Un risarcimento è un accredito che emettiamo a tuo favore per l'intero importo del rimborso concesso al cliente o per parte di esso. Se il rimborso riguarda un prodotto gestito con Logistica di Amazon, ti risarciremo per il rimborso riguardante i proventi della vendita dell'articolo al netto delle tariffe Logistica di Amazon applicabili.

Tariffe di Vendita su Amazon e Logistica di Amazon

Per gli articoli resi dai clienti, Logistica di Amazon accredita in parte o in toto sul tuo account la commissione per segnalazione di Vendita su Amazon e, se applicabile, la commissione variabile di chiusura. Amazon non rimborsa le tariffe di Logistica di Amazon applicabili. Per maggiori informazioni, consulta Piano commissioni di Vendita su Amazon.

Commissione di ristoccaggio

In alcuni casi, per esempio se un articolo reso è stato aperto, potremmo addebitare al cliente una commissione di ristoccaggio. Se ciò dovesse accadere, l’importo della commissione di ristoccaggio verrà accreditato sul tuo account. Tuttavia, non riceverai l’accredito per la commissione di ristoccaggio se Amazon si è assunta la responsabilità per la condizione dell'articolo e ha emesso un risarcimento a tuo favore.

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