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Questa pagina riguarda la vendita in: Canada

Condizioni del programma Prime gestito dal venditore

Nota: Al momento non accettiamo nuove iscrizioni al programma Prime gestito dal venditore. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo sfp-enrollment@amazon.com e ti avviseremo non appena sarà nuovamente possibile iscriversi.

I venditori che partecipano al programma Prime gestito dal venditore devono rispettare i seguenti requisiti per tutti gli articoli iscritti a tale programma ("articoli Prime"). Sei tenuto a rispettare i requisiti relativi all'acquisto delle etichette di spedizione, al Servizio Clienti e ai resi cliente che si applicano a tutti gli ordini di articoli Prime gestito dal venditore, a prescindere dal fatto che l'acquirente sia un membro Prime.

Se Amazon stabilisce che le azioni o la performance di un venditore possano compromettere la fiducia dei clienti, comportare la violazione delle nostre condizioni o politiche o causare altri rischi ai clienti o ad Amazon, si riserva, a propria esclusiva discrezione, di disattivare o rimuovere le offerte interessate degli articoli Prime, l'idoneità a Prime gestito dal venditore o i privilegi di vendita.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore.

spedizione Prime

I venditori devono offrire ai membri di Prime i vantaggi della spedizione Prime descritti di seguito per tutti gli articoli Prime.

Tipo di spedizione Indirizzi idonei
Spedizione in 2 giorni GRATUITA Tutti gli indirizzi delle aree idonee a Prime, tranne quelli contrassegnati come non idonei elencati di seguito.
Spedizione Standard GRATUITA
  • Indirizzi in aree rurali.
Non idonea
  • Indirizzi nei Northern Territories.
  • Destinazioni internazionali.

I venditori devono offrire la spedizione gratuita anche se i clienti Prime selezionano opzioni di consegna più lente rispetto ai vantaggi della spedizione Prime che spetterebbero loro. I venditori devono offrire la spedizione Standard gratuita a tutti gli acquirenti di articoli Prime, a prescindere dal fatto che l'acquirente sia o meno un cliente Prime.

Costi di spedizione pagati dai clienti

Gli acquirenti che non sono clienti Prime dovranno pagare i costi di spedizione stabiliti dal venditore.

Spedizione Standard

Area geografica Cliente Prime Cliente non Prime
Area urbana idonea a Prime Gratis Gratis
Area rurale idonea a Prime Gratis Gratis
Northern Territories Stabiliti dal venditore Stabiliti dal venditore

Spedizione in 2 giorni

Area geografica Cliente Prime Cliente non Prime
Area urbana idonea a Prime Gratis Stabiliti dal venditore
Area rurale idonea a Prime Non supportata Non supportata
Northern Territories Non supportata Non supportata

Servizio Clienti

Tutte le comunicazioni successive all'ordine riguardanti gli articoli Prime saranno inoltrate al Servizio Clienti Amazon. È a esclusiva discrezione di Amazon determinare e fornire al cliente ogni tipo di assistenza successiva all'ordine, in merito anche a resi, rimborsi e modifiche per gli articoli Prime. I venditori accettano che Amazon si riservi il diritto di addebitare sull'Account venditore i costi di eventuali resi, rimborsi, altre modifiche e sconti relativi ad articoli Prime. I venditori restano responsabili delle richieste effettuate dall'acquirente prima dell'ordine e relative ai loro prodotti.

Messaggi sulla consegna

Nelle pagine di dettaglio dell'articolo e di pagamento dell'ordine di tutti gli articoli Prime idonei alla spedizione in 2 giorni verrà visualizzato un messaggio con la data di consegna garantita.

Requisiti e politiche per i resi cliente

Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, tutti gli articoli Prime sono soggetti alle politiche di reso di Amazon. L'autorizzazione automatica delle richieste di reso degli articoli Prime viene avviata entro il periodo previsto per il reso dell'articolo. Quando iscrivi l'articolo a Prime, devi abilitare l'autorizzazione automatica delle richieste di reso nelle impostazioni di spedizione. Il Servizio Clienti Amazon può valutare caso per caso eventuali eccezioni alle politiche di reso, compresa l'accettazione dei resi per articoli Prime dopo il termine previsto. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Servizio Clienti qui sopra.

Requisiti e politiche per il Servizio Clienti e i resi cliente

Articolo Politiche o requisiti
Aspettative generali per i resi Agli acquirenti che chiedono di restituire un articolo Prime in conformità alle politiche di reso di Amazon, il reso sarà approvato immediatamente e verrà inviata un'etichetta per il reso prepagata tramite Canada Post.
Destinazione della spedizione del reso Tutti i resi degli articoli Prime gestito dal venditore saranno spediti all'indirizzo per il reso fornito nella pagina Impostazioni > Informazioni sull'account di Seller Central.
Addebiti per l'etichetta di spedizione per i resi I venditori sono responsabili del costo delle etichette di spedizione per i resi di tutti gli articoli Prime, a eccezione di quanto indicato nella sezione Costi di spedizione dei resi riportata di seguito.
Tempi di elaborazione dei rimborsi Tutti gli articoli Prime restituiti devono essere elaborati e rimborsati entro due giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo al magazzino del venditore.
Importo del rimborso In genere, in seguito alla restituzione di un articolo Prime, deve essere concesso al cliente un rimborso totale a eccezione dei seguenti casi:
  1. Il rimborso di articoli ricevuti più di 15 giorni oltre il termine del periodo previsto per il reso può subire una detrazione fino al 20% del prezzo dell'articolo a causa del ritardo.
  2. Il rimborso di articoli danneggiati, con parti mancanti, non in condizione originale o recanti evidenti segni di usura per motivi non riconducibili a un errore del venditore può subire una detrazione fino al 50% del prezzo dell'articolo.
  3. Software aperti restituiti per motivi non riconducibili a errori di Amazon.ca possono subire una detrazione fino al 100% del prezzo dell'articolo.
Rimborsi per mancata consegna Se un acquirente non riceve la spedizione di un articolo Amazon Prime, nonostante le informazioni di tracciabilità indichino che il pacco è stato consegnato, il venditore deve concedere un rimborso totale dell'ordine. Consigliamo ai venditori di prendere in considerazione la possibilità di stipulare un'assicurazione sulla consegna delle spedizioni che copra questi casi.
Eccezioni ai resi cliente Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, Amazon può valutare caso per caso eventuali eccezioni alle politiche di reso, compresa l'accettazione di resi per articoli Prime dopo il termine previsto per la restituzione. Se Amazon dovesse accettare un reso entro i 15 giorni successivi al termine del periodo previsto per la restituzione, il reso sarà elaborato come se fosse stato ricevuto durante il periodo previsto.

Costi di spedizione dei resi

I venditori devono farsi carico dei costi di spedizione per resi di articoli Prime gestito dal venditore resi dagli acquirenti, a eccezione di quanto indicato nella tabella sottostante. Il costo di spedizione del reso può essere detratto dal rimborso spettante all'acquirente in base ai codici motivo descritti di seguito.

Codici motivo per il reso cliente

N. Codici di reso A carico di
1 Ordine effettuato per errore Acquirente
2 Prezzo più basso disponibile Acquirente
3 Busta o imballo di spedizione non danneggiati, ma con articolo danneggiato Venditore
4 Data di consegna prevista superata Venditore
5 Parti o accessori mancanti Venditore
6 Busta o imballo di spedizione e articolo danneggiati Venditore
7 Articolo sbagliato inviato Venditore
8 Articolo difettoso o non funzionante correttamente Venditore
9 Articolo aggiuntivo rispetto a quanto ordinato Venditore
10 Articolo non più necessario o desiderato Acquirente
11 Acquisto non autorizzato Venditore
12 Descrizione imprecisa sul sito web Venditore
13 Danneggiato durante la spedizione Venditore
14 Performance o qualità non adeguate Acquirente
15 Articolo incompatibile o non utile per lo scopo previsto Acquirente
16 Articolo danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato Venditore
17 Pezzo non compatibile con il sistema utilizzato Acquirente
18 L'articolo richiede un lavoro di installazione eccessivo o non si installa Acquirente

Oltre a offrire resi gratuiti per i motivi elencati sopra, i venditori devono offrire resi gratuiti per tutti gli articoli Prime gestito dal venditore appartenenti alle seguenti categorie di prodotto, indipendentemente dal codice motivo selezionato dall'acquirente:

  • Abbigliamento
  • Gioielli
  • Pietre sfuse
  • Scarpe e borse
  • Orologi
  • Prodotti Prima infanzia

Articoli non idonei al reso

Il reso dei clienti non è consentito per la maggior parte degli articoli Prime gestito dal venditore classificati come merci pericolose o potenzialmente pericolose. Gli articoli non idonei al reso verranno bloccati nei Centri resi online. Tuttavia, i clienti potranno contattare il Servizio Clienti Amazon per richiedere il rimborso di tali articoli. Il Servizio Clienti Amazon, a sua esclusiva discrezione, potrà emettere un rimborso per gli articoli non idonei al reso. Amazon si riserva il diritto di addebitare i costi di eventuali rimborsi sull'Account venditore. Se ritieni che un articolo classificato come merce pericolosa sia stato erroneamente catalogato, contatta il Supporto ai partner di vendita per richiedere assistenza.

Offerte

I venditori non possono creare offerte separate per lo stesso ASIN e pubblicarne una come offerta Prime gestito dal venditore e l'altra come offerta gestita dal venditore (senza Prime). Le offerte per lo stesso ASIN con attributi, condizioni e note sulla condizione del prodotto uguali sono considerate offerte identiche.

Disponibilità dei prodotti

I venditori non possono iscrivere a Prime gestito dal venditore prodotti con una data di rifornimento futura. Se un venditore esaurisce l'inventario per un determinato prodotto, questo deve essere rimosso dal programma fino al rifornimento dell'inventario.

Altre pagine utili

Prime gestito dal venditore

Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore

Come elaborare gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore

Condizioni per il rimborso dei venditori per Prime gestito dal venditore

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