Réconcilier votre expédition

Cette page explique comment utiliser l’outil de réconciliation d’expéditions disponible dans votre système de création des expéditions.

Pour accéder à l’outil de réconciliation d’expéditions :

Dans l’onglet Stock, cliquez sur Gérer les expéditions vers Amazon.
Recherchez vos expéditions, puis cliquez sur Suivre l’expédition.
Dans le système de création des expéditions, cliquez sur l’onglet Contenu.

Lorsque votre expédition est arrivée au centre de distribution Amazon, l’onglet Contenu de l’expédition de la page Résumé affiche l’état des unités au fur et à mesure de leur réception. Si des incohérences existent entre les produits envoyés dans l’expédition et ceux réceptionnés, utilisez les outils dans l’onglet Contenu pour :

Obtenir des informations détaillées sur les incohérences entre votre modèle d’expédition et ce que le centre de distribution a reçu.
Fournir plus d’informations sur le contenu de l’expédition.
Demander une enquête sur les articles manquants ou inattendus.

Si votre expédition n’est pas éligible à la réconciliation, cela peut être dû à une ou plusieurs raisons :

L’expédition est toujours en cours de traitement par le centre de distribution.
L’expédition n’a pas été livrée au centre de distribution.
Le contenu de l’expédition a été reçu en totalité ou a été réconcilié.

Lorsqu’un centre de distribution ou de réception reçoit votre stock, celui-ci est disponible à la vente. La réconciliation du stock expédié prend généralement 2 à 30 jours. Dans certains cas, ce délai peut aller jusqu’à 60 jours. Vous pouvez suivre l’état de votre expédition dans l’Aperçu des expéditions, le cycle d’état passant par En transit, Livré, Enregistré, Reçu et finalement Fermé. Pour en savoir plus, consultez la page Réception et stockage de vos produits par Amazon.

Votre expédition est-elle éligible pour examen ?

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Messages relatifs aux unités localisées

La colonne d’incohérences signale la différence entre les unités attendues et les unités localisées indiquées dans la colonne Unités attendues / Unités localisées. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les unités reçues et réconciliées, survolez le nombre d’unités localisées.

Messages relatifs aux unités localisées	Description
Reçu	Ces articles sont comptabilisés par le biais du processus de réception standard. La quantité reçue s’affiche dans l’onglet Contenu de l’expédition.
Réconcilié	Dans la mesure du possible, nous menons une enquête automatique sur les incohérences au niveau des produits et ajoutons ou supprimons les unités réconciliées de votre expédition.
Dédommagé	Si Amazon accepte d’être tenu responsable de la perte ou du dommage d’un produit, celui-ci est comptabilisé comme un dédommagement. Les montants des dédommagements sont répertoriés dans l’onglet Aperçu des transactions du rapport Paiements.

Messages d’état

La colonne État permet de connaître l’état de chaque produit de votre expédition à Amazon.

Messages d’état	Description
En cours de réception	Le produit est en cours de réception.
Action requise	Le produit présente une incohérence pouvant faire l’objet d’une recherche. Pour pouvoir prévisualiser et soumettre une demande de recherche, une option doit être sélectionnée pour chaque produit ayant cet état.
Unités localisées. Aucune action requise	Le produit ne présente aucune incohérence, car il a été reçu dans son intégralité ou réconcilié automatiquement. Aucune action n’est requise.
En attente d’examen de produits dangereux	Afin de nous assurer que le stock dans nos centres de distribution ne présente aucun danger pour nos transporteurs et nos clients, la conformité de vos produits par rapport à nos exigences pour les marchandises dangereuses peut être examinée. Ces produits ne pourront pas être reçus tant qu’ils seront en cours de révision dans le centre de distribution. En savoir plus sur le processus d’évaluation des matières dangereuses du service Expédié par Amazon.
Analyse terminée : les éléments du contenu de l’expédition ont été comptabilisés et confirmés	Amazon a examiné les cartons ou palettes livrés et les unités associées, et les unités reçues ont été confirmées dans nos centres de distribution. Ces produits ne peuvent plus faire l’objet d’une recherche. Si vous disposez d’informations nous permettant de localiser l’une de ces unités manquantes, contactez le support aux partenaires de vente.
Cas envoyé	Une demande de recherche concernant ce produit a déjà été soumise via l’onglet Contenu. Aucune autre action n’est requise.
Le délai de dépôt de réclamation a expiré	Le délai de dépôt de réclamation a expiré pour l’expédition conformément à la politique de dédommagement de stock Expédié par Amazon .
Fermée automatiquement au bout de 90 jours	L’expédition a été automatiquement clôturée. Pour en savoir plus, consultez la page Suivre votre expédition : Aperçu des expéditions et Résumé de l’expédition.

Demande de recherches

Les produits de l’expédition pouvant faire l’objet d’une recherche complémentaire auront des options « Action requise » à sélectionner dans la colonne État. Pour pouvoir prévisualiser et soumettre une demande de recherche, une option doit être sélectionnée pour chaque produit dont l’état est « Action requise ».

Options d’action requise	Description
Unités non expédiées	Vous reconnaissez que votre fournisseur ou vous-même n’avez pas expédié ces unités ou que vous avez expédié un autre produit à la place.
Recherche des unités manquantes	Vous savez que ces unités étaient incluses dans votre expédition et vous demandez à Amazon d’effectuer une recherche complémentaire.
Unités supplémentaires expédiées	Vous reconnaissez que votre fournisseur ou vous-même avez inclus des unités supplémentaires ou un produit autre que celui enregistré à l’origine dans votre expédition.
Recherche des unités supplémentaires	Vous savez que ces unités n’étaient pas incluses dans votre expédition et vous demandez à Amazon d’effectuer une recherche complémentaire.

Remarque: Avant de soumettre une demande de recherche, réconciliez toute incohérence dans votre expédition en confirmant si des unités n’ont pas été expédiées ou si des unités supplémentaires ont été expédiées. Dès qu’une demande de recherche aura été soumise, Amazon confirmera les quantités reçues et tentera de réconcilier les unités non expédiées avec les unités supplémentaires expédiées. Ces réconciliations n’affecteront pas votre stock disponible.

Charger des documents

Utilisez le bouton Sélectionner un fichier pour sélectionner tous les documents et le bouton Charger pour joindre des documents à la demande de recherche. Certains documents sont nécessaires pour qu’Amazon puisse rechercher les incohérences. Leur chargement permettra à Amazon de résoudre la demande de recherche dans les meilleurs délais.

Amazon exige que les documents suivants soient soumis pour toute demande de recherche :

Preuve de détention du stock : une preuve de détention du stock permettra de détecter plus facilement toute incohérence. Voici quelques exemples de documents acceptés : facture de fournisseur, reçu d’un autre vendeur ou bordereau d’expédition signé si vous êtes un fabricant. Les informations suivantes sont à fournir :
- Date d’achat
- Noms des produits correspondant aux produits manquants
- Quantité
Preuve de livraison : pour les expéditions à chargement partiel/chargement complet, fournissez un connaissement indiquant le nombre de cartons utilisés pour l’expédition, ainsi que le poids total au moment de son enlèvement par le transporteur. Le document doit être tamponné par Amazon pour confirmer la réception de l’expédition et signé par le centre de distribution. Votre transporteur doit disposer d’un exemplaire de ce document. Ces informations permettent de vérifier que l’intégralité de l’expédition a été enlevée et expédiée comme prévu.

Conseil: Si vous avez fourni une facture comme preuve de détention du stock, le prix que vous avez payé pour les articles n’est pas obligatoire et peut être masqué ou grisé.

Fournir des informations supplémentaires

Pour toute incohérence supplémentaire, vous pouvez demander au support aux partenaires de vente d’effectuer des recherches. Décrivez l’incohérence dans le formulaire prévu à cet effet. Ces informations permettent à Amazon d’effectuer les recherches et de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.

Exemple de type d’informations	Description
Incohérences connues	Est-ce que vous ou votre fournisseur avez envoyé un nombre d’unités supérieur ou inférieur à celui prévu à l’origine ? Est-ce que vous ou votre fournisseur avez envoyé le mauvais produit ?
Description des cartons d’expédition	Notre équipe effectuant une inspection du centre de distribution, les informations telles que la couleur, la taille ou les signes distinctifs de vos cartons d’expédition peuvent nous aider à localiser votre carton plus rapidement.
Codes des produits	Vérifiez les codes UPC, EAN ou JAN de vos produits. Correspondent-ils aux codes de produits indiqués dans Seller Central ?
Activités de préparation manquées	Si un article n’a pas été correctement préparé avant d’être expédié, cela peut retarder le processus de réception puisque nous devons le préparer pour vous.

Prévisualiser et soumettre votre demande

Après avoir classé les incohérences restantes de votre expédition, cliquez sur Prévisualiser votre demande, passez en revue les informations et, si tout est correct, cliquez sur Envoyer la demande. L’envoi crée un cas auprès du support aux partenaires de vente pour les produits qui nécessitent des recherches.

Une fois que vous aurez envoyé votre demande, il vous sera attribué un numéro de dossier qui apparaîtra également dans l’outil de réconciliation des expéditions lorsque vous consulterez la page la prochaine fois. Pour consulter les informations et les communications sur l’état de votre demande, cliquez sur ce numéro de dossier ou accédez directement à votre journal de cas.

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