Bien définir dès le départ l’état de chaque produit mis en vente sur Amazon est essentiel afin d’offrir une expérience client optimale. Il est notamment important d’examiner attentivement votre produit avant de spécifier son état.
Pour plus d’informations sur la sélection de l’état de votre produit, consultez la page Sélection de l’état des articles.
Pour les catégories suivantes, seuls les produits neufs sont autorisés à la vente :
Les instructions suivantes s’appliquent à toutes les catégories de produits, sauf indication contraire dans les instructions sur l’état des articles propres à chaque catégorie :
comme le nom l’indique. Un article tout nouveau. Le cas échéant, la garantie du fabricant d’origine doit encore être applicable. Détaillez la garantie éventuelle dans les commentaires de l’offre. L’emballage d’origine est présent pour la plupart des articles Neufs, mais certains articles comme les chaussures peuvent avoir été réemballés.
produit d’occasion dont le fonctionnement a été inspecté et testé par un fournisseur (ou un vendeur) qualifié d’Amazon ou par Amazon lui-même et qui ressemble à un produit neuf. Le produit présente de légers voire aucun signe d’usure, aucune imperfection cosmétique lorsqu’il est tenu à 12 pouces de distance et peut être livré dans un carton brun ou blanc avec ses accessoires pertinents qui peuvent avoir été remplacés par des produits génériques. Le produit est fourni avec une garantie vous accordant un produit de remplacement ou un remboursement dans les 90 jours à compter de la date d’achat si le produit ne fonctionne pas de la manière attendue. Une sélection de produits est éligible à la garantie Reconditionné certifié sur Amazon. Toute exception à la description de cet état sera mentionnée sur la page détaillée du produit.
un article en parfait état de fonctionnement. L’emballage de protection ou de calage d’origine peut être manquant, mais l’emballage principal est intact et en bon état avec de légères imperfections possibles. Les instructions sont incluses.
article bien entretenu, n’ayant pas été utilisé de façon intensive et qui reste en bon état de marche. L’article peut présenter quelques signes d’usure limités comme des petites rayures ou des imperfections cosmétiques. L’article peut arriver avec un emballage endommagé ou avoir été réemballé. Certains accessoires peuvent manquer. Les accessoires manquants sont clairement établis pour chaque article.
à utiliser uniquement si cet état est prévu dans les instructions sur l’état des articles propres à chaque catégorie. L’article présente des signes d’usure dus à une utilisation régulière, mais demeure en bon état et fonctionne parfaitement. Il peut présenter des marques d’identification ou d’autres signes liés à une utilisation antérieure.
l’article présente une usure relativement importante, mais continue de fonctionner parfaitement. L’article peut être livré avec un emballage endommagé ou avoir été reconditionné. Les signes d’usure peuvent inclure, entre autres, des défauts esthétiques tels que des rayures, des bosses ou des coins usés. L’article peut présenter des marques d’identification ou d’autres signes liés à une utilisation antérieure. Certains accessoires ou pièces comme des vis (dans le cas d’un meuble) ou une souris ou un câble USB (dans le cas d’un ordinateur portable) peuvent manquer.
Les articles mis en vente en tant qu’objets de collection doivent présenter une valeur ajoutée, par exemple inclure un autographe ou correspondre à une édition épuisée. Détaillez les aspects justifiant le classement de l’article comme objet de collection, ainsi que son prix.
Les articles présentant les caractéristiques suivantes sont inacceptables et ne peuvent pas être mis en vente sur Amazon :
Pour plus d’informations sur les produits interdits à la vente, consultez la page Produits soumis à des restrictions.
Seules les versions complètes des logiciels peuvent être vendues sur Amazon. Consultez la section Logiciels et Jeux PC pour connaître la liste des produits logiciels interdits à la vente sur Amazon.
Les instructions sur l’état des articles propres à chaque catégorie suivantes doivent être appliquées en complément ou en lieu et place du guide général sur l’état d’un article.
Outre les directives du guide général sur l’état d’un article, appliquez les instructions suivantes pour les livres neufs et d’occasion :
Pour être considéré comme un livre de collection, votre livre doit présenter des qualités uniques, susceptibles d’accroître sa valeur aux yeux d’un collectionneur :
Les types d’ouvrages suivants n’entrent pas dans la catégorie des livres de collection :
Les directives du Guide général sur l’état d’un article ne s’appliquent pas aux livres de collection. Les états suivants s’appliquent aux livres de collection :
Les formats musicaux incluent les disques vinyles, les bandes magnétiques et les CD.
Si vous mettez en vente une édition club sur la page détaillée de l’édition standard, précisez dans les commentaires que votre article est une édition club. Pour plus d’informations sur la mise en vente d’éditions club, consultez l’exception présentée à la section Association incorrecte d’offres de produits de la page Actions et activités interdites pour les vendeurs.
Les CD et les cassettes doivent être vendus avec un boîtier de protection. Vous pouvez remplacer un boîtier endommagé par un boîtier neuf. En revanche, vous n’êtes pas autorisé à remplacer une pochette ou un livret par des copies.
Outre les directives du guide général sur l’état d’un article, appliquez les instructions suivantes pour les produits musicaux neufs et d’occasion :
Supports musicaux qui ne peuvent pas être lus ou qui sont enregistrés, enregistrements non créés par le détenteur des droits d’auteur, y compris les copies sous quelque forme que ce soit. La vente de supports promotionnels est interdit sur le site de vente Amazon.com.tr. Les éléments manquants doivent être explicitement mentionnés dans la description.
Veillez à décrire vos CD, cassettes et vinyles de façon précise. Plus le produit est décrit avec précision, plus l’acheteur sera satisfait. Si un article présente un défaut esthétique évident, nous vous conseillons vivement de le préciser dans les commentaires de l’offre. La présence de marques ou de découpes de pilonnage doit toujours être mentionnée dans les commentaires. Les supports copiés ne sont pas autorisés. Les CD qui présentent des rayures sur leur surface peuvent être mis en vente avec la mention « Bon état » ou « État correct » conformément aux instructions ci-dessus, à condition que la qualité de la lecture n’en soit pas affectée.
Pour être considéré comme article de collection, le produit doit posséder des caractéristiques uniques augmentant sa valeur pour un collectionneur. Il doit être signé, porter des inscriptions, être rare ou présenter des caractéristiques uniques, par exemple être issu d’un pressage spécial, avoir un aspect original (vinyle coloré) ou être présenté dans un emballage en édition limitée.
Les commentaires des vendeurs concernant les produits musicaux de collection doivent inclure les éléments suivants :
Outre le guide général sur l’état d’un article, vous pouvez être amené à devoir obtenir une autorisation pour mettre en vente certains produits dans la catégorie Produits électroniques. Pour plus d’informations, consultez la page Catégories soumises à autorisation.
Outre le Guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent à la catégorie Photo et caméscopes :
Consultez Vente internationale de produits de la catégorie Photo et caméscopes pour connaître les politiques spécifiques relatives aux offres de versions internationales de produits.
Certains produits des catégories Logiciels et Jeux PC peuvent nécessiter une autorisation avant leur mise en vente. Pour soumettre une demande de mise en vente de produits soumis à des restrictions dans les catégories Logiciels et Jeux PC, contactez-nous.
Seules les versions complètes des logiciels peuvent être vendues sur Amazon. La vente des types de logiciels suivants est interdite :
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, appliquez les instructions suivantes pour les logiciels et les jeux PC.
Pour plus d’informations sur la mise en vente de logiciels sur Amazon, consultez la page Vente de logiciels.
Pour en savoir plus sur la mise en vente de produits dans cette catégorie, consultez la page Vente de téléphones mobiles et d’accessoires pour téléphones mobiles.
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent aux téléphones mobiles et/ou accessoires d’occasion ou reconditionnés certifiés :
Avant d’expédier un téléphone mobile d’occasion ou reconditionné certifié à un acheteur, vous devez :
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent à la catégorie Accessoires pour téléphones mobiles :
Avant de vendre un ordinateur sur Amazon, vous devez respecter les directives du Guide général sur l’état d’un article. Vous devez également restaurer l’état d’origine du disque dur et des logiciels éventuels, de l’une des façons suivantes :
Incluez dans votre expédition toute documentation fournie avec l’ordinateur lui-même ainsi qu’avec les logiciels installés sur celui-ci.
Vous devez respecter les conditions des licences logicielles ou autres contrats de licence régissant les logiciels présents sur l’ordinateur. Cela inclut les éventuelles restrictions concernant le transfert de logiciels ou la conservation de copies de logiciels.
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, appliquez les instructions suivantes pour les ordinateurs :
Outre le Guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent à la catégorie Produits électroniques :
Outre le guide général sur l’état d’un article, vous pouvez être amené à devoir obtenir une autorisation pour mettre en vente certains produits dans la catégorie Produits électroniques. Pour plus d’informations, consultez la page Catégories soumises à autorisation.
Les jeux et jouets de collection doivent être rares, exclusifs ou posséder d’autres caractéristiques uniques.
Utilisez les types d’état suivants relatifs à l’état des jeux et jouets de collection :
Tous les articles de la catégorie Maison, cuisine, jardin et gros électroménager, qu’ils soient neufs ou d’occasion, doivent être sûrs (c’est-à-dire qu’il ne doit y avoir aucun risque que l’article provoque la mort, des blessures corporelles ou des dommages matériels) et, le cas échéant, doivent disposer d’une prise standard pour le pays où ils sont vendus. Le vendeur doit faire tester les équipements d’occasion et reconditionnés par un expert avant de les mettre en vente afin de s’assurer qu’ils sont sûrs. Vous ne devez pas mettre en vente un produit qui a fait l’objet d’un rappel pour des raisons de sécurité.
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, appliquez les instructions suivantes pour les produits de la catégorie Maison & Jardin :
Nous vous conseillons de mettre en vente les vidéos et les DVD à un prix identique ou inférieur au prix Amazon.
Vidéos et DVD de collection
Ces articles doivent être rares, épuisés ou posséder d’autres caractéristiques uniques (vous pourrez indiquer la raison pour laquelle votre exemplaire est un article de collection).
Vidéos et DVD neufs
Vidéo ou DVD neuf, jamais utilisé ni ouvert, en parfait état, présenté dans son emballage d’origine et avec l’intégralité de ses matériaux d’emballage d’origine.
Articles dont la mise en vente n’est pas autorisée sur Amazon : enregistrements vidéo ou DVD non réalisés par le détenteur des droits d’auteur, notamment tout produit multimédia dupliqué, quelle que soit la méthode utilisée. En outre, la vente de produits multimédias promotionnels est interdite sur Amazon, tout comme celle d’enregistrements pour lesquels tout aspect du film est manquant ou masqué.
Remarque : les vidéos ou DVD pour les majeurs de plus de 18 ans peuvent uniquement être mis en vente si le vendeur est âgé de 18 ans minimum.
Outre le guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent aux vidéos, DVD et disques Blu-ray d’occasion :
Pour être considéré comme article de collection, le produit doit posséder des caractéristiques uniques augmentant sa valeur pour un collectionneur :
Les commentaires des vendeurs concernant les produits multimédias de collection peuvent inclure les éléments suivants :
Certains produits de la catégorie Jeux vidéo peuvent nécessiter une autorisation avant leur mise en vente. Pour plus d’informations, consultez la section Catégories soumises à autorisation.
Outre le guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent aux jeux vidéo :
En plus du Guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes à la catégorie Instruments de musique et Sono :
Outre le Guide général sur l'état d'un article, les instructions suivantes s'appliquent à la catégorie Fournitures scolaires et de bureau :
Outre les directives du Guide général sur l’état d’un article, les instructions suivantes s’appliquent :
Pour vendre un produit à l’état Neuf dans la catégorie Outils et Matériel, ce produit ne doit jamais avoir été ouvert et doit être présenté dans son emballage d’origine. Tous les accessoires d’origine doivent être intacts dans le colis, et les manuels inclus.
S’il manque l’emballage d’origine ou si celui-ci a été ouvert, vous devez mettre en vente le produit à l’état Occasion – Comme neuf, même si le produit semble n’avoir jamais été utilisé. Vous pouvez clarifier l’état du produit et de son emballage dans les commentaires sur l’état du produit.
*Avant de créer une offre présentant le produit comme reconditionné certifié, consultez la page Vendre des produits dans la catégorie Outils et Bricolage.
Certains produits de la catégorie Jeux et jouets peuvent nécessiter une autorisation. Pour plus d'informations, consultez la section Processus d'autorisation des catégories.
Les jeux et jouets peuvent uniquement être mis en vente à l'état Neuf ou De collection.
Tous les dispositifs médicaux vendus sur Amazon doivent être mis en vente à l'état Neuf. Un dispositif médical est un instrument, un appareil, une machine ou un objet associé utilisé pour diagnostiquer, soigner, traiter ou prévenir des maladies humaines ou animales. Pour être considérés comme neufs, les articles ne doivent pas avoir été utilisés précédemment et doivent être dans leur emballage d'origine. Tous les accessoires d'origine doivent être intacts dans l'emballage, avec des instructions d'utilisation incluses. Les dispositifs médicaux doivent être correctement emballés et scellés pour éviter tout dommage.
Les produits ne peuvent pas être mis en vente à l'état Neuf s'ils ont été utilisés, présentent des signes d'usure ou de dommage, ont été reconditionnés, ont été destinés à être détruits ou ont été désignés comme invendables par le fabricant, le fournisseur, le vendeur ou le détaillant. Pour plus d'informations sur la mise en vente de ces articles, consultez la page d'aide Dispositifs médicaux et accessoires.
Pour que les clients puissent acheter en toute confiance auprès de tous les vendeurs sur Amazon, vous devrez peut-être obtenir une autorisation pour mettre en vente certains produits. Consultez la page Catégories et produits soumis à autorisation pour plus d’informations.
Tous les produits consommables, comestibles et/ou topiques vendus sur Amazon doivent être mis en vente à l'état neuf. Cela inclut, par exemple, les articles des catégories Beauté, Épicerie, Santé et Vitamines et compléments alimentaires. Pour être considérés comme neufs, les articles ne doivent pas avoir été utilisés au préalable, être dans leur emballage d'origine et être correctement préparés, emballés, scellés et étiquetés pour éviter la contamination, l'endommagement, la fusion et la détérioration.
Les produits ne peuvent pas être mis en vente à l'état neuf s'ils ont été utilisés, présentent des signes d'usure, de détérioration, ont été destinés à être détruits ou ont été désignés comme invendables par le fabricant, le fournisseur, le vendeur ou le détaillant. Pour plus d'informations sur la manière de mettre en vente ces articles, consultez les pages d'aide Alimentation, Pharmacie et parapharmacie, Épicerie et Compléments alimentaires.
Pour que les clients puissent acheter en toute confiance auprès de tous les vendeurs sur Amazon, vous devrez peut-être obtenir une autorisation pour mettre en vente certains produits. Pour plus d'informations, consultez les Catégories soumises à autorisation.