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Questa pagina riguarda la vendita in: Canada

Termini di spedizione al negozio

Questi termini integrano il tuo Contratto di Business Solutions di Amazon Services (di seguito il Contratto di vendita) e si applicano alle offerte e alla vendita dei Servizi di spedizione al negozio tramite il servizio Vendita su Amazon. I termini in maiuscolo utilizzati e non definiti in queste condizioni hanno il significato a essi attribuito nel Contratto di vendita.

Definizioni

Venditore del prodotto: il venditore di un Prodotto spedito, che può essere Amazon, un affiliato Amazon o un venditore terzo.

Prodotto sostitutivo: una sostituzione della stessa marca o modello di qualsiasi Prodotto spedito al negozio che risulta essere danneggiato o difettoso quando in tuo possesso.

Prodotti spediti: i prodotti ricevuti per conto di clienti Amazon per la gestione dei Servizi di spedizione al negozio.

Servizi di spedizione al negozio: i servizi da te offerti in negozio tramite il servizio Vendita su Amazon, incluso l'assemblaggio o l'installazione dei Prodotti spediti. I Servizi di spedizione al negozio non includono i servizi effettuati a casa del cliente.

Le tue responsabilità. Oltre agli obblighi descritti nel Contratto di vendita, tu e qualsiasi società affiliata o terza parte che gestisca, garantisca o sia in altro modo coinvolta nell'offerta, nella vendita o nella fornitura dei Servizi di spedizione al negozio, inclusi dipendenti, rappresentanti, agenti, appaltatori e subappaltatori (collettivamente il tuo Personale) vi impegnate a soddisfare quanto segue:

  • Fornire i tuoi Servizi di spedizione al negozio in conformità con le informazioni indicate nella relativa pagina di descrizione del servizio su Amazon.ca e in conformità con tutti i requisiti applicabili del produttore.
  • Fornire i tuoi Servizi spedizione al negozio in modo competente, in conformità con il livello di professionalità abitualmente osservato da professionisti esperti nella fornitura di servizi analoghi.
  • Rispettare i requisiti relativi al livello di servizio e altre politiche che Amazon potrebbe indicare e, su richiesta, fornire ad Amazon report (nel formato stabilito da Amazon) che dimostrino la tua conformità a questi requisiti.
  • Utilizzare Informazioni confidenziali a tua disposizione, inclusi gli indirizzi e i numeri di telefono dei clienti, esclusivamente per comunicare con gli acquirenti dei Servizi di spedizione al negozio al fine di pianificare, eseguire o annullare i tuoi Servizi di spedizione al negozio, in conformità con le politiche di Amazon, e garantire che i software di terzi utilizzati per la fornitura dei Servizi di spedizione al negozio offrano una protezione analoga delle Informazioni confidenziali.
  • Non far credere in alcun modo ai clienti che tu o il tuo personale rappresentiate Amazon o agiate per conto di Amazon.
  • Rispettare tutti gli altri requisiti stabiliti da Amazon.

Servizi e prodotti aggiuntivi. A meno di dichiarazioni contrarie contenute nel Contratto di vendita, durante l'appuntamento di spedizione al negozio di un cliente (e solo in quel momento), puoi proporre, offrire o vendere servizi supplementari in negozio o prodotti correlati ai Prodotti spediti al negozio (collettivamente, Articoli Add-On) a un cliente che ha ordinato o programmato i tuoi Servizi di spedizione al negozio. Ciò può avvenire a condizione che: (a) tu non richieda l'acquisto di Articoli Add-On come condizione per la gestione dei tuoi Servizi di spedizione al negozio; o (b) tu non suggerisca o implichi in qualsiasi momento a un cliente che gli Articoli Add-On siano forniti, obbligatori, sottoscritti o garantiti da Amazon.

Commissioni. A meno che tu non venga informato del contrario per iscritto, la pagina Pagamenti per tipo di servizio di Selling Services elencherà le commissioni applicabili all'offerta o alla vendita dei tuoi Servizi di spedizione al negozio.

Garanzia applicabile. I reclami relativi alla gestione dei tuoi Servizi di spedizione al negozio saranno soggetti alla Garanzia felicità. Dubbi specifici sui prodotti saranno soggetti alla Garanzia dalla A alla Z.

Requisiti relativi al livello del servizio Al fine di garantire la migliore esperienza di servizio, la gestione dei tuoi Servizi di spedizione al negozio è soggetta ai requisiti e alle metriche dei livelli del servizio. Se i tuoi Servizi di spedizione al negozio includono l'assemblaggio di una bicicletta, dovrai completare l'assemblaggio del/i Prodotto/i spedito/i e informare il cliente di tale completamento entro un giorno lavorativo dalla ricezione del Prodotto spedito.

Rischio di perdita. Servizi di spedizione al negozio richiede che tu accetti e riceva i Prodotti spediti per conto dei clienti e che tu sia responsabile per tali Prodotti spediti mentre sono in tuo possesso. In qualità di tramite tra Amazon e i clienti, accetti i rischi di perdita dei Prodotti spediti dal momento della conferma fino al momento del ritiro da parte del cliente.

Prodotti spediti persi, danneggiati o difettosi. Nel caso in cui:

  • Identifichi un Prodotto spedito come danneggiato o difettoso al momento della ricezione, devi immediatamente contattare il Servizio clienti Amazon per coordinare la spedizione di un Prodotto sostitutivo.
  • Se un Prodotto spedito viene smarrito o danneggiato dopo la ricezione e prima del ritiro da parte del cliente, devi immediatamente contattare il Servizio clienti Amazon per organizzare la spedizione di un Prodotto sostitutivo a tue spese e senza costi aggiuntivi per il cliente. Se non è disponibile una sostituzione della stessa marca o modello, il prodotto sostitutivo deve essere di qualità uguale o superiore a quello spedito, inviato a tue spese e prendendo e in base alle preferenze del cliente. Inoltre, per i devi tempestivamente restituire il Prodotto spedito danneggiato al Venditore del prodotto a tue spese.
  • Un cliente non accetterà un Prodotto spedito, dovrai immediatamente contattare l'Assistenza clienti Amazon per coordinare la restituzione del Prodotto spedito al Venditore del prodotto. In questo caso, senza costi aggiuntivi per il cliente, dovrai ripristinare la condizione di qualsiasi proprietà del cliente rimasta nella tua custodia in connessione con i tuoi Servizi di spedizione al negozio (ad es. il veicolo del cliente) in condizioni di efficienza pari almeno a quelle originali della proprietà nel momento in cui l'hai ricevuta.

Verifica. Quando fornisci i Servizi di spedizione al negozio, dovrai mantenere registri e record veri e accurati relativi a questi termini e alla tua performance in conformità con gli standard di verifica generalmente accettati (collettivamente, Registri). Su richiesta di Amazon, dovrai: (a) fornire ad Amazon o ai relativi rappresentanti designati l'accesso a, e permettere ad Amazon di esaminare i Registri. Tale operazione può essere eseguita, a discrezione di Amazon, mediante mezzi elettronici, tramite la consegna di copie delle richieste dei Registri all'indirizzo Amazon designato, o in loco nelle tue strutture; e (b) permettere ad Amazon o ai suoi rappresentanti designati di ispezionare e verificare (durante il normale orario lavorativo) le tue (e quelle dei tuoi dipendenti) strutture, processi, sistemi e condizioni di lavoro per la conformità con questi termini. Amazon si riserva il diritto di creare e conservare copie di tutti i Registri esaminati indipendentemente da quale metodo di accesso ai Registri Amazon selezioni e potrebbe documentare i risultati di qualsiasi ispezione o controllo (incluso l'utilizzo di mezzi fotografici e video). Se qualsiasi esame o controllo evidenzia che tu o qualche tuo dipendente non avete rispettato qualsiasi obbligo materiale derivante da queste condizioni, dovrai ovviare alla non conformità entro il periodo di tempo indicato da Amazon.

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