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Emettere sconti

I venditori potrebbero occasionalmente voler compensare gli acquirenti per problemi relativi agli ordini in modo indipendente o in aggiunta al rimborso dei costi base dell'ordine. Quando un acquirente riceve un articolo difettoso, per esempio, il venditore può coprire il costo di spedizione per il recupero dello stesso. Se un acquirente è deluso perché non ha ricevuto il colore dell'articolo che si aspettava, ma è disposto a tenere l'articolo, il venditore può decidere di applicare uno sconto monetario a favore dell'acquirente.

Le opzioni di rimborso parziale o totale in "Gestisci i tuoi ordini" permettono ai venditori di concedere sconti agli acquirenti. Esistono due tipi di sconto:

  • Sconti per invio reso
  • Altri sconti

Quando si emette uno sconto, l'intero importo dello sconto sarà registrato come debito nell'Account venditore.

Rimborsi e sconti

I venditori possono sempre emettere rimborsi parziali o totali per i costi dell'ordine, come ad esempio uno sconto pari al prezzo del prodotto o alle spese di spedizione che l'acquirente ha pagato originariamente. Gli sconti consentono ai venditori di compensare gli acquirenti per problemi relativi agli ordini, in alternativa o in aggiunta al rimborso degli importi dell'ordine. In caso di articolo difettoso, per esempio, un venditore può offrire uno sconto per invio reso e poi procedere a un rimborso totale una volta che l'articolo viene ricevuto.

Nelle schermate "Rimborso completo" e "Rimborsi parziali" sono visualizzati gli articoli di uno specifico ordine per i quali sono disponibili rimborsi e sconti.

Sulla schermata per il rimborso completo o i rimborsi parziali, gli articoli nella linea dello sconto mostreranno importi in dollari massimi specifici per i campi relativi agli "Sconti per invio reso" e ad "Altri sconti". L'ammontare massimo visualizzato per gli "Sconti per invio reso" sarà pari al doppio dell'importo delle spese di spedizione originali, più 10 USD. L'importo per "Altri sconti" sarà pari alla differenza tra il suddetto importo e lo sconto totale autorizzato, fino a un massimo di 150 CAD. Leggi la spiegazione qui di seguito per capire come vengono calcolati gli importi massimi consentiti.

Per emettere uno sconto, attieniti alla seguente procedura:

  1. Utilizza il menu pop-up per selezionare il motivo del rimborso appropriato.

    Questo è obbligatorio in tutti i casi, anche quando viene emesso uno sconto.

  2. Inserire l'importo dello sconto per invio reso e/o altro sconto nel riquadro "Importo da rimborsare".

    I limiti sono visualizzati nella colonna "Importo massimo". Se l'importo massimo richiesto supera il totale che deriva dal prezzo del prodotto più la spedizione, sarà visualizzato un pop-up con la richiesta di confermare lo sconto.

  3. Facoltativo: è possibile aggiungere una "Nota per l'acquirente".

    Si tratta di una buona prassi dell'assistenza clienti.

  4. Cliccare sul pulsante "Conferma rimborso".

    Attendere sino a 15 minuti affinché i dati vengano aggiornati.

  5. Facoltativo: è possibile aggiungere una "Nota per il venditore".

    Questi dati non potranno essere visualizzati dall'acquirente ma potrebbero essere utili a effettuare il monitoraggio delle attività connesse all'ordine. Puoi aggiungere, modificare o eliminare le informazioni della "Nota per il venditore" in qualsiasi momento.

I venditori possono creare sia una "nota per l'acquirente" che una "nota per il venditore" quando emettono sconti o rimborsi. L'opzione ""La mia nota"" permette ai venditori di effettuare il monitoraggio delle azioni effettuate relativamente a un ordine e comprende promemoria per i passaggi successivi. La nota può accettare fino a 255 caratteri e i venditori possono continuare ad aggiungere altri dati o rimuovere dati obsoleti se necessario.

Limiti agli sconti

Esistono limiti all'importo totale che i venditori possono pagare agli acquirenti quando emettono rimborsi o sconti relativi agli ordini. L'ammontare di un rimborso non può superare l'importo totale originariamente pagato dall'acquirente per l'ordine. L'importo di uno sconto può, invece, superare il costo totale dell'ordine stesso.

Amazon visualizza il massimo sconto per ciascun articolo in un ordine utilizzando una formula che calcola il numero più elevato tra i due seguenti:

  • Limite 1: il 50% della somma dell'importo della spedizione originale versata dall'acquirente più il prezzo del prodotto.
  • Limite 2: il doppio della spesa di spedizione originale pagata dall'acquirente, più 10 USD, più 20 USD.

Se utilizziamo i simboli P = Prezzo prodotto e S = Spese di spedizione originali, le formule per determinare l'importo massimo autorizzato per gli sconti risultano essere le seguenti:

  • Formula Limite 1: 0,5 x (P+S)
  • Formula Limite 2: (2 xS) + 30 USD

Esempio 1

Prezzo del prodotto 175,00 USD
Spese di spedizione originali 25,00 USD
Totale 200,00 USD
Calcolo Limite 1 0,5 x 200 = 100,00 USD
Calcolo Limite 2 (2 x 25) + 30 = 80,00 USD

In questo caso, il numero più elevato è 100,00 USD. Questo rappresenta l'importo totale massimo dello sconto per l'ordine in questo esempio. Lo sconto massimo per invio reso sarà di 60,00 USD (2 xS+ 10 USD) e i rimanenti 40,00 USD costituiranno il massimo importo autorizzato in altri sconti.

Esempio 2

Prezzo del prodotto 16,00 USD
Spese di spedizione originali 8,00 USD
Totale 24,00 USD
Calcolo Limite 1 0,5 x 24 = 12,00 USD
Calcolo Limite 2 (2 x 8) + 30 = 46,00 USD

In questo caso, il numero più elevato è 46,00 USD. Lo sconto massimo per invio reso sarà di 26,00 USD (2 xS+ 10 USD), e i rimanenti 20,00 USD costituiranno il massimo importo autorizzato in altri sconti.

Nota: Quando i risultati del calcolo del Limite 2 portano al numero più elevato, l'importo massimo di ""Altri sconti"" continuerà a essere 20,00 USD.

Fatturazione per gli sconti

Gli sconti vengono elaborati in relazione a un ordine specifico. Tuttavia, poiché non rappresentano un rimborso di spese, essi non determinano modifiche alle commissioni Amazon applicate agli ordini. Queste ultime vengono modificate soltanto quando gli importi originali relativi a un ordine (per es. prezzo prodotto, costo di spedizione) vengono rimborsati all'acquirente. Quando si pratica uno sconto, il suo importo totale viene addebitato sull'Account venditore.

Gli sconti vengono visualizzati nella linea ""Altro"" sulla pagina "Riepilogo pagamenti". La linea ""Altro"" nella visualizzazione "Riepilogo" comprende inoltre dettagli dei rimborsi per costi non visualizzati separatamente nel riepilogo, come i costi di spedizione. Pertanto, un rimborso per una spedizione e uno sconto per rinvio reso per lo stesso ordine saranno aggregati nel riepilogo.

Alla voce "Dettagli della transazione", il campo ""Altro"" mostra informazioni dettagliate su rimborsi e sconti. In questa visualizzazione, un rimborso dei costi di spedizione sarà visualizzato come ""Spedizione"" mentre uno sconto per rinvio reso sarà visualizzato come una transazione del tipo ""Altro"" . Gli sconti di tutti i tipi sono consolidati inoltre in un singolo importo sotto la voce ""Altro"" . Quindi, se per esempio hai applicato uno sconto per rinvio reso di 200 MXN e uno di 400 MXN che ricade sotto la voce Altri sconti, il campo""Altro"" riporterà un importo di 600 MXN.

Per una visualizzazione di informazioni dettagliate sugli importi di sconto relativi a un ordine specifico, puoi utilizzare la visualizzazione rimborso in "Gestisci i tuoi ordini". La visualizzazione "Rimborsi parziali" ti offrirà una visione completa degli importi rimborsati o emessi come sconto. Ritornando alla pagina originale dei rimborsi in "Gestisci i tuoi ordini", potrai visualizzare tutti gli importi che sono già stati rimborsati all'acquirente per un ordine, oltre a qualsiasi importo disponibile rimanente.

Gli importi degli sconti saranno riportati come debito nel tuo "Account venditore" e saranno scalati dai fondi disponibili I saldi negativi dell'account possono essere gestiti in qualsiasi modalità autorizzata in base ai termini del tuo contratto di vendita.

Elaborazione dello sconto per gli acquirenti

Gli sconti vengono accreditati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato dall'acquirente per pagare l'ordine. Ciò significa che l'acquirente visualizzerà un credito sul proprio rendiconto se ha utilizzato una carta di credito per l'ordine. Se l'acquirente ha utilizzato sia una carta di credito che un Buono/Certificato regalo Amazon per pagare un ordine, l'importo dello sconto sarà accreditato sulla carta di credito. Se vengono emessi sia uno sconto che un rimborso per lo stesso ordine, l'acquirente vedrà due voci di credito sul suo rendiconto.

Sconti e Performance del venditore

Gli sconti non contribuiscono alla percentuale di rimborso nelle tue metriche cliente. Se uno o più prodotti in un ordine vengono rimborsati completamente, l'ordine viene conteggiato come ordine rimborsato e viene incluso in "Percentuale rimborsi".

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