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Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita

Gestione multicanale di Amazon consente di gestire gli ordini da qualsiasi tuo canale di vendita con la stessa velocità di consegna di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

Velocità di consegna e tipo di spedizione

I tempi di spedizione sono calcolati a partire dal momento in cui viene effettuato l'ordine fino al momento della spedizione dal nostro centro logistico. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito dal nostro centro logistico fino al momento della consegna all'acquirente. Le informazioni relative al monitoraggio sono disponibili non appena l'ordine viene spedito.

I tempi di spedizione e consegna riportati nella tabella di seguito si applicano solo agli ordini inviati per essere stoccati in un centro logistico (inventario ricevuto e stoccato in un centro logistico).

Tipo di spedizione Spedizione Consegna
Spedizione Prioritaria 1 giorno lavorativo 2 giorni lavorativi
Spedizione Express 1 giorno lavorativo 3 giorni lavorativi
Spedizione Standard 2 giorni lavorativi 7 giorni lavorativi

Creazione degli ordini

Gestione multicanale si occupa di gestire gli ordini non Amazon, inclusi quelli effettuati dal tuo sito web. Puoi creare ordini a gestione multicanale tramite il nostro modulo d'ordine, l'upload di più ordini simultaneamente oppure automatizzare la gestione logistica dei tuoi ordini con strumenti semplici come Channel Advisor, Shipstation o app come WebBee per i tuoi ordini tramite Shopify o NeverSC' per i tuoi ordini tramite WooCommerce.

Un modulo d'ordine ti consente di effettuare una singola spedizione di un ordine o di trattenere l'inventario Logistica di Amazon disponibile inserendo l'indirizzo di spedizione del cliente, gli articoli e il tipo di spedizione. Caricando più ordini a Gestione multicanale, puoi creare e annullare più ordini insieme tramite un modello precompilato.

Selezionando Ordina, creerai un ordine che pianificherà e spedirà l'inventario entro due giorni lavorativi in caso di spedizione Standard ed entro il giorno lavorativo successivo in caso di Spedizione Express e Prioritaria. La creazione di un ordine riservato pianificherà l'ordine, mettendo da parte l'inventario previsto per la spedizione.

L'ordine deve essere attivato nella pagina Dettagli dell'ordine a Gestione multicanale prima della data di spedizione prevista e rispettare la data di consegna prevista. Se l'ordine viene attivato dopo la data di spedizione prevista, è probabile che venga consegnato in una data successiva e che la data di consegna prevista non venga aggiornata. L'ordine riservato verrà annullato se non viene attivato entro due settimane.

Annullamento degli ordini

Puoi annullare un ordine a Gestione multicanale entro i primi cinque minuti dalla sua creazione. Per farlo, basterà cliccare su Annulla nella pagina Dettagli dell'ordine.

Se intendi annullare un ordine dopo i primi cinque minuti, contattaci. Faremo di tutto di annullarlo, ma non possiamo garantirti che l'operazione vada a buon fine.

Non ti verrà addebitato alcun costo per eventuali ordini a Gestione multicanale annullati correttamente prima della spedizione. Se alcuni articoli inclusi nell'ordine sono già stati spediti, verranno addebitati soltanto i costi relativi a tali articoli.

Costi

Gestione multicanale addebita i costi di gestione per gli ordini nazionali.

Imballaggio senza marchio

L'imballaggio senza marchio è ora in fase di test beta. Questo programma prevede l'utilizzo di imballi senza marchio di articoli che invii ad Amazon per la consegna agli acquirenti non Amazon.

Se sei iscritto al nostro programma beta, ci impegneremo a consegnare tutti i tuoi ordini utilizzando un apposito processo di imballaggio senza marchio.

Se desideri iscriverti al programma in fase beta, iscriviti alla lista d'attesa. I nostri team monitorano costantemente questa lista e ti invieranno un'e-mail non appena verrà accettata la tua iscrizione.

Al momento, gli avvisi di rifornimento per l'inventario di imballi senza marchio non sono disponibili. Per visualizzare quanti articoli sono idonei all'imballaggio senza marchio per un determinato ASIN, vai al Report inventario di Gestione multicanale.

Risarcimenti

Avrai diritto al risarcimento di eventuali ordini a Gestione multicanale qualora risultino smarriti o danneggiati. Hai a disposizione 90 giorni dalla data di consegna prevista per inviare un reclamo in caso di articoli smarriti o danneggiati nei tuoi ordini a Gestione multicanale. Puoi controllare lo stato dei risarcimenti esistenti nel report Inventario Logistica di Amazon o nella dashboard dei pagamenti.

Non avrai diritto ad alcun risarcimento nei seguenti casi:

  • Se utilizzi Gestione multicanale per rimuovere gli articoli da un centro logistico. In questo caso, è necessario creare un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.
  • Se utilizzi Gestione multicanale per gestire gli ordini su Amazon. In questo caso, è necessario utilizzare Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la Guida introduttiva a Logistica di Amazon.

Inoltre, non sono idonei ai risarcimenti i costi di Gestione multicanale e gli ordini contrassegnati come consegnati dal corriere.

Come calcoliamo il valore del risarcimento

Se stabiliamo che la tua richiesta di risarcimento è valida, ti verranno risarcite sul tuo account un numero corrispondente di unità dello stesso FNSKU aggiunte al tuo inventario oppure accrediteremo sul tuo account un risarcimento monetario per le unità.

Per i risarcimenti in denaro, stabiliremo una stima dei ricavi della vendita. L'importo indica il prezzo di vendita stimato dell'articolo per il quale ricevi il risarcimento, al netto delle commissioni per segnalazione e delle tariffe di gestione logistica di Logistica di Amazon, come spiegato nella sezione di seguito.

Mettiamo a confronto diversi indicatori di prezzo per stabilire un prezzo di vendita stimato per l'articolo:

  • Il prezzo medio a cui hai venduto l'articolo su Amazon negli ultimi 18 mesi.
  • Il prezzo medio a cui altri venditori hanno venduto lo stesso articolo su Amazon negli ultimi 18 mesi.
  • L'attuale prezzo di listino che hai impostato per lo stesso articolo su Amazon o il prezzo di listino medio se hai più offerte per lo stesso articolo.
  • Il prezzo di listino medio attuale per lo stesso articolo offerto da altri venditori su Amazon.

In mancanza di informazioni sufficienti per calcolare il prezzo scontato stimato di un'unità tramite gli indicatori di prezzo, ci baseremo sul prezzo di un prodotto analogo. Per determinare tale valore, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.

Perché utilizziamo i costi di segnalazione e di gestione di Logistica di Amazon per calcolare i risarcimenti di Gestione multicanale

Le commissioni per segnalazione non vengono addebitate per gli ordini a Gestione multicanale. Quando stimiamo i ricavi di una vendita, partiamo da una stima del prezzo di vendita. Poiché gli ordini a Gestione multicanale vengono effettuati al di fuori del sito web di Amazon, non teniamo traccia del prezzo di vendita. Pertanto, per stabilire un'equa stima dei ricavi della vendita, determiniamo il prezzo di vendita stimato in base alle tue vendite Logistica di Amazon, considerando le tariffe di vendita applicabili.

Ordini smarriti

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, puoi richiedere un risarcimento per smarrimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Gli ordini contrassegnati come consegnati dal corriere non sono idonei al risarcimento.

Il reclamo deve includere quanto segue:

  • Numero ordine.
  • Documento attestante l'ordine originale non effettuato su Amazon, per esempio uno screenshot del tuo ordine su Shopify, contenente tutti gli ASIN interessati e le quantità corrispondenti, nonché il nome e l'indirizzo dell'acquirente.
  • Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione forniti all'acquirente e che includa il suo nome e l'indirizzo.
  • Numero di spedizione per tutte le spedizioni interessate, se l'ordine include più spedizioni.

Articoli danneggiati, errati o mancanti

Se uno o più articoli di un ordine sono errati, mancanti o vengono danneggiati durante il transito verso l'acquirente, puoi presentare una richiesta di risarcimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Per ottenere il risarcimento, è necessario fornire una prova fotografica dell'articolo o degli articoli danneggiati, errati o mancanti all'interno della confezione.

Quando invii una richiesta di risarcimento per un ordine con unità danneggiate, errate o mancanti, è necessario fornire tutte le seguenti informazioni:

  • Numeri degli ordini, ASIN o FNSKU degli articoli danneggiati, errati o mancanti e le quantità di ciascun articolo interessato.
  • Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere tutti gli ASIN e le quantità corrispondenti, nonché il nome e l'indirizzo dell'acquirente.
  • Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione forniti all'acquirente e che includa il suo nome e l'indirizzo.
  • Immagini dell'imballo o della busta di spedizione e di tutte le etichette di spedizione.
  • Le seguenti informazioni, a seconda del problema:
    • In caso di articoli danneggiati:
      • Una descrizione del danno.
      • Immagini dell'articolo per intero, incluse immagini nitide del codice a barre UPC, ASIN o FNSKU.
      • Immagini del danno descritto.
      • Per i prodotti elettronici, come televisori e stampanti, le immagini del numero di serie e del modello.
    • In caso di articoli errati:
      • Una descrizione delle differenze riscontrate.
      • Immagini dell'articolo ricevuto per errore che mostrino l'etichetta con il codice a barre UPC, ASIN, o FNSKU, o l'etichetta LPN (o entrambe) e la differenza riscontrata descritta.
      • Se disponibili, le immagini del numero di serie e del modello.
    • In caso di articoli mancanti:
      • Immagini della parte interna dell'imballo o busta di spedizione che mostrino gli articoli ricevuti, qualora una delle unità spedite nel pacco risulti mancante.
      • Immagini dell'imballo di spedizione vuoto, se solo un articolo risulta spedito.
      • Immagini della confezione del prodotto vuota, qualora sia stata ricevuta senza una o più parti di contenuto all'interno.

Impostazioni

Puoi modificare il nome e il testo sulla distinta di imballaggio nelle Impostazioni di Gestione multicanale.

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