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Cet article s'applique à la vente en : Canada

Résoudre les problèmes de stock sans offres actives

Amazon fournit une colonne Motif du stock sans offres actives sur la page Réparer le stock sans offres actives. Cette colonne indique la raison pour laquelle chaque offre est sans offres actives. Passez le curseur sur le Motif du stock sans offres actives pour une offre pour afficher plus d’informations et d’instructions.

Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir une liste de chaque Motif du stock sans offres actives et des informations supplémentaires, y compris les actions recommandées.

Principales fonctionnalités de la nouvelle page « Réparer le stock sans offres actives »

Informations plus précises et à jour

Parfois, une offre est Active sur la page Gérer votre stock alors qu’elle apparaît Sans offres actives sur la page Réparer le stock sans offres actives. Notez que la page Réparer le stock sans offres actives affiche les informations les plus précises et à jour.

Colonne « Motif du stock sans offres actives »

Cette colonne vous fournit des informations sur la raison pour laquelle les stocks sont sans offres actives. Si vous cliquez sur la raison, vous pourrez voir plus de détails et quelles mesures prendre.

Filtrage par « Motif du stock sans offres actives » et « Recommandations »

Ces fonctionnalités vous permettent de trier et de mieux comprendre pourquoi les offres sont sans offres actives et ce qu’il faut faire pour résoudre chaque problème.

Colonne « Date de l’événement sans offres actives »

Cette colonne vous indique la durée pendant laquelle votre stock a été sans offres actives tout en accumulant des frais de stockage. Vous pouvez également utiliser la date indiquée dans cette colonne pour localiser les e-mails et les notifications sur la performance associés à l’offre.

Actions en 1 clic

L’option de remise en vente en 1 clic vous permet de remettre une offre en vente sans quitter la page. Pour modifier l’offre avant de l’activer, cliquez sur Modifier ou Remettre en vente.

L’option Convertir en Expédié par Amazon en 1 clic vous permet de modifier les canaux de traitement sans quitter la page. Cette option est uniquement disponible pour les offres contenant des informations sur les matières dangereuses. Une présentation des matières dangereuses est requise pour toutes les offres. Si vous n’avez pas fourni ces informations pour un produit ou si vous devez les modifier, sélectionnez Convertir en Expédié par Amazon.

Actions par lots et actions automatiques

L’option de remise en vente par lot vous permet de sélectionner jusqu’à 25 articles à remettre en vente simultanément. Après avoir choisi ces articles, vous pouvez remettre en vente toutes les offres simultanément grâce à l’action recommandée de remise en vente en 1 clic.

Remarque: Lorsque vous effectuez une remise en vente par lot, vous ne pouvez pas modifier le catalogue ni les offres concernées. Pour modifier l’offre avant de l’activer, cliquez sur Modifier ou Remettre en vente.
L’option Convertir en Expédié par Amazon par lot en 1 clic vous permet de sélectionner 25 articles simultanément pour modifier leurs canaux de traitement. Après avoir choisi ces articles, vous pouvez remettre en vente toutes les offres simultanément grâce à l’action recommandée Convertir en Expédié par Amazon en 1 clic.
Remarque: Lorsque vous utilisez l’option Convertir en Expédié par Amazon en 1 clic par lot, vous ne pouvez pas fournir ni mettre à jour les informations sur les matières dangereuses. Si vous souhaitez fournir des informations sur les matières dangereuses, utilisez la fonction Convertir en Expédié par Amazon.
L’option de remise en vente automatique remet automatiquement en vente le stock qui est sans offres actives depuis sept jours pour les raisons suivantes :
  • Offre clôturée
  • Offre clôturée et erreur de stock
  • Article non disponible à la vente

Pour régler ce paramètre, cliquez sur Modifier les paramètres d’action automatique. Pour les offres que vous ne souhaitez pas remettre en vente automatiquement, sélectionnez l’option Désactivation de l’action automatique dans la liste déroulante à droite de l’offre.

L’option Convertir automatiquement en Expédié par Amazon définit automatiquement le canal de traitement sur Expédié par Amazon pour le stock qui est sans offres actives depuis cinq jours pour la raison suivante : Expédié par le vendeur. Pour régler ce paramètre, cliquez sur Modifier les paramètres d’action automatique. Pour les offres que vous ne souhaitez pas convertir en Expédié par Amazon, sélectionnez l’option Désactivation de l’action automatique dans la liste déroulante à droite de l’offre.

La remise en vente automatique peut être définie de sorte qu’elle ait lieu dans un délai de deux jours maximum. La conversion automatique en Expédié par Amazon peut modifier les canaux de traitement en moins d’un jour si vous définissez le nombre de jours sur 0.

Important: Si vous gérez les dates de péremption en utilisant du stock sans offres actives, vous pouvez éviter la réactivation automatique en définissant la date de début de la vente/date de début de l’offre pour bloquer le stock jusqu’à une date ultérieure. Les actions automatiques ne s’appliqueront pas à ces offres.

Voici quelques conseils pour utiliser les actions automatiques :

  • Vous pouvez éviter d’avoir du stock accidentellement sans offres actives grâce aux fichiers modèles de chargement par lot ou aux API. Dans les paramètres de conversion automatique en Expédié par Amazon, définissez le nombre de jours sur 0 ou 1 pour vous assurer que votre stock sans offres actives est rapidement débloqué et disponible à la vente.
  • Clôturez temporairement les offres pour vos jours de vacances, d’évaluation des produits ou d’observance religieuse. Clôturez vos offres sur la page Gérer votre stock et configurez la remise en vente automatique pour que ces offres soient automatiquement remises en vente après le nombre de jours souhaité.
  • Évitez les ventes perdues lorsque vous devez clôturer une offre pour un ASIN soumis à des restrictions qui sera rétabli. Une fois l’offre rétablie, elle reste sans offres actives en tant qu’offre clôturée. Modifiez vos paramètres de remise en vente automatique pour activer l’offre plus rapidement.

Comment résoudre le stock sans offres actives

Si votre stock reste sans offres actives, vous recevrez un e-mail de notification de la part d’Amazon. 30 jours après cette notification, votre stock sera automatiquement prélevé. Si vous avez désigné Amazon pour accélérer le prélèvement du stock sans offres actives, les unités seront prélevées plus rapidement.

Motif du stock sans offres actives Informations supplémentaires
Restreint B2B Cet article ne peut être vendu que par des vendeurs B2B agréés. Créez une commande de prélèvement et supprimez l’offre pour la retirer de la page Gérer votre stock.
Offre bloquée

Cet ASIN est soumis à des restrictions et n’est pas disponible à la vente en raison de problèmes relatifs à la propriété intellectuelle, à la qualité ou à la sécurité des produits. Pour obtenir des détails spécifiques, consultez vos e-mails ou vos notifications sur la performance.

Vous pouvez soumettre une contestation ou créer une commande de prélèvement pour ce stock. Si vous créez une commande de prélèvement, vous devez également accéder à la page Gérer votre stock et supprimer l’offre.

Offre supprimée Cette offre a été supprimée. Pour activer une offre, sélectionnez Créer une nouvelle offre.
Offre non disponible à la vente Pour résoudre ce problème, cliquez sur Créer une nouvelle offre et créez une offre avec le même ASIN et le même SKU que votre stock Expédié par Amazon.
Produit périmé La date de péremption imprimée sur le produit est dépassée et ce produit ne peut donc pas être vendu. Créez une commande de prélèvement pour ce stock.
Enquête sur la sécurité alimentaire

Cet article a été supprimé en raison d’une enquête de sécurité en cours. Afin de remettre votre produit en vente, communiquez avec le fabricant ou le propriétaire de la marque pour obtenir les documents de conformité et de test de sécurité des produits applicables.

Veuillez noter que la soumission de documents ne garantit pas le rétablissement du produit.

Date de vente de l’offre future Votre produit n’est pas disponible à la vente, car la date de début de la vente ou la date de début de l’offre est définie à une date ultérieure. Cliquez sur Modifier l’offre pour modifier la date.
Erreur de stock

De petites quantités de stock présentant cette erreur sont toujours en cours de révision dans un centre de distribution ou situées dans un centre de distribution qui n’expédie pas de produits directement aux clients.

Pour des quantités supérieures ou pour le stock entreposé dans plusieurs centres de distribution, cette erreur indique que les informations sur l’offre sont manquantes. Mettez à jour votre offre de façon à inclure tous les attributs requis, ou contactez le support aux partenaires de vente pour en savoir plus.

Stock en cours de révision Ce stock est en cours de révision par le Service Client. Aucune action n’est requise pour le moment. Des informations supplémentaires peuvent être disponibles dans le journal de cas. S’il est établi que votre stock ne peut pas être remis en vente, vous devrez créer une commande de prélèvement.
Article non disponible à la vente Cet ASIN enfreint la politique du service Expédié par Amazon, présente des problèmes chroniques liés à des dommages ou des défauts, et n’est par conséquent plus disponible à la vente. Vous devez créer une commande de prélèvement. Après le traitement de la commande de prélèvement, supprimez l’offre de la page Gérer votre stock.
Article fusionné L’ASIN ou le SKU pour cette offre a été fusionné avec un autre ASIN. Contactez le support aux partenaires de vente pour en savoir plus.
Article soumis à des restrictions Il s’agit d’un article soumis à des restrictions. Créez une commande de prélèvement ou contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir plus de détails.
Offre clôturée La date de fin de cette offre est passée ou l’offre a été clôturée. Pour activer votre offre, cliquez sur Remettre en vente, puis sur Enregistrer et terminer.
Offre clôturée et erreur de stock La date de fin de cette offre est passée ou l’offre a été clôturée et une erreur de stock s’est produite. Pour remettre cet article en vente, cliquez sur Remettre en vente, puis sur Enregistrer et terminer. L’offre peut apparaître comme étant Inactive (en rupture de stock) sur la page Gérer votre stock après la remise en vente. Ce problème est généralement résolu dans un délai de trois heures. Si le problème persiste pendant plus de 24 heures, contactez le support aux partenaires de vente.
Erreur d’offre Contactez le support aux partenaires de vente afin d’obtenir de l’aide pour résoudre ce problème ou créer une commande de prélèvement.
Expédié par le vendeur Votre stock n’est pas disponible à la vente, car le canal de traitement est défini sur Vendeur. Pour activer l’offre, cliquez sur Convertir en Expédié par Amazon.
Expédié par le vendeur (informations sur les matières dangereuses requises) Votre stock n’est pas disponible à la vente, car le canal de traitement est défini sur Vendeur et l’ASIN ne possède pas les informations requises sur les matières dangereuses. Pour activer l’offre et fournir les informations requises, cliquez sur Convertir en Expédié par Amazon.
ASIN mal classé Ce stock est mis en vente dans une catégorie incorrecte. Les produits doivent être correctement associés à une catégorie ou sous-catégorie. Par exemple, un chargeur de téléphone portable ne doit pas être classé comme un téléphone portable. Les vendeurs ne sont pas autorisés à catégoriser leurs articles de manière incorrecte pour contourner les processus de restriction de catégorie d’Amazon. Accédez à la page Modifier une catégorie de produit pour apporter les modifications nécessaires.
Prix manquant Cette offre n’a pas de prix. Incluez un prix dans la colonne Prix ou cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre offre.
SKU manquant Votre stock est bloqué, car les SKU ou ASIN Expédié par Amazon et Gérer votre stock de cette offre ne correspondent pas. Cela peut être dû au fait que l’identifiant de votre produit, tel que l’UPC ou l’ASIN, a changé ou qu’il n’existe pas d’offre sur la page Gérer votre stock pour ce SKU. L’une des étapes ci-dessous peut résoudre ce problème :
  1. Cliquez sur Remettre en vente, puis sur Enregistrer et terminer. La mise à jour peut prendre quelques minutes.
  2. Cliquez sur Créer une nouvelle offre. Indiquez un prix, sélectionnez Je souhaite expédier cet article moi-même au client en cas de vente, définissez la quantité sur « 0 », puis cliquez sur Enregistrer et terminer. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Convertir en Expédié par Amazon. Chaque étape peut prendre quelques minutes. La mise à jour complète de l’offre peut prendre jusqu’à 24 heures.
  3. Supprimez l’offre, puis suivez l’étape 2 ci-dessus.

Si ces solutions échouent, contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

Problème d’emballage Cette offre n’est pas certifiée pour le programme Déballer sans s’énerver. Créez une commande de prélèvement pour cet article. Une fois la commande de prélèvement traitée, supprimez le produit et l’offre de la page Gérer votre stock.
Problèmes de qualité à vérifier Votre offre a été suspendue. Cela peut être dû à un problème de qualité de l’offre, tel qu’une erreur de prix. Vérifiez votre offre et l’exactitude de toutes les informations. Pour reprendre vos ventes, cliquez sur Modifier l’offre, mettez à jour l’offre, puis cliquez sur Enregistrer et terminer.
Utilisation abusive potentielle d’un logo Nous avons supprimé votre offre en raison d’une utilisation abusive potentielle d’images déposées sur la page détaillée du produit. Pour en savoir plus, consultez la page Politique relative à la propriété intellectuelle. Cliquez sur Modifier pour inspecter vos images et supprimer ou remplacer les images concernées. Si vous pensez que vos ASIN ont été supprimés par erreur, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente pour fournir des documents justificatifs, tels qu’une lettre d’autorisation ou un contrat de licence.
Utilisation potentiellement abusive de marque déposée (auto-rétablissement) Votre offre a été supprimée en raison d’une utilisation abusive potentielle de termes de marque déposée sur la page détaillée du produit. Si votre ASIN utilise incorrectement un terme de marque déposée, cliquez sur Modifier pour actualiser la page détaillée du produit afin de vous assurer que vous n’utilisez pas de marque déposée sans autorisation. Une fois votre produit mis à jour, cliquez sur Enregistrer et terminer, et il sera automatiquement rétabli dans les 24 heures. Si aucune modification n’est apportée, ces ASIN ne seront pas rétablis. Pour en savoir plus sur nos politiques, consultez la page Politique relative à la propriété intellectuelle. Si vous pensez que vos ASIN ont été supprimés par erreur, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente pour fournir des documents justificatifs, tels qu’une lettre d’autorisation ou un contrat de licence.
Rappel de produit Cet article a été signalé comme ayant fait l’objet d’un rappel. Pour remettre votre produit en vente, supprimez tout le stock et demandez une lettre de conformité au propriétaire de la marque. Pour en savoir plus, consultez la page Produits ayant fait l’objet d’un rappel.
Enquête sur la sécurité des produits Cet article a été supprimé en raison d’une enquête de sécurité en cours. Afin de remettre votre produit en vente, communiquez avec le fabricant ou le propriétaire de la marque pour obtenir les documents de conformité et de test de sécurité des produits applicables. Notez que la soumission de documents ne garantit pas le rétablissement du produit.
Mise à jour du produit requise Cette offre nécessite une mise à jour du produit. Cliquez sur Modifier et mettez les champs à jour, à l’exception du prix ou de la quantité. Par exemple, accédez à Mots-clés et ajoutez un terme dans le champ Objet, puis cliquez sur Enregistrer et terminer. La mise à jour peut prendre quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas, supprimez l’offre et créez-en une avec le même SKU et le même ASIN.
Qualification requise (marque) Vous devez être autorisé à vendre des produits de cette marque. Vous pouvez demander l’autorisation en cliquant sur Modifier, puis sur Demander une autorisation (le cas échéant). Si vous recevez une autorisation, cliquez sur Modifier, puis sur Enregistrer et terminer pour activer l’offre. Si le bouton Demander une autorisation n’est pas disponible ou si vous n’êtes pas autorisé à vendre cet article, vous devez créer une commande de prélèvement pour l’article, puis accéder à la page Gérer votre stock et supprimer l’offre.
Qualification requise (catégorie) Vous devez être autorisé à vendre des articles dans cette catégorie. Vous pouvez demander l’autorisation en cliquant sur Modifier, puis sur Demander une autorisation (le cas échéant). Si vous recevez une autorisation, cliquez sur Modifier, puis sur Enregistrer et terminer pour activer l’offre. Si le bouton Demander une autorisation n’est pas disponible ou si vous n’êtes pas autorisé à vendre cet article, vous devez créer une commande de prélèvement pour l’article, puis accéder à la page Gérer votre stock et supprimer l’offre.
Qualification requise (article) Vous devez être autorisé à vendre cet article. Vous pouvez demander l’autorisation en cliquant sur Modifier, puis sur Demander une autorisation (le cas échéant). Si vous recevez une autorisation, cliquez sur Modifier, puis sur Enregistrer et terminer pour activer l’offre. Si le bouton Demander une autorisation n’est pas disponible ou si vous n’êtes pas autorisé à vendre cet article, vous devez créer une commande de prélèvement pour l’article, puis accéder à la page Gérer votre stock et supprimer l’offre.
ASIN soumis à des restrictions

Cet ASIN soumis à des restrictions n’est plus disponible à la vente. Cela peut être dû à des atteintes à la propriété intellectuelle, à des problèmes de qualité des produits ou à des problèmes de sécurité. Consultez vos e-mails et vos Notifications sur la performance pour obtenir des détails sur cet ASIN.

Remarque: Vous pouvez soumettre une contestation ou créer une commande de prélèvement pour ce stock. Une fois la contestation approuvée, vous devez remettre en vente l’ASIN pour activer votre offre. Si vous traitez une commande de prélèvement, supprimez l’offre de la page Gérer votre stock.
ASIN de produit soumis à des restrictions Cet ASIN a été identifié comme étant un produit soumis à des restrictions. Si vous pensez que le produit doit être autorisé à la vente sur Amazon, contactez le support aux partenaires de vente et ajoutez des documents prouvant que votre compte n’a pas enfreint nos politiques relatives aux produits soumis à des restrictions.
Programme soumis à des restrictions L’article ne peut pas être vendu en raison d’une restriction au niveau du programme. Créez une commande de prélèvement pour cet article.
Utilisation abusive de marque déposée Votre offre a été supprimée parce que vous avez peut-être utilisé des marques déposées ou des brevets que vous n’avez pas le droit d’utiliser. Créez une commande de prélèvement ou votre stock passera à l’état invendable et sera mis au rebut au bout de 30 jours. Pour en savoir plus sur nos politiques, consultez la page Politique relative à la propriété intellectuelle. Si vous pensez que vos ASIN ont été supprimés par erreur, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente pour fournir des documents justificatifs, tels qu’une lettre d’autorisation ou un contrat de licence.
Inspection des matières dangereuses en cours Cet inventaire fait l’objet d’une inspection des matières dangereuses. Cliquez sur Aide, recherchez « matières dangereuses » et saisissez l’ASIN pour consulter le statut de cette offre.
Stock inattendu reçu Nous avons reçu du stock inattendu dans votre expédition. Pour le rendre disponible à la vente, créez une offre. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support aux partenaires de vente.

Réparer tout le stock sans offres actives

Si vous disposez de grandes quantités de produits dans votre stock sans offres actives, vous pouvez résoudre ces problèmes par lot.

Utilisez la fonction Réparer tout le stock sans offres actives pour mettre à jour les prix ou convertir les offres en offres Expédié par Amazon. L’outil ne prend pas en charge les actions nécessitant des documents spéciaux, comme une procédure de contestation ou d’autorisation. À l’heure actuelle, nous ne pouvons pas prendre en charge les actions par lot pour ces cas.

  1. Accédez à la page Réparer tout le stock sans offres actives et cliquez sur Demander le téléchargement. Le processus de téléchargement peut prendre quelques minutes.
  2. Lorsque le rapport est prêt, cliquez sur Réparer tout le stock sans offres actives au-dessus du titre de la page et ouvrez votre rapport dans l’angle inférieur gauche de la page.
  3. Ajoutez tous les attributs manquants, tels que Prix, ASIN, SKU et État.

Pour en savoir plus, consultez la page Rapport Réparer tout le stock sans offres actives.

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