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Annullamenti degli ordini

Quando è possibile per l'acquirente annullare un ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, l'acquirente ha 30 minuti di tempo per annullarlo utilizzando il pulsante Rimuovi articoli nella sezione Il mio account della pagina I miei ordini su Amazon.

Una volta che saranno trascorsi 30 minuti, l'acquirente non potrà più annullare l'ordine direttamente, ma solo inviare una richiesta di annullamento al venditore. Quando l'acquirente richiede l'annullamento, riceverai un'e-mail.

Gli annullamenti e i resi rientrano nella normale prassi delle attività commerciali.

Un acquirente desidera annullare un ordine. Che cosa devo fare?

Le seguenti opzioni possono aiutarti a determinare i passaggi successivi in base alla fase di elaborazione dell'ordine:

  1. Se non hai spedito o l'ordine o non ne hai confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordinio utilizzare un feed di annullamento degli ordini per annullare gli ordini caricando un file o tramite un'API. Per annullare un ordine dalla pagina Gestisci i tuoi ordini segui la procedura riportata nella sezione Procedura di annullamento ufficiale che non influirà sulle metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione riportata di seguito.
  2. Se hai già spedito, ma non hai ancora confermato la spedizione, devi confermare la spedizione e in seguito contattare l'acquirente tramite il servizio Messaggi acquirente-venditore e consigliargli di rifiutare la spedizione o di avviare un reso.
  3. Se non hai spedito, ma hai già confermato la spedizione, non puoi più annullare l'ordine. Devi avviare una procedura di rimborso e non spedire il prodotto.
Nota:
  • Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account Amazon dell'acquirente e gli invia un'e-mail di notifica.
  • I messaggi relativi all'annullamento sono considerati di importanza critica e verranno inviati all'acquirente anche se ha scelto di non riceverli.
  • Se il motivo per cui devi annullare un ordine non è dovuto a un annullamento richiesto dall'acquirente, devi annullarlo direttamente tu invece di chiedere all'acquirente di annullarlo.
  • Annullare gli ordini quando l'acquirente richiede in modo non ufficiale l'annullamento tramite il servizio Messaggi acquirente-venditore influirà sulle tue metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione.
  • All'acquirente non verrà addebitato l'ordine fino a quando non avrai confermato la spedizione.

Procedura di annullamento ufficiale che non influirà sulle metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione:

La procedura ufficiale con cui un acquirente può richiedere l'annullamento di un ordine consiste nel trovare l'ordine che desidera annullare nel proprio account Amazon > Il mio account > I miei ordini > Richiedi annullamento.


  1. Se l'acquirente richiede l'annullamento di un ordine dopo 30 minuti dal momento in cui l'ha effettuato, potrai vedere la richiesta di annullamento nella pagina Gestisci i tuoi ordini, sopra i dettagli dell'ordine, con un banner che dice: "L'acquirente ha richiesto l'annullamento dell'ordine. Questa operazione non avrà conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione".
  2. Annullare quest'ordine non influirà sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione se selezioni Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
  3. In seguito, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail che conferma l'avvenuto annullamento.
Nota: La selezione del motivo Annullato dall'acquirente per un annullamento ordine non avviato dall'acquirente avrà ripercussioni sulle metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Per elaborare una richiesta di annullamento di un ordine da parte di un acquirente, segui questa procedura:


  1. Dal menu a tendina Ordini su Seller Central, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Gli ordini con richiesta di annullamento avviata dall'acquirente verranno visualizzati con un banner che dice: "L'acquirente ha richiesto l'annullamento dell'ordine. Questa operazione non avrà conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione".
  3. Clicca su Annulla ordine nella colonna Azioni.
    Nota: Il pulsante Annulla ordine è disponibile solo per gli ordini non spediti.
  4. Nella pagina Dettagli dell'ordine, seleziona Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
  5. Clicca su Invia.
  6. In seguito, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail che conferma l'avvenuto annullamento.

L'immagine di seguito mostra un esempio dei passaggi 2 e 3. Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, seleziona l'ordine interessato e clicca su Annulla ordine.

Esempio del passaggio 4: Dal menu a tendina seleziona come motivo dell'annullamento Annullato dall'acquirente.

Nota: Se non puoi gestire l'ordine per carenza di inventario e devi annullarlo, seleziona Inventario non disponibile come motivo. Non contattare l'acquirente per sollecitare l'invio di una richiesta di annullamento.

Procedura di annullamento non ufficiale avviata dall'acquirente che influirà sulle tue metriche:

L'utilizzo, da parte dell'acquirente, del servizio messaggi acquirente-venditore per richiedere l'annullamento di un ordine è considerato un canale non ufficiale. Pertanto, se annulli un ordine utilizzando tale procedura, l'annullamento dell'ordine non sarà ufficiale, con conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Per evitare ripercussioni sulle tue metriche, puoi rispondere al messaggio dell'acquirente e chiedergli di inviare una richiesta di annullamento utilizzando la procedura ufficiale riportata sopra.

Nella tua risposta, includi le istruzioni seguenti: "Puoi trovare l'ordine nel tuo account Amazon cliccando su Il mio account, poi su I miei ordini e cliccando infine su Richiedi annullamento"

Per verificare la tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione e i requisiti della politica, consulta la pagina Percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Annullamento parziale

Potrebbe capitarti di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e di dover rimborsare gli articoli annullati. Per un annullamento parziale, carica un Feed di modifica degli ordini.

Importante: Per poter inviare una richiesta di feed, devi essere uno sviluppatore Amazon MWS.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Annullare uno o più ordini .

Annullamento automatico

Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi 7 giorni dalla data di disponibilità per la spedizione prevista e non avrai ancora effettuato o confermato la spedizione.

Quali tipi di annullamenti influiscono negativamente sulla metrica relativa alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione?

Annullamento avviato da Contesto dell'annullamento Impatto negativo sulla percentuale annullamenti precedenti la spedizione?
Acquirente 1. Annullo l'ordine in quanto l'acquirente ha inviato una richiesta di annullamento ufficiale No
2. Annullo l'ordine in quanto ho ricevuto una richiesta dal cliente tramite il servizio messaggi acquirente-venditore (procedura di annullamento non ufficiale)
Venditore 1. Annullo l'ordine perché l'articolo è esaurito
2. Annullo l'ordine perché l'indirizzo non è raggiungibile
3. Annullo l'ordine perché l'acquirente non ha risposto
Amazon 1. L'ordine è stato automaticamente annullato da Amazon poiché il venditore non ha confermato la spedizione entro 7 giorni dalla data di spedizione
2. L'ordine è stato automaticamente annullato da Amazon poiché riteniamo che l'acquirente sia fraudolento No
3. L'ordine è stato annullato automaticamente da Amazon in quanto la verifica del pagamento non è andata a buon fine. No

Report sugli ordini

Se utilizzi il report sugli ordini, noterai che è disponibile un campo aggiuntivo facoltativo denominato is-buyer-requested-cancelation. La colonna is-buyer-requested-cancellation avrà un valore "VERO" se è presente una richiesta di annullamento da parte dell'acquirente per l'ordine e "FALSO" in caso contrario. (riportato di seguito)

Puoi visualizzare tutti gli ordini per i quali è presente una richiesta di annullamento avviata dall'acquirente nei tuoi Report sugli ordini attivando la selezione per il campo chiamato "Annullamento avviato dall'acquirente", disponibile accedendo ad Aggiungi o rimuovi colonne report ordini.

API per gli annullamenti degli ordini avviati dall'acquirente

API MWS

Quando un acquirente avvia una richiesta di annullamento di un ordine, avviene quanto segue:


  1. L'ordine verrà aggiornato (LastUpdateDate) e l'operazione ListOrders presenterà gli ordini aggiornati nel periodo specificato.
  2. L'operazione ListOrderItems includerà nella risposta un contrassegno isBuyerRequestedCancel e una stringa buyerCancelReason per ogni OrderItem quando per l'ordine è presente una richiesta di annullamento da parte dell'acquirente.
  3. Il contrassegno isBuyerRequestedCancel verrà impostato su True se per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  4. La stringa buyerCancelReason mostrerà il motivo dell'annullamento specificato dall'acquirente.

Partner di vendita (SP) - API

Come per l'API degli ordini, anche per l'SP-API quando un acquirente avvia una richiesta di annullamento dell'ordine:


  1. L'operazione ordersV0GettOrderItemsList includerà nella risposta un contrassegno isBuyerRequestedCancel e una stringa buyerCancelReason per ogni OrderItem quando per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  2. Il contrassegno isBuyerRequestedCancel verrà impostato su True se per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  3. La stringa buyerCancelReason mostrerà il motivo dell'annullamento specificato dall'acquirente.

Vedi anche

Indice di annullamento

Domande frequenti sugli annullamenti

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