Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon traite les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée à notre programme Ventes Multi-Sites.
Les délais de livraison sont calculés entre le moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution et la livraison à l’acheteur.
Prioritaire | 2 jours ouvrés |
Express | 3 jours ouvrés |
Standard | 7 jours ouvrés |
Les Ventes Multi-Sites ne permettent pas d’exporter des commandes aux acheteurs en dehors du Canada.
Le programme Ventes Multi-Sites traite les commandes passées en dehors d’Amazon, y compris sur votre propre site Web. Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les intégrations d’API avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.
Un formulaire de commande rapide vous permet de passer une commande à expédition unique ou en attente sur le stock Expédié par Amazon disponible en saisissant l’adresse d’expédition du client, les articles et le mode de livraison. Les commandes Ventes Multi-Sites par lot vous permettent de créer et d’annuler plusieurs commandes à la fois en chargeant un fichier modèle complété.
Si vous sélectionnez Passer la commande, vous créez une commande d’expédition qui sera planifiée et expédiée dans les deux jours ouvrés pour le délai Standard et le jour ouvré suivant pour les délais Express et Prioritaire. La création d’une commande en attente planifie une commande, en réservant votre stock.
La commande doit être activée sur la page détaillée des commandes Ventes Multi-Sites avant la date d’expédition estimée pour être envoyée et respecter la date de livraison estimée. Si la commande est activée après la date d’expédition estimée, elle sera probablement livrée à une date ultérieure et la date de livraison estimée ne pourra pas être mise à jour. Si la commande en attente n’est pas activée dans les deux semaines, la commande sera annulée.
Vous pouvez annuler des commandes Ventes Multi-Sites dans les cinq minutes suivant le passage de la commande en cliquant sur le bouton Annuler de la page Détails de la commande.
Si vous souhaitez annuler une commande alors que le délai de cinq minutes est écoulé, contactez-nous. Nous essaierons de l’annuler pour vous, mais nous ne vous pouvons pas vous garantir que cela sera possible.
Les commandes Ventes Multi-Sites qui sont correctement annulées avant leur expédition ne vous sont pas facturées. Si certains articles d’une commande ont été expédiés, des frais seront appliqués pour ces articles.
Le programme Ventes Multi-Sites implique la facturation de tarifs d’expédition pour les commandes nationales.
Vous êtes éligible au dédommagement pour vos commandes Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celles-ci ont été perdues ou endommagées. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la date de livraison promise pour soumettre votre réclamation concernant des articles perdus ou endommagés sur vos commandes Ventes Multi-Sites. Pour vérifier l’état de vos dédommagements en cours, consultez le rapport sur le stock expédié par Amazon ou le tableau de bord des paiements.
Vous êtes non éligible à un dédommagement si vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites de l’une des manières suivantes :
Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites et les commandes marquées comme livrées par le transporteur sont également non éligibles à un dédommagement.
Remarques supplémentaires :
Méthode de calcul du montant du dédommagement
Si nous déterminons que votre demande de dédommagement est valide, nous rembourserons votre compte avec un nombre d’unités du même FNSKU, ajoutées à votre stock, ou créditerons votre compte avec un dédommagement en espèces pour les unités concernées.
Pour tout dédommagement en espèces, nous déterminerons une estimation des recettes des ventes. Ce montant correspond au prix de vente estimé de l’article pour lequel vous êtes remboursé moins les frais de vente et les tarifs d’expédition Expédié par Amazon, comme expliqué dans la section suivante.
Nous comparons plusieurs indicateurs de prix pour déterminer un prix de vente estimé pour l’article :
Si nous ne disposons pas des informations nécessaires pour calculer le prix de vente estimé d’une unité à l’aide des indicateurs de prix décrits, nous basons l’estimation sur le prix d’un produit similaire. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations ou des documents supplémentaires pour nous aider à déterminer cette valeur.
Pourquoi nous utilisons les frais de vente et les tarifs d’expédition Expédié par Amazon pour calculer les dédommagements des Ventes Multi-Sites
Les frais de vente ne sont pas facturés pour les commandes Ventes Multi-Sites. Lorsque nous estimons les recettes d’une vente, nous commençons par estimer le prix de vente. Étant donné que les commandes Ventes Multi-Sites sont passées en dehors du site Web d’Amazon, nous n’avons pas d’enregistrement du prix de vente. Par conséquent, nous déterminons le prix de vente estimé en fonction de vos ventes Expédié par Amazon, et nous utilisons les frais applicables aux ventes Expédié par Amazon pour déterminer une estimation équitable des recettes des ventes.
Si votre commande n’a pas été livrée dans les sept jours suivant la date de livraison promise ou la date de livraison estimée, vous pouvez demander un dédommagement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Les commandes marquées comme ayant été livrées par le transporteur ne peuvent pas faire l’objet d’un dédommagement.
Votre réclamation doit inclure tous les éléments suivants :
Si des articles de votre commande sont incorrects, manquants ou endommagés durant leur transit jusqu’à l’acheteur, vous pouvez demander un dédommagement en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés, incorrects ou manquants.
Lorsque vous soumettez une demande de dédommagement pour une commande qui contient des articles endommagés ou incorrects ou pour laquelle des articles sont manquants, vous devez fournir tous les éléments suivants :
Les articles expédiés via les Ventes Multi-Sites ne peuvent pas être retournés aux centres de distribution Amazon.
Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition dans les paramètres de Ventes Multi-Sites.