Rimborsare gli ordini

Prima di emettere un rimborso, tieni presente quanto segue:

• Dopo aver autorizzato una richiesta di reso, puoi attendere di ricevere l'articolo dall'acquirente prima di emettere il rimborso. In alternativa, puoi consentire all'acquirente di tenere l'articolo anche se hai deciso di emettere il rimborso.
• Se l'acquirente ti restituisce l'articolo danneggiato o in condizioni diverse rispetto a quelle in cui glielo hai inviato, hai anche la possibilità di emettere un rimborso parziale. Se decidi di emettere un rimborso parziale, ti consigliamo di chiarire in anticipo questo aspetto con l'acquirente per evitare incomprensioni o un possibile reclamo secondo la Garanzia dalla A alla Z.
• Se, nonostante il prodotto sia pubblicato e descritto in maniera accurata, il cliente decide di restituirlo perché non lo desidera più, hai la possibilità di non rimborsare i costi di spedizione.

Per maggiori informazioni, consulta Gestire i resi.

In caso di rimborsi di importi errati o per ordini sbagliati, consulta la sezione Errori nei rimborsi di seguito.

In aggiunta o in alternativa al rimborso degli importi degli ordini, puoi anche Emettere sconti.

Emettere un rimborso

Per emettere un rimborso, attieniti alla seguente procedura:

1. Individua l'ordine da rimborsare in Gestisci i tuoi ordini. Per maggiori informazioni su come individuare un ordine, consulta Cercare gli ordini.
2. Clicca sul pulsante Rimborsa ordine nella colonna Azione. In alternativa, clicca su N° ordine, quindi sul pulsante Rimborsa ordine nella pagina Dettagli dell'ordine.
3. Seleziona l'importo del rimborso: totale o parziale.

Per rimborsare l'importo totale:

1. Seleziona la scheda Rimborso totale.
2. Seleziona il Motivo del rimborso appropriato.
3. Aggiungi una Nota per l'acquirente (facoltativo). Si tratta di una buona prassi dell'assistenza clienti.
4. Aggiungi una Nota per il venditore per tuo riferimento (facoltativo). Ciò ti consente di tenere traccia delle azioni che hai intrapreso per un determinato ordine, inclusi i motivi degli sconti e i promemoria delle promesse agli acquirenti.
5. Clicca sul pulsante Invia rimborso.

Per rimborsare l'importo parziale:

1. Seleziona la scheda Rimborso parziale.
2. Seleziona il Motivo del rimborso appropriato.
3. Nella colonna Importo da rimborsare, specifica l'importo del rimborso. Puoi rimborsare anche i costi della confezione regalo.
4. Aggiungi una Nota per l'acquirente (facoltativo). Si tratta di una buona prassi dell'assistenza clienti.
5. Aggiungi una Nota per il venditore per tuo riferimento (facoltativo). Ciò ti consente di tenere traccia delle azioni che hai intrapreso per un determinato ordine, inclusi i motivi degli sconti e i promemoria delle promesse agli acquirenti.
6. Clicca sul pulsante Invia rimborso parziale.

I dati impiegano circa 15 minuti per essere caricati. L'invio del rimborso chiude automaticamente qualsiasi eventuale richiesta di reso associata dell'acquirente. Puoi contattare l'acquirente dalla sezione degli ordini chiusi di Gestisci i resi. Tieni presente che l'acquirente può aprire una nuova richiesta di reso per l'importo rimanente.

Se generi un rimborso manualmente, rimarrà in stato "In sospeso" per un massimo di due ore. Ciò ti offre la possibilità di rimediare nel caso tu abbia involontariamente rimborsato l'importo o l'ordine sbagliato. Questa funzione è disponibile solo per i rimborsi generati manualmente. I rimborsi emessi tramite feed continueranno a essere elaborati immediatamente.

Se si verifica un errore durante l'emissione del rimborso, consulta la sezione "Errori nei rimborsi" riportata in basso. Se l'emissione del rimborso viene completata senza problemi, non è necessaria alcuna altra azione da parte tua.

Per informazioni sulle commissioni Amazon rimborsate al venditore dopo l'emissione di un rimborso, consulta Trattenute sui rimborsi. Per rimborsare gli importi delle tasse associate, consulta Emettere più rimborsi simultaneamente.

Errori nei rimborsi

Fino a quando lo stato di un rimborso è segnalato come "In sospeso", puoi annullarlo cliccando sul link "Per questo ordine, annulla tutti i rimborsi in sospeso". Se non riesci a visualizzare questo link, significa che il rimborso è già stato emesso all'acquirente e non può più essere annullato.

In tal caso, potrai contattare l'acquirente per verificare se intende consentire ad Amazon di riaddebitare l'importo dell'articolo sulla propria carta di credito. Se l'acquirente accetta, invitalo a contattare l'Assistenza clienti Amazon per richiedere un riaddebito. Possiamo riaddebitare l'importo dell'ordine sulla carta di credito dell'acquirente solo se riceviamo la richiesta direttamente dall'acquirente.

Una volta eseguito il riaddebito sulla carta di credito del cliente, l'importo riaddebitato sarà visualizzato come accredito nella sezione "Pagamenti" del tuo Account venditore.

Se annulli un rimborso, non invieremo comunicazione all'acquirente. Comunichiamo agli acquirenti solo i rimborsi effettivamente emessi.

Buono regalo

Se per pagare un ordine, o parte di esso, è stato utilizzato un buono regalo o un voucher Amazon, il processo di rimborso segue la normale procedura. La parte di buono regalo o voucher oggetto del rimborso verrà accreditata di nuovo sull'account dell'acquirente Amazon e potrà essere utilizzata per futuri acquisti.