Cet article s'applique à la vente en : Canada
Retours Expédié par Amazon
Ce rapport présente les retours clients reçus dans les centres de distribution Amazon, y compris le motif du retour et les dispositions pour les produits renvoyés. Consultez le rapport sur les Retours.
Définition des champs
| Intitulé en ligne | Intitulé du téléchargement | Description |
|---|---|---|
| Date de retour | return-date | Date de traitement des produits retournés dans le centre de distribution. JJ-MM-AAAA. |
| Numéro de la commande | amazon-order-id | Identifiant unique lié à l'expédition initiale de l'article retourné (le cas échéant) |
| SKU vendeur | sku | Identifiant de l'article du vendeur |
| ASIN | asin | Amazon Standard Item Number (Numéro d’article standard Amazon) |
| FNSKU | fnsku | Fulfillment network SKU (SKU réseau de distribution) |
| Nom du produit | product-name | Le nom du produit tel qu'il apparaît sur Amazon |
| Quantité | quantity | Nombre d'unités de ce produit retournées |
| Centre de distribution | fulfillment-center-id | Centre de distribution ayant pris en charge les produits retournés |
| Disposition | detailed-disposition | État de l'article retourné : consultez la section Codes des états ci-dessous pour en savoir plus |
| Motif | reason | Brève description du motif du retour, tel qu'indiqué par le client. Consultez la section Motif du client ci-après pour en savoir plus |
| État | status | Brève description de l'état du retour du client. Consultez la section État du retour ci-après pour en savoir plus. |
Codes des états
| Disposition | Description |
|---|---|
| EXPÉDIABLE | L'article a été remis en stock et est disponible à la vente. |
| ENDOMMAGÉ | Amazon reconnaît la responsabilité des dommages. Responsabilité transférée à Amazon. Amazon vous rembourse selon notre Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. |
| ENDOMMAGÉ PAR LE CLIENT | L'article a été remis en stock, mais est « invendable ». Cela ne signifie pas nécessairement que l'article est endommagé (ex. : emballage extérieur ouvert), mais qu'il ne peut plus être vendu en l'état. Lorsque cela se produit, le client est remboursé, mais l'article reste en stock et affiche l'état « invendable ». Vous pouvez demander à ce que l'article vous soit retourné. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
| DÉFECTUEUX | L'article a été remis en stock, mais est « invendable ». L'article est manifestement endommagé ou le client a indiqué qu'il était défectueux. Le client est remboursé, mais l'article reste en stock et affiche l'état « invendable ». Vous pouvez demander à ce que l'article vous soit retourné. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
| ENDOMMAGÉ PAR LE TRANSPORTEUR | Amazon reconnaît la responsabilité des dommages. Responsabilité transférée à Amazon. Amazon vous rembourse selon notre Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. |
| EXPIRÉ | Les articles dont la date d'expiration est inférieure à 50 jours peuvent être mis de côté comme « invendables » et prélevés à des fins de liquidation par Amazon. Les articles liquidés ne pourront pas être retournés. Vous pouvez demander à ce que les articles expirés vous soient retournés s'ils n'ont pas été liquidés. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
Motif du client
| Motif | Description |
|---|---|
| OTHER | Option de retour non disponible |
| ORDERED_WRONG_ITEM | J'ai commandé le mauvais article par erreur |
| FOUND_BETTER_PRICE | J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs |
| NO_REASON_GIVEN | Aucune raison, je ne veux simplement plus du produit |
| QUALITY_UNACCEPTABLE | Les performances ou la qualité du produit ne répondent pas à mes attentes |
| NOT_COMPATIBLE | Le produit n'est pas compatible avec mon système |
| DAMAGED_BY_FC | Le produit s'est endommagé/est devenu défectueux après sa livraison |
| MISSED_ESTIMATED_DELIVERY | L'article a été livré trop tardivement, je n'en veux plus |
| MISSING_PARTS | Il manquait des articles ou des accessoires |
| DAMAGED_BY_CARRIER | Le produit était endommagé/défectueux à la livraison |
| SWITCHEROO | Amazon m'a envoyé le mauvais article |
| DEFECTIVE | L'article est défectueux |
| EXTRA_ITEM | Un article supplémentaire était inclus dans le colis |
| UNWANTED_ITEM | Article non commandé |
| WARRANTY | Article défectueux après la livraison - Garantie |
| UNAUTHORIZED_PURCHASE | Achat non autorisé (ex. : fraude) |
| UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS | Non livrable, adresse incomplète |
| UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS | Non livrable, la tentative de livraison a échoué |
| UNDELIVERABLE_REFUSED | Non livrable, refusé |
| UNDELIVERABLE_UNKNOWN | Non livrable, inconnu |
| UNDELIVERABLE_UNCLAIMED | Non livrable, non réclamé |
| APPAREL_TOO_SMALL | Vêtements ; l'article était trop petit |
| APPAREL_TOO_LARGE | Vêtements ; l'article était trop grand |
| APPAREL_STYLE | Vêtements ; style du vêtement inadapté |
| MISORDERED | Style/taille/couleur commandé(e) incorrect(e) |
| NOT_AS_DESCRIBED | Non conforme à la description sur le site Web |
| JEWELRY_TOO_SMALL | Bijoux ; trop petit/court |
| JEWELRY_TOO_LARGE | Bijoux ; trop grand/long |
| JEWELRY_BATTERY | Bijoux ; batterie épuisée |
| JEWELRY_NO_DOCS | Bijoux ; manuel/garantie manquant(e) |
| JEWELRY_BAD_CLASP | Bijoux ; attache cassée ou défectueuse |
| JEWELRY_LOOSE_STONE | Bijoux ; pierre cassée ou mal fixée |
| JEWELRY_NO_CERT | Bijoux ; certificat promis manquant |
| JEWELRY_TARNISHED | Bijoux ; terni |
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