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Condizioni per il rimborso delle commissioni per segnalazione

Dal 30 giugno 2022, i requisiti e le limitazioni riportati di seguito si applicano al rimborso delle commissioni per segnalazione. Queste condizioni non si applicano ai rimborsi per altre commissioni.

Le descrizioni delle commissioni per segnalazione per categoria sono disponibili nella nostre linee guida per le categorie di commissioni. Amazon si riserva il diritto di stabilire la validità delle contestazioni di addebito delle commissioni per segnalazione, anche per prodotti non esplicitamente indicati nelle informazioni sulle categorie. Qualsiasi rimborso sarà stabilito secondo la commissione per segnalazione in vigore dalla data della transazione contestata.

Prima di inviare la richiesta

  • Stabilisci l'importo della commissione per segnalazione che ti è stato addebitato su transazioni specifiche utilizzando il Report per transazione. Questo report consente di scaricare più transazioni insieme. Puoi anche cliccare su qualsiasi importo specifico nella colonna Totale.
  • Consulta il piano commissioni di Vendita su Amazon per stabilire se l'importo che ti è stato addebitato è in linea con la categoria del tuo prodotto.
  • Utilizza le linee guida per le categorie di commissioni se non ti è chiara la categoria del tuo prodotto. Se non riesci a trovare il prodotto nella sezione sopra indicata, individua la categoria a cui ritieni appartenga il tuo prodotto. Dopodiché, consulta il Piano commissioni di vendita su Amazon per scoprire l'importo corrispondente a tale categoria.

Inviare la richiesta di rimborso

Se dopo il controllo riterrai errato l'importo della commissione per segnalazione indicato nel Report per transazione, contatta il Supporto ai partner di vendita e richiedi che venga effettuata un'indagine.

Per poter beneficiare di un rimborso, è necessario fornire la seguente documentazione:

  • La data della transazione o delle transazioni;
  • La transazione o le transazioni per cui ritieni sia stata addebitata una commissione per segnalazione errata e gli importi della commissione per segnalazione che ti sono stati addebitati;
  • L'importo della commissione per segnalazione che ritieni sia corretto per ogni transazione e la tua motivazione;
  • Le linee guida sulle categorie che dimostrano che il prodotto indicato appartiene a una categoria diversa. Se le linee guida sulle categorie non segnalano specificatamente il tuo prodotto, indica la categoria a cui ritieni che il tuo prodotto appartenga e la motivazione di tale scelta. Le contestazioni che non rispettano le linee guida in vigore al momento della transazione concernente tale commissione verranno rifiutate.
Importante: Presenta una richiesta di rimborso solamente quando sei in grado di fornire questa documentazione. Una serie di reclami non validi per i quali la ricerca conferma l'accuratezza della commissione per segnalazione che ti è stata addebitata potrebbe causare il rifiuto di ulteriori reclami.

Limitazioni

Per ogni tariffa addebitata, puoi presentare un solo reclamo. Qualsiasi reclamo aggiuntivo per lo stesso addebito della tariffa verrà rifiutato.

Potremmo richiedere documentazione aggiuntiva per elaborare il tuo reclamo. I reclami con documentazione insufficiente potrebbero essere rifiutati e chiusi.

Una volta completata la nostra indagine, ti informeremo se potrai ottenere un rimborso.

Se non sarai d'accordo con i risultati dell'indagine, potrai presentare una contestazione nello stesso caso e richiedere una seconda indagine indipendente. Se il caso è stato risolto, riapri il caso per presentare la contestazione. Le decisioni di Amazon sulle contestazioni sono definitive.

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