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Questa pagina riguarda la vendita in: Canada

Politiche di qualità di Amazon Renewed

Questa pagina riporta i requisiti generali di qualità che ciascun prodotto deve possedere per poter essere idoneo alla vendita su Amazon Renewed. I requisiti indicati stabiliscono la soglia minima di qualità richiesta per tutte le categorie dei prodotti Amazon Renewed. Eventuali requisiti specifici per categoria sono indicati nell'Appendice A e sostituiranno i requisiti generici di qualità del prodotto. Eventuali requisiti specifici per marca saranno indicati nell'Appendice B e sostituiranno sia i requisiti specifici per categoria che quelli generici di qualità del prodotto. Eventuali requisiti specifici del negozio sono indicati nell'Appendice C e sostituiranno i requisiti specifici per categoria, i requisiti generali di qualità e i requisiti del marchio.

A. Requisiti generici sulla qualità dei prodotti. Tutti i prodotti Amazon Renewed devono rispettare i seguenti requisiti:

Prodotti consentiti

  • Tutti i prodotti Amazon Renewed devono poter essere riparati/ricondizionati e testati in modo tale da funzionare e apparire come nuovi in conformità con la nostra politica relativa alla qualità. A tal fine, questi prodotti devono disporre di componenti elettrici o meccanici che possono essere sostituiti o modernizzati con parti di ricambio nuove o ricondizionate come tali.
  • Per l'elenco dei prodotti consentiti e per maggiori informazioni sulle restrizioni per le offerte, consulta la pagina Condizioni del programma Amazon Renewed.


  1. Controlli e test effettuati sui prodotti
    • Ogni prodotto deve essere esaminato, riparato (ove possibile), pulito e testato per garantirne il funzionamento e apparire come nuovo.
    • Qualsiasi potenziale operazione di ricondizionamento deve utilizzare solo parti di ricambio di un produttore di apparecchiature originali. Tali parti di ricambio possono essere nuove o ricondizionate come nuove, rispettando gli stessi requisiti di questa sezione relativa ai requisiti di qualità.
    • Nessuna imperfezione estetica (come graffi, ammaccature o altro) deve essere visibile a una distanza di 12 pollici o 30 centimetri, a meno che non sia indicato diversamente nell'Appendice A o B.
      Nota: Le offerte in condizioni estetiche classificate con il grado 2 e 3 possono essere create solo per i prodotti che rientrano nelle categorie Wireless e Informatica. Amazon rimuoverà da Amazon Renewed tutte le offerte con classificazione estetica di grado 2 e 3 create in categorie di prodotti diverse da quelle sopra indicate.
    • Nei prodotti che includono uno schermo non deve essere presente alcun pixel spento o bloccato. Gli schermi devono illuminarsi come i corrispettivi equivalenti nuovi, senza alcuna parvenza di attenuazione.
    • Se presenti, gli obiettivi della fotocamera non devono presentare imperfezioni estetiche.
    • I contrassegni sulle superfici esterne del prodotto devono essere intatte (per esempio il logo del prodotto). Non sono consentiti altri contrassegni (per esempio, il logo del fornitore o incisioni).
    • Se presenti, le batterie devono avere una capacità superiore all'80% dell'equivalente nuovo.
    • Ove applicabile, i prodotti devono essere ripristinati alle impostazioni originali di fabbrica e devono essere completamente sbloccati per l'uso.
    • Ove applicabile, i prodotti devono essere aggiornati al firmware più recente supportato dal produttore di apparecchiature originali.
    • I prodotti dotati di altoparlanti e microfoni devono essere testati per verificare che siano perfettamente funzionanti e che non presentino ronzii, crepitii o brusii.
  2. Accessori
    • I prodotti devono includere tutti gli accessori forniti unitamente al prodotto nuovo equivalente.
    • Gli accessori non possono essere venduti come ASIN indipendenti.
    • Potrebbe non essere possibile vendere gli accessori come ASIN indipendenti.
    • Devono essere utilizzati solo accessori di un produttore di apparecchiature originali. Gli accessori possono essere nuovi o ricondizionati come tali, secondo gli stessi requisiti menzionati nel Paragrafo A.1 del presente documento. Gli accessori di prodotti di consumo non durevoli (ad esempio, filtri per l'aria e per l'acqua, spazzole, corde) devono essere in condizioni nuove.
      1. Per i prodotti Apple, consulta l'Appendice B.1 alla fine del presente documento.
    • Se disponibili, le spine a muro devono essere compatibili con l'area geografica in cui il prodotto viene venduto.
    • I prodotti che prevedono un telecomando dovranno averne uno già associato al ricevitore. In alternativa, nel pacco deve essere presente un manuale di istruzioni che illustri al cliente come associare il telecomando al ricevitore e come risolvere eventuali problemi di comunicazione.
    • I cavi non devono avere fili esposti o fili di isolamento spezzati.
  3. Manuali di istruzioni
    • È vivamente consigliata l'inclusione dei manuali di istruzioni, al fine di fornire una migliore esperienza di acquisto dei clienti, contribuendo alla riduzione delle recensioni negative e dei resi dei prodotti. In assenza di manuali di istruzioni fisici, occorre inserire, qualora possibile, un link o un riferimento al manuale di istruzioni del produttore.
    • Ove richiesto per legge, è necessario includere manuali di istruzioni originali.
  4. Dati relativi all'utente finale
    • Prima della vendita, il venditore dovrà eliminare tutte le informazioni personali che potrebbero portare all'identificazione del proprietario precedente e qualsiasi altro dato proveniente o correlato all'utente finale presente nei componenti hardware, software o multimediali di ciascun prodotto. Esempi di dati relativi all'utente finale includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, data di nascita, impronte digitali o altri dati biometrici, codice fiscale, indirizzo, indirizzo e-mail, account di archiviazione sul cloud e dati della carta di credito.
    • Eventuali dati relativi all'utente finale devono essere rimossi in conformità a quanto stabilito dal National Institute of Standards and Technology (NISTl) sull'eliminazione dei prodotti Media o di altri regolamenti e norme locali applicabili. Per maggiori informazioni consulta NIST-SP.800-88.rev.1.
  5. Imballaggio
    • I prodotti devono essere imballati nella confezione originale o in una scatola di cartone nuova. Non è consentito utilizzare buste ordinarie o imbottite.
    • L'imballaggio non deve essere danneggiato, bensì pulito e privo di contrassegni, etichette o adesivi non correlati al prodotto.
    • Se si utilizza l'imballaggio originale, i numeri di serie riportati sulla scatola devono essere uguali a quelli riportati sul prodotto. Inoltre, su almeno due lati dell'imballaggio è necessario applicare un'etichetta nella quale il prodotto sia esplicitamente identificato come "Riconfezionato", "Ricondizionato", "Rigenerato" o altro derivato applicabile.
    • I prodotti e gli accessori devono essere imballati separatamente per evitare che entrino in contatto diretto. Dovranno quindi essere fissati bene in modo da impedire qualsiasi spostamento all'interno della scatola durante la gestione e la spedizione. Tutti gli accessori del produttore di apparecchiature originali devono essere sigillati in una busta.
    • Ogni prodotto Amazon Renewed deve essere munito dell'inserto Amazon Renewed, che contiene informazioni generali sul programma e i recapiti del Servizio Clienti. Per trovare il modello e il file da scaricare e stampare, consulta la pagina relativa all'inserto del programma Amazon Renewed.
      1. Come stabilito da questa politica, Amazon ti concede una licenza del marchio limitata revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non cedibile, al solo scopo di stampare e distribuire l'inserto del programma Amazon Renewed. Accetti che Amazon e tutti i marchi correlati siano marchi registrati di Amazon.com, Inc. o società affiliate e ti impegni a non intraprendere alcuna azione in violazione di tali diritti. Qualsiasi vantaggio derivante dall'uso dei marchi registrati di Amazon nell'Inserto del programma Amazon Renewed andrà esclusivamente a beneficio di Amazon. Amazon si riserva il diritto di revocare questa licenza in qualsiasi momento. In caso di revoca della licenza o di interruzione della partecipazione al programma Amazon Renewed, dovrai immediatamente interrompere qualsiasi ulteriore utilizzo dell'inserto del programma e di tutti i marchi registrati Amazon.
    • L'imballaggio del prodotto deve superare i test di caduta basati su standard ampiamente adottati come quelli della American Society for Testing & Materials (ASTM) o dell'International Safe Transit Association (ISTA).
    • Le spedizioni di prodotti contenenti batterie al litio (sia agli ioni di litio che al litio metallico) sono classificate come Classe 9 — Altre merci pericolose. Fai riferimento ai requisiti IATA e ICAO in quanto il prodotto potrebbe richiedere identificazione, classificazione, imballaggio, marcatura ed etichettatura particolari.

B. Garanzia. Quando sono disponibili nel negozio, i prodotti Amazon Renewed saranno coperti dalla Garanzia Amazon Renewed e sarai responsabile di eventuali reclami ai sensi di tale garanzia. Consulta l'Appendice C per informazioni sui requisiti specifici del negozio relativi alla copertura richiesta.

C. Controlli di qualità e applicazione

  1. Sistema di gestione della qualità del venditore
    • Il venditore è tenuto a mantenere un sistema interno per la gestione della qualità che consenta la tempestiva identificazione e riduzione dei problemi di qualità del prodotto e dei difetti operativi. Sebbene al momento non sia richiesta la certificazione, è vivamente consigliato il rispetto delle politiche e delle linee guida dello standard ISO 9001.
  2. Monitoraggio delle performance
    • Per garantire la conformità ai requisiti di qualità globali di Amazon Renewed, i venditori devono soddisfare le seguenti metriche sulla performance:
      • Percentuale ordini difettosi < 0,8%
      • Punteggio delle recensioni dei prodotti Amazon Renewed > 3,5;
      • Percentuale di recensioni negative (recensioni da 1 e 2 stelle) rispetto agli ordini < 1,0% (come percentuale di tutti gli ordini)
      • Percentuale di resi per problemi di qualità dei prodotti Renewed < 8,0% (resi per motivi di qualità del prodotto come percentuale di tutti gli articoli spediti).
      • La valutazione media dei prodotti (APR) complessiva del venditore deve essere > 4,0
      • Una volta ottenuta l'autorizzazione alla vendita su Amazon Renewed, puoi accedere alle metriche del programma attraverso il report sulla qualità dei prodotti Amazon Renewed.
    • I prodotti saranno soggetti ad acquisti di prova casuali che fungeranno da ulteriore sistema di verifica della conformità a tali requisiti. Amazon Renewed si riserva il diritto di effettuare acquisti di prova a propria discrezione. I prodotti acquistati a questo scopo verranno restituiti al venditore seguendo la normale procedura di restituzione e non comprometteranno le metriche sulla performance.
    • Il mancato rispetto dei requisiti di qualità potrebbe comportare la rimozione dei privilegi di vendita su Amazon Renewed e potrebbe richiedere la presentazione di un piano d'azione per rimediare e riottenere i privilegi.
    • In qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, Amazon Renewed si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi privilegio di vendita qualora ritenga che l'esperienza di acquisto dei clienti sia compromessa.

Appendice A: Requisiti per categoria di prodotto


  1. Wireless
    • Tutti i dispositivi devono essere sottoposti a test diagnostici tramite applicazioni esterne, in modo che ne venga garantita la funzionalità e la cancellazione sicura dei dati. Gli stessi devono inoltre essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica originali.
    • Tutti i dispositivi devono essere sottoposti a controlli IMEI per verificare che non siano stati rubati o inseriti in una blacklist. I venditori devono conservare la documentazione relativa ai controlli IMEI e i risultati dei test effettuati sui telefoni cellulari tramite appositi software per almeno 180 giorni, al fine di agevolare le verifiche periodiche dell'inventario e degli ordini.
    • Auricolari e schede SIM non sono accessori obbligatori.
    • Qualsiasi dispositivo che richieda una scheda SIM deve essere provvisto di uno strumento (originale o generico) per la sua rimozione.
    • Benché vivamente consigliato, l'uso di accessori del produttore di apparecchiature originali, come cavi e caricabatterie da parete, non è obbligatorio. Anche gli accessori generici possono soddisfare i requisiti riportati nel paragrafo A.2.
      1. Per i prodotti Apple, consulta l'Appendice B.1.
    • Qualora ci fosse il rischio che lo schermo entri in contatto diretto con altri elementi presenti nella scatola, è necessario utilizzare pellicole di protezione. Tali pellicole, benché sigillanti, devono poter essere rimosse durante le operazioni di apertura; non è pertanto consentito inserire pellicole in vetro temperato o liquidi proteggi-schermo che restino in contatto con il dispositivo.
    • Non è consentito vendere su Amazon Renewed smartphone con il suono dell'otturatore della fotocamera incorporato e non disattivabile (ad esempio, gli smartphone di provenienza giapponese o della Corea del Sud).
    • Tutti i prodotti devono funzionare correttamente nel negozio in cui sono offerti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: spine elettriche, voltaggio e frequenza del caricatore, connettività cellulare su tutte le bande (tra cui 4G, LTE e 5G) e possibilità di impostare il prodotto nella lingua del paese, se applicabile.
    • Ai telefonici cellulari wireless, agli smartwatch e ai tablet si applica la seguente classificazione estetica:

      Schermo Corpo
      Grado 1 - Condizioni eccellenti Nessuna imperfezione estetica Eventuali imperfezioni estetiche, se presenti, includono un numero limitato di piccolissimi graffi molto leggeri, non visibili a 12 pollici di distanza. Gli obiettivi della fotocamera non devono presentare imperfezioni estetiche.
      Grado 2 - Condizioni buone Nessuna imperfezione estetica Può presentare leggeri graffi, a malapena visibili a 12 pollici di distanza e impercettibili al tatto. Sulla cover posteriore in vetro, se parte del prodotto, non sono presenti crepe. Gli obiettivi della fotocamera non devono presentare imperfezioni estetiche.
      Grado 3 - Condizioni accettabili Possono essere presenti un numero limitato di leggeri graffi superficiali, invisibili quando lo schermo è acceso. Non sono presenti crepe o imperfezioni gravi che causano pixel spenti o bloccati. Possono essere presenti graffi percepibili al tatto e visibili a 12 pollici di distanza. Possono essere presenti al massimo tre lievi ammaccature. Sulla cover posteriore in vetro, se parte del prodotto, non sono presenti crepe. Gli obiettivi della fotocamera non devono presentare imperfezioni estetiche.
  2. Personal computer
    • Tutti i portatili, i tablet e i PC Microsoft devono essere dotati di licenze software originali fornite da un ricondizionatore Microsoft autorizzato (MAR, Microsoft Authorized Refurbisher) o ricondizionato di fabbrica da un produttore di apparecchiature originali. I venditori devono fornire licenze Windows fisiche o digitali su tutti i dispositivi Windows. Inoltre, tutti i venditori che offrono dispositivi con sistema operativo Windows devono essere in grado di fornire, su richiesta, una prova di acquisto della licenza rilasciata da un ricondizionatore Microsoft autorizzato, anche in caso di ripristino da una sospensione legata alle performance.
    • Se utilizzato, l'adesivo di protezione in vinile deve essere applicato senza imperfezioni visive (incluse bolle d'aria e fuoriuscite dei bordi). L'adesivo non deve risultare storto. L'adesivo di protezione in vinile non può essere utilizzato per coprire danni estetici gravi (per esempio, crepe nella scocca del PC).
    • Gli accessori come tastiere e mouse, se forniti con il personal computer, possono essere generici.
    • Durante l'imballaggio, è necessario separare gli schermi dalla base e da qualsiasi altro accessorio, ove possibile.
    • Tutti i portatili, i tablet e i PC con sistema operativo CHROME devono avere preinstallato un sistema operativo CHROME supportato da Google. Per poter essere messi in vendita su Amazon Renewed, tutti i dispositivi CHROME devono supportare l'aggiornamento automatico per almeno un anno. I venditori devono consultare l'elenco prima di offrire un dispositivo CHROME su Amazon Renewed.
    • Ai PC desktop si applica la seguente classificazione estetica:

      Corpo
      Grado 1 - Condizioni eccellenti Eventuali imperfezioni estetiche, se presenti, includono un numero limitato di piccolissimi graffi molto leggeri, non visibili a 12 pollici di distanza.
      Grado 2 - Condizioni buone Può presentare leggeri graffi, a malapena visibili a 12 pollici di distanza e impercettibili al tatto.
      Grado 3 - Condizioni accettabili Possono essere presenti graffi percepibili al tatto e visibili a 12 pollici di distanza. Possono essere presenti al massimo tre lievi ammaccature.
    • Ai portatili si applica la seguente classificazione estetica:

      Schermo Tastiera e touchpad Corpo
      Grado 1 - Condizioni eccellenti Nessuna imperfezione estetica Nessuna imperfezione estetica Eventuali imperfezioni estetiche, se presenti, includono un numero limitato di piccolissimi graffi molto leggeri, non visibili a 12 pollici di distanza.
      Grado 2 - Condizioni buone Nessuna imperfezione estetica Può presentare leggeri graffi, a malapena visibili a 12 pollici di distanza e impercettibili al tatto. Può presentare leggeri graffi, a malapena visibili a 12 pollici di distanza e impercettibili al tatto.
      Grado 3 - Condizioni accettabili Possono essere presenti un numero limitato di leggeri graffi superficiali, invisibili quando lo schermo è acceso. Non sono presenti crepe o imperfezioni gravi che causano pixel spenti o bloccati. Può presentare leggeri graffi, a malapena visibili a 12 pollici di distanza e impercettibili al tatto.

      Possono essere presenti graffi percepibili al tatto e visibili a 12 pollici di distanza. Possono essere presenti al massimo tre lievi ammaccature.

  3. Cancelleria e prodotti per ufficio
    • Le parti mobili come porte e testine di stampa devono essere fissate con nastro adesivo durante il trasporto. I vassoi della carta esterni devono essere smontati e imballati separatamente.
    • La vendita di cartucce d'inchiostro e toner (rigenerati, ricondizionati, ricaricati o simili) come ASIN indipendenti non è consentita su Amazon Renewed.
    • Per le stampanti dotate di Wi-Fi, la connettività cablata e wireless deve essere pienamente funzionante.
    • Tutte le stampanti a inchiostro e laser devono essere dotate di cartucce di stampa nuove e compatibili. Le cartucce di stampa devono essere rimosse dalla stampante e collocate all'interno di un sacchetto di plastica sigillato per evitare perdite di inchiostro o toner all'interno della scatola.
    • Per tutte le stampanti e i telefoni a rete fissa (inclusi i sistemi di audioconferenza e VoIP, i telefoni fissi e quelli PBX, con cavo e cordless) è necessario includere una guida rapida. In assenza di tale guida, è necessario includere il manuale dell'utente in formato cartaceo o digitale. In alternativa, è possibile apporre la documentazione sul lato della scatola insieme all'inserto del programma Amazon Renewed (sacchetto di plastica).
  4. Elettrodomestici da cucina
    • I prodotti per la lavorazione degli alimenti devono contenere solo materiale sicuro, atossico e conforme alla FDA. Tutte le superfici che potrebbero entrare in contatto diretto con alimenti o liquidi devono essere pulite e igienizzate in conformità agli standard NSF di sicurezza della salute pubblica o secondo altri regolamenti e norme locali applicabili.
    • Al momento della pulizia e prima dell'imballaggio, tutti i prodotti devono essere accuratamente asciugati. I prodotti contenenti serbatoi per liquidi (per esempio caldaie per macchine per caffè espresso, bollitori per tè) devono essere accuratamente asciugati.
    • Non devono essere visibili aloni o segni di acqua calcificata o grasso, e non deve essere percepibile alcun odore.
    • Le parti mobili, come sportelli, vassoi e contenitori, devono essere fissate con nastro adesivo durante il trasporto.
    • Tutte le ventole sono prive di contaminazione, polvere, detriti e qualsiasi tipo di danno.
    • Le etichette, i numeri di serie e le indicazioni/avvisi di sicurezza devono rimanere intatti.
  5. Utensili elettrici, attrezzature per prato e giardino
    • I prodotti con motore a scoppio devono essere completamente svuotati e avvolti in sacchetti di plastica per evitare perdite e contaminazioni all'interno dell'imballaggio.
    • Sono ammessi capi di abbigliamento piccoli segni di deterioramento che non compromettano la funzionalità del prodotto. Le lame non devono essere smussate e non deve essere presente ruggine sulle lame o sulle motosega.
  6. Fotocamere
    • L'autofocus dell'obiettivo della fotocamera deve essere esaminato per verificarne il corretto funzionamento.
    • Il lettore di schede digitali della fotocamera deve essere esaminato per verificare che memorizzi e recuperi correttamente le immagini salvate.
    • Le funzionalità Wi-Fi o Bluetooth devono essere esaminate per verificare che funzionino correttamente.
    • Il coperchio dell'obiettivo della fotocamera deve essere fissato all'obiettivo in fase di confezionamento.
    • Devono essere inclusi tutti gli articoli necessari per la ricarica e il funzionamento della fotocamera.
  7. Aspirapolvere
    • I prodotti devono poter essere caricati correttamente (ovvero in modo tale che la batteria regga la carica) e ogni bocchetta deve essere utilizzabile.
    • Tutte le parti, per esempio la spazzola dell'aspirapolvere, i rulli della spazzola, il cilindro e il filtro, devono essere pulite correttamente eliminando ogni particella di polvere. Si consiglia la sostituzione dei filtri con quelli nuovi.
  8. Console per videogiochi
    • Le console per videogiochi devono essere testate in modo da verificare che non si surriscaldino e per garantire la piena funzionalità dell'unità disco ottico, dello slot della cartuccia e di tutte le porte di ingresso e uscita (ad es. alimentatori CA, video, controller per videogiochi e memory card).
    • I pulsanti, i joystick e la connettività (cablata e wireless) devono essere completamente funzionanti. Se venduti insieme, i telecomandi devono essere già associati alla console di gioco.

Appendice B: Requisiti per marca


  1. Apple
    • I cavi di ricarica e i caricabatterie elettrici di marca Apple (OEM) da Lightning a USB non sono consentiti per i prodotti iPhone. I cavi di ricarica di marca Apple (OEM) da Lightning a USB non sono consentiti per i prodotti iPad. Per questi accessori soggetti a restrizioni saranno consentiti solo accessori generici acquistati direttamente da un elenco approvato di marche autorizzate. Le marche approvate sono: Mophie, HyperGear, Anker, Sharkk, Aduro, Amazon Basics, Syncwire, Acellories, AWANTA, Verizon, AT&T, T-Mobile, Scosche, Griffin, Satechi, Nomad, mWorks!, Premier Accessory Group, Vibrant, Airlink, Naztech ed Energizer.
    • Tutti i cavi di ricarica generici devono essere certificati Mfi ("Made for iPhone") e tutti i caricabatterie generici devono avere il certificato di sicurezza UL (per il Nord America) o la marcatura CE (per l'Unione Europea), accompagnati da un biglietto o da un adesivo all'interno della confezione in cui si afferma che:
      • Il cavo allegato è certificato Mfi ed è compatibile con dispositivi Apple.
      • Il caricabatterie incluso possiede il certificato di sicurezza UL (NA), CE (per l'Unione europea) o GITEKI (per il Giappone).
      • Il caricabatterie incluso dispone di un certificato di sicurezza PSE
    • Il ripristino delle impostazioni originali di fabbrica, secondo quanto specificato al paragrafo A.1.g., prevede la disabilitazione in tutti i dispositivi della funzione "Trova il mio iPhone" o equivalente.
    • Pur continuando a rispettare il punto 1 di cui sopra, con gli iPhone ricondizionati è possibile includere accessori e parti di ricambio come caricabatterie, cavi di ricarica, auricolari e batterie. Tuttavia, tali accessori non devono essere venduti separatamente come ASIN indipendenti.
    • Le unità ricevute inizialmente per l'elaborazione e la rivendita non devono mostrare segni di precedenti manomissioni del dispositivo.
    • L'uso di batterie Apple prelevate da altri dispositivi o ricondizionate non è consentito, per nessuna delle categorie di prodotti Apple. Qualora sia necessario cambiare batteria, è obbligatorio sostituirla esclusivamente con una nuova di marca Apple.
    • Il negozio Amazon Renewed supporta solo i modelli di iPhone indicati di seguito: iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XS/XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro/11 Pro Max, iPhone SE seconda generazione, iPhone 12/12 Mini, iPhone 12 Pro/12 Pro Max, iPhone 13/13 Mini e iPhone 13 Pro/Pro Max.
    • Il negozio Amazon Renewed supporta solo prodotti Apple completamente sbloccati, GSM sbloccati o dispositivi bloccati per i seguenti operatori: Verizon, T-Mobile e AT&T.

Appendice C: Requisiti specifici del negozio


  1. Stati Uniti
    1. Garanzia del programma Amazon Renewed:
    2. tutti i prodotti Amazon Renewed venduti negli Stati Uniti, a eccezione dei dispositivi Amazon (per esempio, Echo e Fire), sono coperti dalla garanzia di Amazon Renewed, che sarà rispettata da tutti i venditori. Inoltre, i venditori sono autorizzati a offrire al cliente la propria garanzia ("garanzia volontaria"). Amazon non è responsabile di alcun reclamo relativo alle garanzie volontarie eventualmente offerte dal venditore.
    3. Condizioni:
      1. Tutti i prodotti Amazon Renewed, a eccezione dei dispositivi Amazon (per esempio, Echo e Fire), venduti nel negozio Amazon Renewed fanno parte della garanzia di Amazon Renewed.
      2. Per fare in modo che le offerte dei prodotti Amazon Renewed siano idonee alla Garanzia di Amazon Renewed, i venditori devono aderire, all'interno di Seller Central, alle etichette per il reso prepagate. La mancata conformità può comportare la rimozione dei privilegi di vendita su Amazon Renewed.
      3. I venditori che utilizzano Logistica di Amazon sono automaticamente idonei alla Garanzia di Amazon Renewed.
      4. Ai reclami previsti dalla Garanzia di Amazon Renewed si applicano le disposizioni riguardanti i reclami previsti dalla Garanzia dalla A alla Z stabilite nel Contratto di Business Solutions.
    4. Copertura:
      1. Garanzia di soddisfazione: se i clienti non sono soddisfatti del loro acquisto (inclusa l'eventualità che il prodotto non funzioni come previsto), possono rendere il prodotto entro 90 giorni dalla ricezione dell'acquisto originale e riceveranno un rimborso completo o una sostituzione. Non puoi trasferire i costi di spedizione per ristoccaggio o resi ai clienti. Furto, danni accidentali e manomissioni del dispositivo non sono coperti dalla garanzia.
    5. Processo:
      1. Se il cliente non è soddisfatto del prodotto, i clienti Amazon Renewed potranno contattare il nostro team di supporto tramite lo strumento "Parla con un esperto".
      2. Se il team di supporto tecnico non risolve il problema o se il cliente continua a non essere soddisfatto del prodotto, i clienti Amazon Renewed avranno il diritto di rendere il prodotto entro 90 giorni dalla ricezione dell'acquisto originale e di ricevere (a scelta del cliente):
      3. un'unità sostitutiva dello stesso modello, colore e versione dell'unità originariamente acquistata, qualora disponibile, oppure un rimborso.
    6. Garanzia dalla A alla Z
      1. Né la Garanzia di Amazon Renewed né quella volontaria influiscono sui diritti del consumatore ai sensi della Garanzia dalla A alla Z.
  2. Canada
    1. Garanzia
      1. Tutti i prodotti Amazon Renewed devono essere muniti dei seguenti termini di garanzia che devono essere rispettati e gestiti dal produttore, dal ricondizionatore, dal rivenditore o dal fornitore terzo. Tipo di copertura:
        1. La garanzia coprirà tutti i problemi che si presentano nel corso del periodo di copertura.
        2. Il cliente ha il diritto di restituire un prodotto difettoso e di ricevere un prodotto sostitutivo senza incorrere in alcun costo di spedizione o di gestione del materiale.
        3. Gli obblighi della garanzia non si applicano ai problemi causati da manutenzione insufficiente o da installazione, funzionamento e utilizzo impropri da parte del proprietario.
        4. Periodo di copertura: Il periodo minimo obbligatorio di garanzia deve essere di almeno 90 giorni dalla data di vendita.
        5. In ogni confezione devono essere presenti le informazioni di garanzia, unitamente ai relativi recapiti.
        6. I prodotti sigillati e che contengono termini e informazioni di garanzia sufficienti forniti dal produttore o dal ricondizionatore registrato non richiedono ulteriori azioni.
      2. Garanzia dalla A alla Z
        1. La garanzia del programma Amazon Renewed e quella volontaria non pregiudicano in alcun modo i diritti del consumatore ai sensi della Garanzia dalla A alla Z
    2. In generale, tutti i dispositivi wireless devono essere approvati dall'Innovation Science Economic Development (ISED) canadese, che provvederà a rilasciare un numero di certificazione valido per tali articoli.
    3. I prodotti devono essere imballati ed etichettati in conformità alla legge canadese che, tra le altre cose, richiede l'utilizzo della lingua inglese e francese.
    4. Tutti i prodotti devono soddisfare i requisiti applicabili della legge canadese, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Legge canadese sulla sicurezza dei prodotti (Canadian Consumer Product Safety Act, CPSA) e i relativi regolamenti.
  3. Messico
    1. Garanzia: Tutti i prodotti Amazon Renewed devono essere muniti dei seguenti termini di garanzia che devono essere rispettati e gestiti dal produttore, dal ricondizionatore, dal rivenditore o dal fornitore terzo:
      1. Tipo di copertura:
        1. La garanzia coprirà tutti i problemi che si presentano nel corso del periodo di copertura.
        2. Il cliente avrà il diritto di rendere un prodotto difettoso e di ricevere un prodotto sostitutivo senza incorrere in alcuna tariffa di spedizione o di gestione del materiale.
        3. Gli obblighi della garanzia non si applicano ai problemi causati da manutenzione insufficiente o da installazione, funzionamento e utilizzo impropri da parte del proprietario.
        4. Periodo di copertura: Il periodo minimo obbligatorio di garanzia deve essere di almeno 90 giorni dalla data di vendita.
      2. Garanzia dalla A alla Z
        1. Né la Garanzia di Amazon Renewed né quella volontaria influiscono sui diritti del consumatore ai sensi della Garanzia dalla A alla Z.
  4. Europa
    1. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni del programma Amazon Renewed.
  5. Australia
    1. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni del programma Amazon Renewed
  6. Giappone
    1. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni del programma Amazon Renewed
  7. India
    1. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni del programma Amazon Renewed

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