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Questa pagina riguarda la vendita in: Canada

Informazioni importanti per i venditori internazionali

Avviso di sollecito per i tuoi obblighi in qualità di venditore internazionale

Quando vendi sul nostro sito web come venditore internazionale, vi sono importanti requisiti da seguire per garantire un'ottima esperienza di acquisto per i clienti. Comprendere e rispettare tali requisiti è fondamentale per la vendita a livello internazionale. Tali requisiti sono necessari per la partecipazione ai nostri programmi di vendita a livello internazionale.

Prima di iniziare a vendere sul sito web di un marketplace Amazon in un paese diverso da quello in cui ha sede la tua attività commerciale, devi specificare un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, devi conoscere la normativa in vigore come venditore sul nostro sito web e offrire e vendere esclusivamente prodotti che siano conformi a tali leggi. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo consulente legale e fiscale che conosce i requisiti che potrebbero essere applicati, in modo che tu possa offrire solo i prodotti presenti sul sito web del marketplace Amazon che:

  • Hai l'autorizzazione a vendere,
  • Sei in grado di consegnare al cliente in tempo, senza sorprese per gli acquirenti, e
  • Sei in grado di supportare post-vendita.

Le seguenti condizioni sono valide per ciascun prodotto che offri, promuovi o vendi su un sito web del marketplace Amazon:

  • Aspettative del cliente: Fornirai ai clienti informazioni precise in merito al paese da cui viene spedito il prodotto.

    Devi indicare un indirizzo di spedizione corretto nel tuo profilo venditore e gestire le aspettative dei clienti specificando i tempi di spedizione effettivi dal tuo paese. Sarai responsabile di soddisfare le aspettative del cliente per quanto riguarda la spedizione di tutti gli ordini ricevuti.

  • Consegna al cliente: Devi utilizzare una modalità di spedizione affidabile in modo che i clienti ricevano i loro acquisti in tempo, ogni volta.

    Non esporre i clienti al rischio di ritardi per problemi doganali e di dazi e imposte aggiuntive sugli acquisti. Sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti. In breve, i clienti devono ricevere esattamente ciò che hanno ordinato senza costi o commissioni aggiuntivi ed entro la data di consegna prevista pubblicata nell'offerta nel sito del marketplace Amazon.

    Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon.
  • Servizio Clienti. Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.

    I clienti si aspettano di ricevere un servizio efficiente e tempestivo quando hanno domande o dubbi in relazione ai tuoi prodotti. Devi poter contare su operatori del Servizio Clienti che (i) conoscano i tuoi prodotti, (ii) sappiano dove si trova il prodotto ordinato dal cliente e quando sarà consegnato e (iii) siano in grado di rispondere rapidamente (in ogni caso, entro 24 ore) alle e-mail dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.

    Nota: Se fornisci supporto telefonico, devi farlo in inglese e/o nella lingua ed entro l'orario lavorativo nel fuso orario del paese indicato dal sito web del marketplace Amazon interessato.

    Quando interagisci con il Servizio Clienti di Amazon o il supporto ai partner di vendita, sei tenuto a comunicare in inglese o nella lingua del sito web del marketplace Amazon applicabile in cui sei registrato per la vendita.

  • Diritto alla vendita: Devi essere autorizzato a offrire, promuovere e vendere il prodotto sul quel sito web.

    Le leggi di ciascun paese sono diverse (e potrebbero variare all'interno dello stesso paese). In qualità di venditore dei tuoi prodotti, è tua responsabilità assicurarti di non presentare ai clienti offerte per i tuoi prodotti, a meno che tu non sia stato autorizzato e in conformità a tutte le leggi applicabili, per vendere e spedire il prodotto a tutti i potenziali clienti.

    Ad esempio, devi confermare che:

    • Le norme sull'importazione e sull'esportazione in vigore consentono la consegna di quel prodotto a ogni potenziale cliente,
    • I tuoi prodotti devono soddisfare i requisiti canadesi per l'imballaggio e l'etichettatura,
    • Il tuo prodotto soddisfa le normative locali relative alla protezione del consumatore, alla conformità dei prodotti e all’ambiente. Per esempio, il prodotto deve essere conforme alle limitazioni locali relative all'età legale, ai requisiti di usabilità (per esempio, la documentazione allegata al prodotto nella lingua locale) e ai requisiti e alle certificazioni relative alla sicurezza dei prodotti (per esempio, devono rispettare tutte le restrizioni sui materiali pericolosi, inclusa l'etichettatura richiesta sul prodotto), e
    • La vendita e la consegna del tuo prodotto non violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi (per esempio, quelli del produttore).

  • Offerte: Puoi pubblicare i tuoi prodotti utilizzando la lingua principale e la valuta del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.
  • Spese per il cliente: La tua offerta deve includere tutti gli oneri e le imposte applicabili (tra cui IVA, dazi doganali, accise, ecc., a seconda dei casi). Dovrai fornire fatture comprensive di IVA al cliente al momento della richiesta del cliente, se applicabile.
  • Imposte: È tua esclusiva responsabilità (i) determinare le imposte applicabili, (ii) contabilizzare tutte le imposte dovute e (iii) effettuare le comunicazioni Intrastat alle autorità fiscali competenti. È tua responsabilità rispettare gli obblighi IVA/GST applicabili, inclusi gli obblighi IVA/GST del paese eletto, del paese a cui spedisci i prodotti e degli altri paesi applicabili.
  • Il tuo contratto di vendita: Dovrai, in qualsiasi momento, rispettare i termini e le condizioni previste dal tuo contratto di vendita.

Avviso di sollecito degli obblighi legati all'utilizzo di Logistica di Amazon

Prima di iniziare a utilizzare Logistica di Amazon in un paese eletto diverso da quello in cui ha sede la tua attività, devi specificare un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, ti invitiamo a considerare attentamente le seguenti questioni con i tuoi esperti in materia legale e fiscale (in base alle necessità) e a partecipare al servizio Logistica di Amazon solo quando rispetterai i seguenti requisiti:

Consegna dell'inventario.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, devi utilizzare un broker di importazione, ovvero un marchio a tua scelta o uno stabilito da Amazon. Tutto l'inventario inviato direttamente ad Amazon al di fuori del paese eletto deve essere inviato in base ai termini di consegna "reso sdoganato" (DDP, Delivery Duty Paid) con tutti i relativi dazi doganali e altre imposte pagate. Amazon non è responsabile né provvede alla riscossione di eventuali dazi, tasse o costi di spedizione associati all'importazione nel paese eletto.

Cauzione di fideiussione.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, devi ottenere una cauzione di fideiussione per l'importazione.

Importatore e consegnatario.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, sei tenuto a indicare te stesso come importatore o consegnatario, senza citare Amazon come importatore o consegnatario e, se necessario, a registrarti come importatore non residente. Amazon non può agire da importatore del consegnatario di questo inventario.

Indirizzo per il reso.

Al momento, Amazon non è in grado di restituire l'inventario di Logistica di Amazon a un indirizzo al di fuori del paese eletto. Inoltre, Logistica di Amazon non prevede attualmente opzioni di ritiro per i venditori presso i centri logistici. Se desideri richiedere la restituzione del tuo inventario, devi fornire un indirizzo di restituzione nel paese eletto.

Imposte.

Se possiedi dell'inventario all'interno del paese eletto, potresti essere tenuto a pagare determinate imposte nel paese eletto.

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