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Cet article s'applique à la vente en : Canada

Rapport sur les remboursements (aperçu)

Conseil: Pour plus d’informations sur les remboursements pour les clients Expédié par Amazon, consultez le rapport sur les retours client Expédié par Amazon (aperçu).

Ce rapport fournit des informations détaillées sur vos remboursements Expédié par Amazon, aussi bien ceux que vous avez demandés que ceux générés automatiquement. Pour les remboursements que vous avez demandés, un numéro de dossier est inclus dans l’entrée du rapport. Vous pouvez cliquer sur le numéro de dossier dans le rapport pour afficher les détails.

Les remboursements apparaissent également dans le rapport Paiements. Pour trouver un remboursement :


  1. Dans le rapport sur les paiements, cliquez sur Aperçu des transactions.
  2. Dans Filtrer la vue par, sélectionnez Autre.
  3. Dans la colonne Détails de l’article, recherchez Ajustement du solde ou Remboursement du stock Expédié par Amazon.

Pour les remboursements que vous avez demandés, utilisez le numéro de dossier correspondant pour afficher les détails. Pour les remboursements à des clients, utilisez le numéro de la commande Amazon correspondant pour afficher les détails.

Les remboursements apparaissent dans le rapport au bout de cinq jours maximum après leur autorisation. Lorsque plusieurs remboursements sont traités le même jour pour le même problème, ils peuvent être combinés en une seule transaction.

Définitions des champs

Intitulé en ligne Description
Date Date à laquelle le paiement du remboursement a été autorisé.
Identifiant du remboursement Identifiant unique d’un remboursement traité. Peut inclure plusieurs lignes d’articles.
Numéro de dossier Identifiant attribué au dossier si le remboursement a été demandé via le lien Contactez-nous.
Raison Raison pour laquelle le remboursement a été demandé (par exemple, Endommagé : entrepôt).
SKU vendeur Les SKU (unités de gestion de stock) sont des blocs uniques de chiffres ou de lettres qui identifient vos produits. Les SKU peuvent être attribués par le vendeur.
FNSKU Identifiant unique attribué par Amazon aux produits entreposés dans un centre de distribution Amazon et expédiés à partir de celui-ci.
ASIN Les Numéros d’Identification Standard Amazon (ASIN) sont des chaînes alphanumériques uniques composées de 10 caractères permettant d’identifier les produits. Les ASIN sont attribués par Amazon. L’ASIN d’un produit figure sur sa page détaillée.
Titre Titre de votre produit.
État État de l’article, par exemple Neuf.
Quantité Nombre d’unités remboursées pour cette ligne d’article.
Montant par unité Montant du remboursement pour une seule unité de cette ligne d’article.
Total Montant total du remboursement pour l’ensemble des unités de cette ligne d’article.
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